# Configurar cuánto tiempo se conservan los datos

Configura períodos de conservación en Pristo CX y elimina el contenido recopilado de un programa sin quitar cuestionarios, distribuciones ni ajustes.

En la aplicación de Pristo CX, abre **Gestión** > **Retención de datos** para guardar períodos de conservación o eliminar el contenido recopilado de un programa. Puedes guardar los períodos, pero la eliminación o anonimización automática al vencerlos aún no está disponible. Los administradores de la cuenta sí pueden eliminar el contenido manualmente.

## Antes de empezar

- Rol: administrador de la cuenta o del programa para los períodos; solo administrador de la cuenta para eliminar contenido. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Plan: todos los planes.
- Configuración: selecciona el programa correcto en el encabezado. Detén los envíos antes de eliminar su contenido.

## Pasos

### Guardar períodos de conservación

![Conservación de datos para un administrador de la cuenta, con las pestañas de cuestionarios, población y programa. El marcador 1 señala la opción de retención de datos en el menú izquierdo, el 2 el período de respuestas y el 3 la pestaña de población.](https://docs.pristo.io/_astro/account-data-retention.DFIqWmTP.webp)

1. Abre **Gestión** > **Retención de datos**.

2. En **Cuestionarios**, escribe meses enteros de 1 a 120 y selecciona **Guardar**. Los períodos cubren respuestas, texto libre y análisis, mensajes enviados y alertas.

3. En **Población**, configura los períodos para datos de contacto, atributos y contactos dados de baja, y selecciona **Guardar**.

4. Si acortaste un período, selecciona **Continuar** en la confirmación.

La conservación de respuestas predeterminada es de 36 meses; los demás ajustes, de 24 meses. Los períodos de cuestionarios se aplican a los que existen al guardar. Guarda de nuevo después de agregar un cuestionario si debe usar los mismos períodos. No dependas de estos períodos para borrar datos automáticamente en esta versión.

### Eliminar todo el contenido recopilado de un programa

1. En la misma página, selecciona **Programa**.

2. Selecciona **Eliminar el contenido del programa** y lee atentamente la confirmación.

3. Escribe exactamente el nombre del programa y selecciona **Eliminar todo el contenido**.

4. Mantén la página abierta hasta que termine. Un programa grande puede tardar un momento.

## Resultado

La página confirma la eliminación y muestra la fecha de borrado permanente. Las respuestas con sus archivos, análisis y alertas, los contactos con sus eventos e historial de importaciones, los mensajes enviados, los enlaces personales y las exportaciones desaparecen de las listas normales. Los mensajes pendientes se cancelan y los enlaces de encuesta existentes de la API dejan de funcionar.

Se conservan cuestionarios, distribuciones, paneles, reglas de alerta, miembros y ajustes. Las distribuciones siguen activas y pueden enviar a contactos importados después. Las bajas se conservan: eliminar o volver a importar contactos no restablece su consentimiento.

## Límites

- Las respuestas eliminadas siguen contando para el límite por cuestionario del plan. La numeración continúa; eliminar no reinicia el límite ni reabre un cuestionario lleno.
- Los paneles, el Informe de distribuciones y las exportaciones pueden mostrar contenido eliminado durante unas horas. No elimines contenido mientras una distribución está enviando.
- No hay una acción para restaurar todo. Solo se pueden restaurar [respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses) y [contactos](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/overview) individuales mientras siga disponible la restauración. Los mensajes cancelados no se reenvían, y las exportaciones y enlaces eliminados no se restauran así.
- Tras el borrado permanente, el contenido no se puede recuperar.

## Solución de problemas

**No aparece la pestaña de programa.** Solo los administradores de la cuenta pueden eliminar contenido del programa.

**El botón de eliminación está desactivado.** El nombre escrito debe coincidir con el del programa seleccionado.

**La eliminación no terminó.** Inténtalo de nuevo para continuar la eliminación.

**La pestaña de población no tiene ajustes.** El programa no tiene población.

## Temas relacionados

- [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions)
- [Ver las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses)
- [Introducción a las poblaciones](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/overview)