# Configurar el nombre del remitente de SMS

Solicita tu propio nombre de remitente de SMS en Pristo CX, cumple las reglas de longitud y caracteres y mira qué nombre usan tus SMS mientras Pristo lo revisa.

El nombre del remitente de SMS es el nombre que tus destinatarios ven como remitente de cada mensaje de texto que Pristo CX envía para tu cuenta. Un administrador de la cuenta lo solicita en **Configuración de la cuenta** > **Canales de distribución** > **SMS**, y Pristo revisa el nombre antes de que se use.

## Antes de empezar

- Rol: administrador de la cuenta. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Plan: la opción está en todos los planes. Se aplica a los SMS que envían las distribuciones, y la página **Distribuciones** aparece en el plan Pro.
- Configuración: ninguna. Hasta que se apruebe tu propio nombre, los SMS se envían desde **el remitente predeterminado de Pristo**.

## Pasos

![Boceto de la pestaña SMS de la configuración de la cuenta mientras solicitas un nombre de remitente. El marcador 2 está en el elemento de canales de distribución, en el menú de la izquierda. El marcador 4 está en el cuadro donde escribes el nombre. El marcador 5 está en el botón que envía el nombre a revisión.](https://docs.pristo.io/_astro/account-sms-sender.CI_peTD1.webp)

1. Selecciona tu foto de perfil y luego **Configuración de la cuenta**.

2. Selecciona **Canales de distribución**. Se abre la pestaña **SMS**.

3. Selecciona **Solicitar un nombre de remitente**. Si la cuenta ya tiene un nombre, el botón es **Solicitar un nombre distinto**.

4. Escribe el nombre, por ejemplo `ExampleCafe`.

5. Selecciona **Enviar a revisión**.

## Resultado

La página muestra **Pendiente de aprobación: ExampleCafe** con la fecha de la solicitud. Debajo de **Los mensajes se envían desde**, la página sigue mostrando el nombre que usan tus SMS ahora: el nombre aprobado de tu cuenta, o **El remitente predeterminado de Pristo** si no tiene ninguno.

Pristo registra cada nombre con el operador de telefonía, así que una persona de Pristo aprueba o rechaza cada solicitud. En los dos casos, Pristo envía un correo electrónico al administrador que hizo la solicitud, en el idioma de la interfaz de ese administrador:

- Aprobado: el nombre nuevo reemplaza al anterior de inmediato, en todos los SMS que la cuenta envíe a partir de ese momento, incluidos los mensajes que ya estaban programados.
- Rechazado: el correo indica el motivo. No cambia nada, y puedes solicitar otro nombre.

## Cambiar o quitar el nombre

- Mientras una solicitud está pendiente, **Retirar la solicitud** la cancela. Para pedir un nombre distinto, retira la solicitud y envía una nueva.
- **Retirar este nombre de remitente** retira tu nombre aprobado, y los SMS vuelven a enviarse desde **el remitente predeterminado de Pristo**. Para recuperar el nombre, vuelve a solicitarlo y espera la aprobación.

## Límites

- Letras y dígitos: hasta 11 caracteres. Usa letras latinas (A–Z), dígitos y espacios, con al menos una letra. Los espacios al principio y al final se eliminan.
- Solo dígitos: hasta 15 dígitos.
- No se pueden usar letras hebreas ni de otros alfabetos no latinos. Estos límites vienen del estándar de los SMS, no de Pristo.
- Un nombre por cuenta. Se aplica a todos los programas y a todos los cuestionarios de la cuenta.
- Una solicitud a la vez.
- El nombre se usa en todos los SMS que envía una distribución, incluidos los mensajes de prueba que se envían con **Enviar prueba**.

## Solución de problemas

**No se puede enviar el nombre a revisión.** El mensaje debajo del campo indica qué regla no cumple el nombre: es demasiado largo, tiene un carácter no permitido o no tiene ninguna letra y no está formado solo por dígitos.

**Pristo CX dice que no hay nada que solicitar.** El nombre que escribiste ya es tu nombre aprobado.

**Los SMS siguen llegando con el nombre anterior.** La solicitud todavía está pendiente, o Pristo la rechazó. Revisa la pestaña **SMS** y busca el correo de Pristo.

**La solicitud rechazada ya no aparece en la página.** La página solo muestra el nombre en uso y una solicitud pendiente. El correo de rechazo indica el motivo.

**Algunos contactos no reciben ningún SMS.** El nombre del remitente no es la causa. Pristo CX solo envía SMS a números de celular de Israel. Consulta [Importar contactos](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/import-contacts).

## Temas relacionados

- [Introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview)
- [Crear una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/create-a-distribution)
- [Enviar correos desde tu propio dominio](https://docs.pristo.io/es/cx/account/email-domain)
- [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions)