# Filtrar y desglosar los datos de un panel

Filtra un panel de Pristo CX por fecha y por atributos de contacto o de evento, ponle un filtro permanente a un widget y desglósalo por hasta 3 atributos.

Un panel de Pristo CX filtra los datos en dos lugares y los desglosa en un tercero. La barra de filtros, en la parte superior del panel, filtra todos los widgets. La pestaña **Filtrado** de un widget le agrega un filtro permanente solo a ese widget, y su pestaña **Segmentación** desglosa sus datos por atributos de contacto o de evento, como la sucursal o el nivel de cliente.

## Antes de empezar

- Rol: cualquier persona que pueda abrir el panel puede usar la barra de filtros. Para elegir los filtros que ofrece y editar los widgets, hay que ser administrador de la cuenta o administrador del programa. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Plan: cualquier plan.
- Configuración: atributos de contacto o de evento en la población del programa. Consulta [Atributos de contacto](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/contact-attributes) e [Importar actividades](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/import-activities).

## Usar la barra de filtros

![Boceto de un panel publicado con su barra de filtros. El marcador 1 está en la pestaña que abre los paneles. El marcador 2 está en la lista del rango de fechas. El marcador 3 está en la lista de valores del primer atributo. El marcador 4 está en el botón que aplica los filtros, al final de la barra.](https://docs.pristo.io/_astro/dashboard-filter-bar.CxKZzwj5.webp)

1. Abre el panel desde la pestaña **Paneles**.

2. Elige un **Rango de fechas**.

3. Para cada atributo de la barra, elige o escribe un valor. Deja **Todos** para incluir a todos los encuestados.

4. Selecciona **Aplicar**.

Todos los widgets de datos se vuelven a cargar con el rango de fechas y los valores que elegiste, junto con su propio filtro permanente. Tus elecciones no se guardan: la próxima vez que alguien abra el panel, la barra empieza en **Últimos 90 días** y sin valores.

| Rango de fechas | Abarca |
|---|---|
| **Hoy**, **Ayer** | Ese día calendario |
| **Últimos 7 días**, **Últimos 30 días**, **Últimos 90 días** | Los últimos 7, 30 o 90 días, hasta este momento |
| **Mes actual**, **Mes anterior** | Un mes calendario |
| **Año actual**, **Año anterior** | Un año calendario |

Según el widget, el rango de fechas se aplica al momento en que se envió la respuesta, en que se envió el cuestionario o en que se creó la alerta.

| Tipo de atributo | Cómo eliges un valor |
|---|---|
| Texto | Una lista de los 50 valores más comunes en las respuestas del programa. Si hay más, también puedes escribir un valor |
| Sí o no | **Sí** o **No** |
| Número | Escribe un número |
| Fecha, hora, fecha y hora | Elige uno en un calendario o en un selector de hora |

En la barra, cada atributo filtra por un solo valor exacto.

## Elegir los filtros de la barra

1. Abre el panel y selecciona **Editar**.

2. Selecciona **Editar filtros**.

3. Marca los atributos que quieres ofrecer. El **Rango de fechas** siempre está activado.

4. Selecciona **Aplicar** y luego **Guardar y publicar**.

## Agregar un filtro permanente a un widget

1. En el editor del panel, selecciona el lápiz del widget y abre **Filtrado**.

2. Elige **Y** u **O**.

3. Selecciona **Añadir condición** y luego elige el **Campo**, el **Operador** y el **Valor**. Agrega más condiciones de la misma forma.

4. Selecciona **Aplicar** y luego guarda o publica el panel.

| Tipo de atributo | Operadores |
|---|---|
| Texto | **Igual a**, **Distinto de** |
| Sí o no | **Igual a** |
| Número, fecha, hora, fecha y hora | **Igual a**, **Distinto de**, **Mayor que**, **Menor que**, **Al menos**, **Como máximo** |

Con **Y**, una respuesta debe cumplir todas las condiciones. La opción **O** funciona sobre un solo campo con **Igual a**, para coincidir con cualquiera de varios valores, como una ciudad que sea Haifa o Jerusalén. Una condición sin valor no se tiene en cuenta. Los lectores no ven el filtro permanente de un widget, así que menciónalo en el subtítulo del widget.

## Desglosar los datos de un widget

![Boceto del editor de un widget en su pestaña de segmentación, abierto sobre el editor del panel. El marcador 1 está en la pestaña de segmentación. El marcador 2 está en el botón que agrega un nivel. El marcador 3 está en los botones que suben, bajan o quitan un nivel. El marcador 4 está en la pestaña de visualización. El marcador 5 está en el botón que aplica los cambios, abajo a la derecha.](https://docs.pristo.io/_astro/dashboard-widget-segmentation.COD9qSMK.webp)

1. En el editor del panel, selecciona el lápiz del widget y abre **Segmentación**.

2. Selecciona **Añadir nivel** y elige el atributo del nivel 1.

3. Agrega hasta dos niveles más. Cada nivel se anida dentro del anterior. Usa **Subir** y **Bajar** para reordenarlos, y **Quitar nivel** para quitar uno.

4. En **Visualización**, elige cómo se muestra el desglose. Consulta [Widgets de los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/widgets#formatos-de-visualización).

5. Selecciona **Aplicar** y luego guarda o publica el panel.

### Mostrar solo los valores más altos o más bajos

Los widgets **NPS** e **Índice de satisfacción** con un desglose pueden clasificar los valores del nivel 1, por ejemplo, para mostrar las cinco sucursales con el NPS más bajo.

1. En **Segmentación**, en **Mostrar más altos / más bajos**, elige **Más altos** o **Más bajos** en lugar de **Todos**.

2. Define cuántos valores se muestran y el **Número mínimo de respuestas**.

Los valores con menos respuestas que el mínimo, y las respuestas sin valor para el atributo, quedan fuera de la clasificación. El widget muestra una leyenda con el sentido de la clasificación, la cantidad de valores y el atributo.

## Leer un widget desglosado

- Las respuestas sin valor para un atributo aparecen como **(Sin definir)**.
- Cambia entre gráfico y tabla con **Mostrar como gráfico** y **Mostrar como tabla**. El widget vuelve a su vista predeterminada cuando se vuelve a cargar la página.
- En una tabla, selecciona el botón de un nivel para ocultar o mostrar ese nivel.
- En un gráfico de barras con varios niveles, selecciona una barra para ver el siguiente nivel dentro de ella. Selecciona **Todo** para volver al nivel superior.
- Pasa el puntero sobre un valor para ver en cuántas respuestas se basa.

## Límites

- Los desgloses usan atributos de texto, de número o de sí o no, con hasta 3 niveles, cada uno con un atributo distinto. Los atributos de fecha y de hora sirven para filtrar, pero no para desglosar.
- Con un nivel, un widget muestra los 50 valores con más datos. Con dos o tres niveles, muestra 20 valores en el nivel 1 y 10 dentro de cada valor de los niveles inferiores.
- **Número mínimo de respuestas**: de 1 a 100 000; 5 de forma predeterminada. Cantidad de valores que se muestran: de 1 a 50; 5 de forma predeterminada.
- Un widget **Distribución de respuestas** que se muestra **A lo largo del tiempo** no se puede desglosar.
- Con un desglose, un widget no tiene comparación con el período anterior ni medidor.
- No hay un filtro de cuestionario ni de canal para todo el panel. Cada widget tiene sus propios cuestionarios de origen, y los widgets de recuento tienen sus propios canales.

## Solución de problemas

**Las listas de atributos están vacías.** La población del programa no tiene atributos de contacto o de evento, o no tiene ninguno de un tipo que permita desglosar los datos. Agrega atributos en la población.

**Un widget con tres niveles muestra un error para un año completo.** En un widget que se muestra **A lo largo del tiempo** con tres niveles de desglose, un rango de más de unos 4 meses, como **Año actual**, es demasiado detallado. El widget muestra entonces **La configuración de este widget no es válida.** Quita un nivel o elige un rango más corto.

**El editor rechaza mi filtro O.** La opción **O** solo acepta condiciones **Igual a** sobre un mismo campo. Usa **Y** para condiciones sobre campos distintos.

**Un colega ve cifras distintas en el mismo panel.** Las elecciones de la barra de filtros son de cada persona y no se guardan. Comprueba que los dos hayan elegido el mismo rango de fechas y los mismos valores.

## Temas relacionados

- [Widgets de los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/widgets)
- [Crear un panel](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/create-a-dashboard)
- [Introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview)
- [Atributos de contacto](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/contact-attributes)