# Widgets de los paneles Referencia de los 14 widgets de los paneles de Pristo CX: qué muestra cada uno, sus ajustes en el editor, las preguntas que acepta y sus límites. Esta referencia enumera todos los widgets que puedes agregar a un panel de Pristo CX y los ajustes que tiene cada uno en el editor de widgets. Los administradores de la cuenta y los administradores del programa agregan widgets en el editor del panel, como se describe en [Crear un panel](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/create-a-dashboard). La [introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview#tipos-de-widgets) muestra cómo los agrupa el cuadro de diálogo para agregar widgets. ## Resumen | Widget | Origen | Preguntas que acepta | Desglose | **A lo largo del tiempo** | |---|---|---|---|---| | **Número de encuestados** | Uno o varios cuestionarios | Ninguna | Sí | Sí | | **Número de envíos** | Uno o varios cuestionarios | Ninguna | Sí | Sí | | **Tasa de respuesta en el periodo** | Uno o varios cuestionarios | Ninguna | Sí | Sí | | **Número de alertas** | Uno o varios cuestionarios | Ninguna | Sí | Sí | | **NPS** | Un cuestionario | Una pregunta de **Escala de calificación numérica** o de **Escala de calificación de emoticonos** | Sí | Sí | | **Índice de satisfacción** | Un cuestionario | Una o varias preguntas de **Escala de calificación numérica** o de **Escala de calificación de emoticonos** | Sí | Sí | | **Promedio de respuesta numérica** | Un cuestionario | Una pregunta de **Contador**, de **Escala de calificación numérica** o de **Escala de calificación de emoticonos** | Sí | Sí | | **Distribución de respuestas** | Un cuestionario | Una pregunta de elección, de **Escala de calificación de emoticonos** o de **Escala de calificación numérica** | Solo con **Número único** | Sí | | **Sentimiento del texto** | Cuestionarios con una pregunta abierta analizada | Una pregunta analizada por cuestionario | Sí | Sí | | **Categorías del texto** | Cuestionarios con una pregunta abierta analizada | Una pregunta analizada por cuestionario | Sí | Sí | | **Intención del texto** | Cuestionarios con una pregunta abierta analizada | Una pregunta analizada por cuestionario | Sí | Sí | | **Título**, **Texto**, **Espaciador** | Ninguno | Ninguna | No | No | Una pregunta de elección es cualquier elemento del grupo **ELECCIÓN ÚNICA / MÚLTIPLE** del editor de formularios, como **Elección única**, **Menú desplegable** o **Casilla de verificación**. Consulta [Tipos de preguntas](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/question-types). ## Ajustes de todos los widgets de datos Los widgets de datos son todos los widgets excepto los tres elementos visuales. Su editor tiene cuatro pestañas: **General**, **Segmentación**, **Filtrado** y **Visualización**. ### Ajustes generales La pestaña **General** tiene estos ajustes: | Ajuste | Qué hace | |---|---| | **Título del widget** | Hasta 120 caracteres. Si lo dejas vacío, el widget muestra el nombre de su tipo | | **Subtítulo** | Hasta 160 caracteres | | **Cuestionarios de origen** o **Cuestionario de origen** | Los cuestionarios del programa que lee el widget. Obligatorio | | **Pregunta** | En los widgets de puntuaciones y respuestas: la pregunta. Solo aparecen las preguntas de los tipos aceptados. Obligatorio | | **Dato a mostrar** | **Número único** muestra un solo valor para el rango de fechas del panel. **A lo largo del tiempo** muestra una línea con un punto por día | | **Mostrar cambio vs. período anterior** | Agrega el cambio respecto al período de la misma duración inmediatamente anterior al rango de fechas. Solo con **Número único** sin desglose, y no en **Distribución de respuestas**, **Categorías del texto** ni **Intención del texto** | ### Desgloses y filtros permanentes La pestaña **Segmentación** desglosa los datos por hasta 3 atributos de contacto o de evento. En **NPS** y en **Índice de satisfacción**, también puede mostrar solo los valores más altos o más bajos. La pestaña **Filtrado** contiene un filtro permanente solo para este widget. Las dos se describen en [Filtrar y desglosar los datos de un panel](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/segmentation-and-filters). ### Formatos de visualización En la pestaña **Visualización**, los formatos disponibles dependen del widget y de sus otros ajustes: | Widget y ajustes | Formatos | |---|---| | **Número único**, sin desglose | **Número**. **NPS** también se puede mostrar como **Medidor**, de -100 a +100 | | **A lo largo del tiempo**, sin desglose | **Gráfico de líneas** | | **Número único** con desglose | **Gráfico de barras** o **Tabla** | | **A lo largo del tiempo** con desglose | **Gráfico de líneas** o **Tabla** | | **Distribución de respuestas**, sin desglose | **Circular** o **Tabla**, o con **A lo largo del tiempo**, **Gráfico de líneas** o **Tabla** | | **Distribución de respuestas** con desglose | **Tabla** | | **Categorías del texto** y **Intención del texto** | **Tabla**, o con **A lo largo del tiempo**, **Gráfico de líneas** o **Tabla** | La pestaña **Visualización** también tiene estas opciones: | Opción | Cuándo aparece | |---|---| | **Mostrar una línea de promedio general** | **A lo largo del tiempo** con un desglose que se muestra como gráfico de líneas, y **Sentimiento del texto** a lo largo del tiempo | | **Color de la barra de puntuación** | **NPS**, **Índice de satisfacción** y **Tasa de respuesta en el periodo** con un desglose y **Número único**. La barra aparece junto a cada puntuación en la tabla. Hay seis colores; el predeterminado es el azul | | **Categorías por valor** | **Categorías del texto** con un desglose y **Número único**: 3, 5 o **Todas**. El valor predeterminado es 5 | ## Widgets de actividad y volumen ### Número de encuestados **Número de encuestados** cuenta las respuestas completas que se enviaron a los cuestionarios elegidos en el rango de fechas. | Ajuste | Opciones | |---|---| | **Canales** | **Correo**, **SMS**, **WhatsApp** y **Ninguno**. Deja el campo vacío para contar todos los canales. **Ninguno** cuenta las respuestas que no vinieron de un envío por SMS o por correo electrónico, como las que llegan a través de un enlace para compartir o de un enlace de la API | ### Número de envíos **Número de envíos** cuenta cuántas veces las distribuciones enviaron los cuestionarios elegidos en el rango de fechas, según el momento del envío. | Ajuste | Opciones | |---|---| | **Canales** | Los mismos cuatro canales. Elige al menos uno | ### Tasa de respuesta en el periodo **Tasa de respuesta en el periodo** divide las respuestas completas entre los enlaces de cuestionario enviados en el rango de fechas. Un enlace enviado más de una vez cuenta una sola vez. | Ajuste | Opciones | |---|---| | **Base de conteo** | **Enviados en el rango** cuenta la respuesta a un enlace enviado en el rango, llegue cuando llegue. **Enviados y respondidos en el rango** solo la cuenta si además llega antes de que termine el rango. El valor predeterminado es **Enviados en el rango** | ### Número de alertas **Número de alertas** cuenta las alertas creadas en el rango de fechas para las respuestas a los cuestionarios elegidos. | Ajuste | Opciones | |---|---| | **Estado de alerta** | **Todas** (el valor predeterminado), **Abiertas** o **Cerradas**. **Abiertas** cuenta las alertas con el estado **Abierta** o **En curso** | En un panel publicado, un número de alertas que se muestra como **Número único** sin desglose tiene un botón de lista, **Ver detalles**. Ese botón abre un panel lateral con las alertas que hay detrás de la cifra: - El panel lateral muestra el rango de fechas y cuántos filtros del panel están aplicados. En la parte superior, puedes cambiar entre **Todas**, **Abiertas** y **Cerradas**. - La tabla tiene las columnas **Respuesta**, **Contacto**, **Alertas** y **Alerta creada**, con 20 filas por página y las más recientes primero. Selecciona una fila para abrir la alerta. - **Abrir en la página de alertas** abre la página **Alertas** en una pestaña nueva con el mismo cuestionario, las mismas fechas y el mismo estado. Si el widget lee varios cuestionarios, primero elige uno. La página **Alertas** no aplica los filtros de contacto y de evento del panel. Cuando el widget se compara con el período anterior, un aumento se muestra en rojo, porque más alertas es peor. ## Widgets de puntuaciones y respuestas Estos widgets leen un solo cuestionario. Usan todas las respuestas en las que se contestó la pregunta dentro del rango de fechas, no solo las respuestas completas. ### NPS **NPS** muestra el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, de -100 a +100. | Ajuste | Opciones | |---|---| | **Valores detractores** | Los valores de respuesta que cuentan como detractores. El valor predeterminado es de 0 a 6 | | **Valores promotores** | Los valores de respuesta que cuentan como promotores. El valor predeterminado es 9 y 10 | Los valores disponibles son los valores de respuesta de la pregunta, o de 0 a 10. Cada grupo necesita al menos un valor, y un valor no puede estar en los dos grupos. ### Índice de satisfacción **Índice de satisfacción** normaliza cada respuesta según la escala de su pregunta y muestra el promedio sobre la base que elijas. Con varias preguntas, promedia todas sus respuestas. | Ajuste | Opciones | |---|---| | **Base de la puntuación** | 5, 7, 10 o 100. El valor predeterminado es 100 | | **Decimales** | 0, 1 o 2. El valor predeterminado es 0 | ### Promedio de respuesta numérica **Promedio de respuesta numérica** muestra el promedio de las respuestas a una pregunta. No tiene ajustes propios. Las preguntas de tipo **Número** del grupo de campos de entrada no están disponibles. ### Distribución de respuestas **Distribución de respuestas** muestra cuántos encuestados eligieron cada opción de respuesta y qué porcentaje representan. La tabla tiene las columnas **Respuesta**, **Encuestados** y **Porcentaje**, y una fila **Respuestas** con el total. Cuando una pregunta admite varias respuestas, una misma respuesta cuenta en cada opción que eligió el encuestado. Con **A lo largo del tiempo**, cada opción de respuesta tiene su propia línea y el widget no se puede desglosar. ## Widgets de análisis de texto Los widgets de análisis de texto leen las respuestas abiertas que analiza **Insights**. Mientras no haya una pregunta abierta configurada para el análisis, el cuadro de diálogo para agregar widgets los muestra como no disponibles. Consulta [Configurar Insights](https://docs.pristo.io/es/cx/insights/set-up-insights). | Ajuste | Opciones | |---|---| | **Encuestas** | Solo aparecen los cuestionarios con una pregunta abierta analizada. Cada cuestionario aporta una pregunta analizada | | Pregunta analizada | Aparece en un cuestionario con más de una pregunta analizada, para elegir cuál se tiene en cuenta. Una pregunta que ya no se analiza aparece marcada como tal | | Widget | Qué muestra | |---|---| | **Sentimiento del texto** | La puntuación media de sentimiento, de -100 a +100, y el reparto de las respuestas en **Positivo**, **Neutral** y **Negativo**. El cambio respecto al período anterior se expresa en puntos | | **Categorías del texto** | Cada categoría con su número de respuestas, su proporción de respuestas y el sentimiento medio de las respuestas que la mencionan. Una respuesta puede mencionar varias categorías, así que las proporciones pueden sumar más del 100 %. Las respuestas sin categoría aparecen como **Sin categoría** | | **Intención del texto** | La proporción de respuestas de cada intención, **Queja**, **Elogio**, **Pregunta**, **Solicitud** y **Sugerencia**, y la de **Sin intención clara**. Con un desglose, cada valor muestra su **Intención principal** | A lo largo del tiempo y con un desglose, el widget sigue una sola categoría o intención a la vez. Los lectores la eligen en **Categoría mostrada** o en **Intención mostrada**. ## Elementos visuales | Widget | Ajustes | |---|---| | **Título** | **Texto** de hasta 200 caracteres, **Alineación** y **Tamaño de fuente**. Empieza con 12 columnas de ancho y en **Muy grande** | | **Texto** | **Texto** de hasta 2000 caracteres, con saltos de línea, **Alineación** y **Tamaño de fuente**. El texto se muestra tal como se escribe: una dirección web no se convierte en enlace | | **Espaciador** | Sin ajustes. Los lectores ven un espacio vacío | La **Alineación** puede ser **Inicio**, **Centro** o **Fin**. El **Tamaño de fuente** va desde **Pequeño**, pasando por **Normal**, **Grande** y **Muy grande**, hasta **Enorme**. ## Mensajes en un widget | Mensaje | Qué significa | |---|---| | **No hay datos para este periodo.** | Nada coincide con el rango de fechas y los filtros | | **La configuración de este widget no es válida.** | Los ajustes del widget no funcionan con los datos, por ejemplo, un desglose demasiado detallado para el rango de fechas o un atributo que ya no existe | | **No se pudo cargar este widget.** | No se pudieron cargar los datos. Vuelve a cargar la página | ## Límites | Elemento | Límite | |---|---| | Cuestionarios de origen | Los cuestionarios del programa al que pertenece el panel | | Preguntas por widget de puntuación | Una, excepto en **Índice de satisfacción**, que admite varias preguntas de un mismo cuestionario | | Niveles de desglose | 3 | | **A lo largo del tiempo** | Un punto por día del rango de fechas | | Lista de alertas en el panel lateral de detalles | 20 filas por página | ## Temas relacionados - [Crear un panel](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/create-a-dashboard) - [Filtrar y desglosar los datos de un panel](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/segmentation-and-filters) - [Introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview) - [Tipos de preguntas](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/question-types) - [Introducción a Insights](https://docs.pristo.io/es/cx/insights/overview)