# Crear una distribución Crea paso a paso una distribución de encuestas en Pristo CX: elige el cuestionario, el público, los canales, el mensaje, el horario y las reglas de envío. En Pristo CX, creas una distribución en **Gestión** > **Distribuciones**. El editor tiene tres pestañas, **Principal**, **Muestras** y **Redacción**, y cuando la distribución está terminada, la activas desde la lista. ## Antes de empezar - Rol: administrador de la cuenta o administrador del programa. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions). - Plan: la página **Distribuciones** aparece en **Gestión** en el plan Pro. - Configuración: un cuestionario con un formulario publicado (consulta [Publicar un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/publish-and-versions)) y contactos en la población (consulta [Importar contactos](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/import-contacts)). - Para correo electrónico: un administrador de la cuenta debe configurar primero un dominio de envío verificado en **Canales de distribución**. Consulta [Enviar correos desde tu propio dominio](https://docs.pristo.io/es/cx/account/email-domain). ## Pasos ![Boceto de la lista de distribuciones. El marcador 1 está en el botón que crea una distribución nueva, arriba a la derecha. El marcador 10 está en la opción que activa una distribución inactiva, en el menú abierto al final de su fila.](https://docs.pristo.io/_astro/distributions-list.7gM_lyZL.webp) 1. Abre **Gestión** > **Distribuciones** y selecciona **Nueva distribución**. 2. Elige el cuestionario y selecciona **Continuar**. 3. En la pestaña **Principal**, escribe una **Descripción**, elige el **Tipo de distribución** y completa los ajustes de ese tipo: [entrega única](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/one-time-delivery) o [basada en eventos](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/event-based). 4. Elige el **Nivel de anonimato** y selecciona **Siguiente**. Los niveles se explican en la [introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview#niveles-de-anonimato). 5. En la pestaña **Muestras**, en **Segmentación de muestreo**, agrega condiciones sobre los atributos de contacto si quieres, por ejemplo, solo los contactos cuya ciudad sea Haifa. Sin condiciones, todos los contactos pueden recibir el cuestionario. 6. En **Reglas de distribución**, elige cuándo caduca el enlace y cuántos días deben pasar entre envíos, y luego selecciona **Siguiente**. 7. En la pestaña **Redacción**, elige **SMS** o **Correo electrónico** en **Canal y tipo de mensaje**. 8. Escribe el **Contenido del mensaje**. Usa **Agregar variable** para insertar el nombre del contacto o un atributo. Para correo electrónico, completa también el **Asunto** y el **Texto del botón**. Revisa la **Vista previa**. 9. Agrega, si quieres, mensajes de seguimiento en **Recordatorios**, como se explica en [Enviar recordatorios de encuesta](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/reminders), y luego selecciona **Siguiente** para guardar. Vuelves a la lista, donde la distribución aparece como **Inactiva**. 10. Abre el menú al final de la fila de la distribución, selecciona **Activar** y confirma. Para revisar primero el mensaje en un celular o una bandeja de entrada reales, selecciona **Enviar prueba** en el mismo menú y elige un contacto. La prueba se envía a un contacto de la población, así que primero agrégate como contacto. ## Resultado El estado de la distribución cambia a **Pendiente de envío** en una entrega única o a **Activa** en una basada en eventos. El significado de cada estado está en la [introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview#estados). ## Límites - Mensaje SMS: hasta 500 caracteres, sin contar el enlace y el texto para darse de baja que agrega Pristo CX. Cada 200 caracteres se cobran como un mensaje SMS adicional. - Asunto del correo electrónico: hasta 200 caracteres. Texto del botón: hasta 60 caracteres. - El editor del mensaje de correo electrónico no muestra un límite de caracteres, pero no se puede guardar una distribución con un mensaje de correo de más de 1000 caracteres. El límite también cuenta el formato, como el texto en negrita y los enlaces, no solo el texto visible. - Segmentación: hasta 5 condiciones, y un contacto debe cumplirlas todas. Consulta [Elegir quién recibe una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/sampling-and-rules). - Espaciado entre envíos: 0, 1, 3, 7, 10, 14, 21, 30, 60, 90 o 180 días. Con 0, una distribución basada en eventos mantiene de todos modos los envíos al mismo contacto separados por al menos 10 minutos. - Caducidad del enlace: de 5 minutos a 1 año, o sin caducidad. - Recordatorios: hasta 3, cada uno a un número entero de horas del mensaje anterior. Los recordatorios solo se envían a los contactos que no respondieron, y no están disponibles con **Cuestionario completamente anónimo**. Consulta [Enviar recordatorios de encuesta](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/reminders). ## Solución de problemas **La distribución no se guarda porque el mensaje de correo electrónico es demasiado largo.** Acorta el mensaje y elimina el formato innecesario, luego intenta guardar de nuevo. El límite de 1000 caracteres también cuenta el formato, por lo que el texto visible puede tener menos de 1000 caracteres y aun así superar el límite. **El cuestionario no aparece en la lista.** Solo aparecen los cuestionarios con un formulario publicado. Publica el formulario y vuelve a intentarlo. **No puedo seleccionar el canal de correo electrónico.** El correo electrónico necesita un dominio de envío verificado y una dirección de envío para la cuenta. Un administrador de la cuenta los configura en **Canales de distribución**, como se explica en [Enviar correos desde tu propio dominio](https://docs.pristo.io/es/cx/account/email-domain). **No puedo editar una distribución.** Una entrega única que ya empezó a enviarse es de solo lectura. En su lugar, crea una distribución nueva. **No puedo agregar un recordatorio.** Puede que la caducidad del enlace sea demasiado corta para otro recordatorio. Elige una caducidad más larga en **Reglas de distribución**. ## Temas relacionados - [Introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview) - [Enviar una distribución única](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/one-time-delivery) - [Enviar encuestas después de un evento](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/event-based) - [Importar contactos](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/import-contacts)