# Enviar correos desde tu propio dominio

Configura en Pristo CX un dominio de envío verificado y una dirección de envío para que las distribuciones por correo usen el dominio de tu organización.

Pristo CX solo envía distribuciones por correo electrónico desde el dominio propio de tu organización. Un administrador de la cuenta agrega el dominio en **Configuración de la cuenta** > **Canales de distribución** > **Correo**, publica los registros DNS que muestra Pristo CX y luego define la dirección de envío.

## Antes de empezar

- Rol: administrador de la cuenta. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Plan: esta configuración está disponible en todos los planes. Las distribuciones por correo electrónico se envían desde la página **Distribuciones**, que aparece en el plan Pro.
- Configuración: un dominio que sea de tu organización y alguien que pueda cambiar sus registros DNS. Pristo CX recomienda un subdominio que se use solo para los cuestionarios, como `surveys.example.com`.

## Pasos

### Agregar y verificar el dominio

![Boceto de la pestaña de correo de la configuración de la cuenta, con un dominio que espera sus registros DNS. El marcador 2 está en la pestaña de correo. El marcador 5 está en el botón que copia todos los registros, encima de la tabla de registros. El marcador 6 está en el botón que comprueba los registros en el momento. Debajo está la sección de la dirección de envío.](https://docs.pristo.io/_astro/account-email-domain.BpoZZ4kY.webp)

1. Selecciona tu foto de perfil y luego **Configuración de la cuenta**.

2. Selecciona **Canales de distribución** y luego la pestaña **Correo**.

3. Selecciona **Definir un nombre de dominio**.

4. Escribe el dominio en **Dominio o subdominio** y selecciona **Aceptar**.

5. En **Registros DNS que hay que publicar**, publica todos los registros en el DNS de tu dominio. Copia con exactitud el tipo, el host, el valor y, cuando aparece, la prioridad. **Copiar todo** copia el conjunto completo, para que puedas enviárselo a quien gestione tu DNS.

6. Espera a que el estado cambie a **Verificado**. Después de publicar los registros, puedes seleccionar **Comprobar ahora** para comprobarlos de inmediato.

Los registros son un registro DKIM, registros SPF y un registro DMARC en `_dmarc` seguido de tu dominio. Si el dominio principal de tu organización ya tiene un registro DMARC, este también vale para un subdominio.

### Definir la dirección de envío

La dirección de envío se puede definir en cuanto el dominio está verificado.

1. En **Dirección de envío**, selecciona **Definir una dirección de envío**.

2. Escribe la **Dirección**, es decir, la parte anterior a la @, por ejemplo `feedback`.

3. Si quieres, escribe un **Nombre visible** que se muestre en la bandeja de entrada y una **Dirección de respuesta** a la que lleguen las respuestas al correo.

4. Selecciona **Guardar**.

## Resultado

Cuando el dominio queda verificado, Pristo CX se lo avisa por correo al administrador que lo agregó. Una vez guardada la dirección de envío, las distribuciones por correo electrónico salen desde ella, por ejemplo desde `feedback@surveys.example.com`, y ya se puede seleccionar **Correo electrónico** en el editor de distribuciones.

## Comprobaciones de verificación

Pristo CX sigue comprobando los registros después de verificar el dominio. Debajo del dominio, la página muestra cuándo se comprobó por última vez y cuántas comprobaciones seguidas fallaron.

| Estado | Qué significa | Puede enviar |
|---|---|---|
| **Configurando** | Pristo CX está registrando el dominio. Vuelve a cargar la página en un momento para ver los registros | No |
| **Esperando al DNS** | Se comprueba cada 15 minutos durante las 2 primeras horas y luego cada hora | No |
| **Verificado** | Se comprueba una vez al día | Sí |
| **Faltan registros** | Una comprobación falló después de verificar el dominio. Se comprueba cada hora | Sí |
| **No envía** | El dominio no se verificó en los 14 días siguientes a agregarlo, o sus registros siguieron faltando después de verificarlo | No |
| **Suspendido** | Pristo suspendió el dominio. La página muestra el motivo | No |

Si la verificación falla más adelante:

1. El dominio muestra **Faltan registros**, y el correo sigue saliendo.
2. En la tercera comprobación fallida seguida, Pristo CX se lo avisa por correo al administrador que agregó el dominio. Si una comprobación fallida se recupera antes, no se envía ningún correo.
3. Cuando los registros siguen faltando 24 horas después de la primera comprobación fallida, el dominio muestra **No envía** y Pristo CX vuelve a avisar por correo al administrador. Las distribuciones por correo electrónico se detienen: no se pueden activar y sus mensajes no se envían.
4. No se pierde nada. Vuelve a publicar los registros y selecciona **Comprobar ahora**. El dominio vuelve a enviar en cuanto una comprobación sale bien.

## Límites

- Un dominio de envío y una dirección de envío por cuenta. Un dominio solo puede pertenecer a una cuenta de Pristo.
- Dominio: letras, dígitos, guiones y puntos, hasta 253 caracteres. Cada parte entre los puntos tiene hasta 63 caracteres y empieza y termina con una letra o un dígito. Escribe un dominio internacional en su forma punycode (`xn--…`).
- Se rechazan los dominios de correo gratuito, como `gmail.com`, `outlook.com` y `walla.co.il`, y también los sufijos de registro, como `co.il`.
- Dirección antes de la @: hasta 64 caracteres. Usa letras, dígitos, `.`, `_`, `-` y `+`, sin punto al principio ni al final y sin dos puntos seguidos.
- **Nombre visible**: hasta 100 caracteres. **Dirección de respuesta**: hasta 320 caracteres.
- **Comprobar ahora**: una vez por minuto para cada dominio.
- Para usar otro dominio, selecciona **Eliminar este dominio** y luego agrega el nuevo. Al eliminar un dominio también se elimina su dirección de envío, y tus registros DNS quedan como están. Un dominio suspendido no se puede eliminar, y ningún dominio se puede eliminar mientras todavía se estén enviando mensajes desde él.

## Solución de problemas

**El dominio se rechaza porque ya está registrado.** Otra cuenta de Pristo lo usa. Si es de tu organización, ponte en contacto con el soporte de Pristo.

**El estado se queda en Esperando al DNS.** Compara cada registro de la tabla con tu DNS y revisa su estado. Si falta el registro DMARC, la verificación tampoco avanza. Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 48 horas en aplicarse.

**La tabla de registros no aparece.** Pristo CX todavía no recibió los registros. Vuelve a cargar la página.

**No puedo seleccionar el correo electrónico en una distribución.** La cuenta no tiene un dominio verificado o no tiene una dirección de envío. Completa las dos partes de esta página.

**Un correo te pide que abras Configuración y Remitentes.** Los correos sobre tu dominio usan ese nombre para esta página. En la aplicación es **Configuración de la cuenta** > **Canales de distribución** > **Correo**.

**El dominio muestra Suspendido.** No puedes levantar una suspensión desde la aplicación. Ponte en contacto con el soporte de Pristo.

## Temas relacionados

- [Crear una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/create-a-distribution)
- [Introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview)
- [Configurar el nombre del remitente de SMS](https://docs.pristo.io/es/cx/account/sms-sender)
- [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions)