# Cambiar el plan y los datos de facturación

Pasa a un plan superior, cambia o cancela tu plan de Pristo CX en Facturación, actualiza el método de pago y los datos de factura, y descarga tus facturas.

En Pristo CX, un administrador de la cuenta cambia el plan y los datos de facturación en **Configuración de la cuenta** > **Facturación**. Los planes de pago tienen un precio por usuario, con facturación mensual o anual, y los pagos se hacen a través de Paddle, el proveedor de pagos de Pristo.

## Antes de empezar

- Rol: administrador de la cuenta. Solo los administradores de la cuenta ven **Configuración de la cuenta** y **ACTUALIZAR**. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Configuración: verifica tu dirección de correo electrónico. Hasta que lo hagas, los botones para pasar a un plan superior abren **Verifica tu correo electrónico** en lugar de los planes.
- Para comparar primero los planes, consulta [Planes y límites](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/plans-and-limits).

## Pasos

### Pasar del plan Gratis a un plan superior

![Boceto del cuadro de diálogo para cambiar el plan, con las tres tarjetas de planes. El marcador 2 está en la tercera tarjeta, que está seleccionada. El marcador 3 está en el número de usuarios y en el interruptor entre la facturación mensual y la anual, arriba a la derecha. El marcador 4 está en el botón que elige el plan, abajo a la derecha.](https://docs.pristo.io/_astro/account-plans-dialog.Dp98AEl3.webp)

1. Selecciona **ACTUALIZAR** (el ícono del cohete) en el encabezado. También puedes seleccionar **Actualizar ahora** en la página **Resumen** de **Facturación**.

2. Selecciona la tarjeta **Estándar** o **Pro**.

3. Elige el número de usuarios y cambia entre la facturación **Mensual** y la **Anual**.

4. Selecciona **Seleccionar plan**.

5. En **Detalles de facturación**, escribe el **Nombre**, el **País** y el **Código postal**, y la dirección y los datos de la empresa que quieras en tus facturas.

6. Revisa el monto de **Carga total** y selecciona **Continuar al pago**.

7. Paga en la pantalla de pago de Paddle. Cuando se complete el pago, selecciona **Ir a Pristo**.

### Cambiar el plan, el número de usuarios o el período de facturación

1. En la página **Resumen** de **Facturación**, selecciona **Gestionar suscripción**.

2. Elige el plan, el número de usuarios o el período de facturación, y selecciona **Cambiar plan**.

3. Revisa el **Resumen** y selecciona **Confirmar**.

El cambio se aplica de inmediato. El resumen muestra un **Pago inmediato** por el resto del período actual, o un **Crédito inmediato** que se abona a tu cuenta, y el **Próximo pago**.

### Cancelar la suscripción

1. En la página **Resumen** de **Facturación**, selecciona **Cancelar suscripción**.

2. Lee la fecha de finalización en el cuadro de diálogo y vuelve a seleccionar **Cancelar suscripción**.

Si seleccionas la tarjeta **Gratis** en los planes y luego **Bajar plan**, llegas al mismo botón. Hasta la fecha de finalización, la página de resumen muestra **Suscripción activa hasta** y **Reactivar**, que mantiene la suscripción.

### Actualizar el método de pago y los datos de las facturas

- **Información de pago** muestra la tarjeta u otro método de pago con el que cobra Paddle. **Cambiar método de pago** abre una página de Paddle en una pestaña nueva del navegador.
- **Configuración de facturas** contiene el nombre, la dirección y los datos de la empresa que aparecen en tus facturas. **Número de empresa** y **Número de impuesto (VAT) o IVA** necesitan un **Nombre de la empresa**. Selecciona **Guardar** después de hacer un cambio.
- **Transacciones** enumera cada pago con su fecha, tipo de pago, monto y estado. Selecciona **Descargar factura** en un pago completado.

## Resultado

Después del pago o de un cambio, la aplicación se vuelve a cargar con el nuevo plan. La página **Resumen** muestra el **Plan actual**, el **Periodo**, la **Fecha de renovación** y el precio, que es el precio por usuario multiplicado por el número de usuarios.

## Qué pasa cuando termina la suscripción

- La cuenta pasa al plan **Gratis** con un puesto de usuario.
- Si la cuenta tiene más cuestionarios de los que permite el plan Gratis, Pristo CX desactiva los que sobran, empezando por los que tienen menos respuestas. Sus tarjetas muestran **Inactivo**. Un cuestionario inactivo no acepta respuestas nuevas y, en la versión actual, la aplicación no tiene ningún botón para volver a activarlo.
- Los usuarios siguen activos, pero solo puedes invitar o reactivar usuarios cuando hay un puesto libre.
- Las funciones del plan de pago dejan de estar disponibles, como la pestaña **Población**, y las respuestas que superan el límite del plan Gratis muestran un candado.

## Límites

- Los planes ofrecen de 1 a 100 usuarios. Elegir menos usuarios de los que están activos no desactiva a nadie, pero bloquea las invitaciones.
- Los precios están en dólares estadounidenses, por usuario y por mes. La facturación anual muestra cuánto ahorras.
- Antes de cambiar una suscripción cancelada, selecciona **Reactivar**.

## Solución de problemas

**Los planes dicen que primero tengo que reactivar la suscripción.** La suscripción está cancelada y sigue vigente hasta su fecha de finalización. Selecciona **Reactivar** en la página **Resumen** y luego cambia el plan.

**No aparecen Gestionar suscripción ni Cancelar suscripción.** La aplicación solo los muestra cuando la cuenta tiene una fecha de renovación y un precio de su suscripción. Si tu plan no tiene ninguno de los dos, por ejemplo porque Pristo lo configuró por ti, comunícate con Pristo a través de la [página de contacto de Pristo](https://www.pristo.io/contact).

**Un pago muestra Fallido.** Cambia el método de pago en **Información de pago**. Si el plan sigue sin pagarse, comunícate con Pristo.

**Información de pago y Configuración de facturas están vacías.** Se completan después del primer pago de un plan de pago.

## Temas relacionados

- [Planes y límites](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/plans-and-limits)
- [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions)
- [Invitar usuarios](https://docs.pristo.io/es/cx/users/invite-users)
- [Crear una cuenta de Pristo CX](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/sign-up)