# Gestionar alertas

Gestiona las alertas de Pristo CX en la página Alertas: filtra la lista, lee la respuesta de cada alerta, agrega notas y pásala de abierta a cerrada.

Una alerta de Pristo CX es una respuesta que cumplió una o más de tus reglas de alerta. Las alertas se gestionan en la página **Alertas** del menú principal: abre una alerta para leer la respuesta, agrega notas sobre lo que hiciste y pásala de **Abierta** a **En curso** y luego a **Cerrada**.

## Antes de empezar

- Rol: todos los roles pueden ver las alertas, cambiar su estado y agregar notas en los programas que pueden abrir. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Plan: las alertas están disponibles en todos los planes.
- Configuración: al menos una regla de alerta. Consulta [Configurar alertas](https://docs.pristo.io/es/cx/alerts/configure-alerts).

## Pasos

### Encontrar una alerta

1. Selecciona **Alertas** en el menú principal.

2. Elige el cuestionario en la lista **Cuestionario** de la barra de filtros.

3. Elige una regla en **Todos los tipos** para ver solo las alertas que generó.

4. Elige uno o más estados en la lista de estados, o vacíala para ver todos los estados.

5. Cambia el rango de fechas si necesitas alertas más antiguas.

6. Selecciona **Columnas** para agregar columnas de contacto o de actividad.

### Trabajar en una alerta

![Boceto de la página de alertas con una alerta abierta en el panel lateral, a la derecha. El marcador 1 está en la fila de la alerta seleccionada. En el panel, el marcador 2 está en la pestaña de detalles, el marcador 3 en el botón del estado en curso, el marcador 4 en la pestaña de notas y el marcador 5 en el botón del estado cerrada, que sigue desactivado hasta que la alerta tiene una nota.](https://docs.pristo.io/_astro/alert-side-panel.CFBxcEI5.webp)

1. Selecciona la fila de la alerta. Se abre en un panel lateral.

2. Lee la pestaña **Detalles**: **Alertas activadas** muestra cada regla con la pregunta y el valor que la activaron. Selecciona **Respuesta** para leer todas las respuestas a las preguntas.

3. Selecciona **En curso** en la parte superior del panel cuando empieces.

4. Selecciona **Notas**, escribe lo que hiciste en **Nueva nota** y selecciona **Guardar**.

5. Selecciona **Cerrada** cuando termines el seguimiento.

Los administradores de la cuenta y los administradores del programa también pueden seleccionar **Abrir respuesta** en el panel, o el ícono de enlace al principio de una fila, para abrir la respuesta en una pestaña nueva.

### Abrir alertas desde un panel

1. En un panel, selecciona **Ver detalles**, el ícono de lista, en un widget **Número de alertas**. Aparecen las alertas que hay detrás de su número.

2. Selecciona una fila para abrir la alerta en el mismo panel lateral.

3. Para ver las alertas en la página **Alertas**, selecciona **Abrir en la página de alertas**. Si el widget abarca varios cuestionarios, elige uno primero.

La página **Alertas** se abre en una pestaña nueva con el mismo cuestionario, las mismas fechas y el mismo estado, pero sin los filtros de contacto y de evento del panel. En el widget, **Abiertas** incluye las alertas en curso.

## Resultado

Un estado se guarda en cuanto lo seleccionas. **Fin de gestión** muestra cuándo se cerró la alerta, y **Tiempo de gestión** muestra el tiempo que pasó desde **Alerta creada** hasta ese momento: en horas y minutos si es menos de un día y, si no, en días.

| Estado | Significado |
|---|---|
| **Abierta** | Nueva. Todas las alertas empiezan aquí |
| **En curso** | Alguien le está dando seguimiento |
| **Cerrada** | El seguimiento terminó. Necesita al menos una nota |

Para reabrir una alerta cerrada, selecciona **Abierta** o **En curso**. Su hora de cierre se borra.

## Límites

- Una respuesta genera una sola alerta. Cuando cumple varias reglas, la columna **Alertas** muestra cada una de ellas, y la alerta se gestiona una sola vez.
- La página muestra un cuestionario a la vez, 20 alertas por página, con las generadas más recientemente primero.
- La lista empieza con las alertas abiertas de los últimos 3 meses. Las fechas filtran por el momento en que se creó la alerta.
- No puedes cerrar una alerta sin una nota, y no puedes editar ni eliminar una nota.
- Una alerta aparece poco después de que se completa la respuesta.
- Pristo CX recuerda las columnas que elegiste para cada cuestionario.

## Solución de problemas

**No puedo seleccionar Cerrada.** La alerta todavía no tiene ninguna nota. Agrega una nota en la pestaña **Notas** y luego ciérrala.

**La lista está vacía.** Los filtros ocultan todas las alertas. Elige otro cuestionario, amplía las fechas o vacía la lista de estados.

**Una alerta muestra Respuesta eliminada.** Alguien eliminó la respuesta. La alerta sigue en la lista mientras la respuesta está en la papelera, pero sus respuestas a las preguntas no se muestran.

**El enlace de un correo de alerta no abre la alerta.** Abre **Alertas**, elige el cuestionario y busca el número de respuesta que aparece en el correo en la columna **Respuesta**.

**No veo Abrir respuesta.** Solo lo ven los administradores de la cuenta y los administradores del programa. Los usuarios del programa leen las respuestas a las preguntas en la pestaña **Respuesta**.

## Temas relacionados

- [Configurar alertas](https://docs.pristo.io/es/cx/alerts/configure-alerts)
- [Ver las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses)
- [Introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview)
- [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions)