# Introducción a las distribuciones

Envía encuestas por SMS y correo con distribuciones de Pristo CX: cuándo usar la entrega única o por eventos, y qué tipo aún no está disponible.

Una distribución en Pristo CX es una regla que envía un cuestionario a los contactos de tu población por SMS o correo electrónico, una sola vez o después de un evento. Las distribuciones se gestionan en **Gestión** > **Distribuciones**, que los administradores de la cuenta y los administradores del programa ven en el plan Pro.

## Cómo funciona

- Cada distribución envía un cuestionario, y solo se pueden elegir cuestionarios con un formulario publicado. Envía a los contactos de la [población](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/overview) del programa.
- Cada mensaje incluye el enlace personal del contacto al cuestionario y un [enlace para darse de baja](https://docs.pristo.io/es/cx/respondents/answer-a-questionnaire#darse-de-baja-de-los-sms-y-los-correos). Las respuestas llegan a [Respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses), igual que cualquier otra respuesta.
- Pristo CX omite a los contactos que se dieron de baja o están inactivos, a los contactos sin un número de celular israelí en el caso de SMS (consulta [Importar contactos](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/import-contacts)) y a los contactos sin dirección de correo en el caso del correo electrónico.
- Una distribución puede enviar a un segmento de la población, elegido por atributos de contacto, y sus reglas de distribución limitan la frecuencia con la que se le pregunta al mismo contacto. Consulta [Elegir quién recibe una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/sampling-and-rules).
- Una distribución nueva se guarda como **Inactiva**. No envía nada hasta que la activas.

## Tipos de distribución

| Tipo | Úsalo cuando | Ejemplo |
|---|---|---|
| **Entrega única** | Quieres enviar a una lista una sola vez, justo después de activar la distribución o en una fecha y hora fijas | Una encuesta anual de satisfacción enviada a todos los clientes el 1 de noviembre |
| **Cuestionario basado en eventos** | Quieres recibir comentarios justo después de que ocurra algo, como una compra o una llamada de soporte cerrada. Las actividades llegan desde una importación o desde la API | Una encuesta enviada 10 minutos después de una compra en la tienda |
| **Cuestionario continuo/periódico** | Aún no está disponible. El editor muestra la opción, pero no puedes seleccionarla | Encuestar a una parte de los empleados cada trimestre |

Cada tipo tiene su propia página: [entrega única](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/one-time-delivery), [basada en eventos](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/event-based) y [continua o periódica](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/ongoing-periodic).

## Canales

| Canal | Qué escribes | Para tener en cuenta |
|---|---|---|
| **SMS** | Un mensaje de texto de hasta 500 caracteres | Pristo CX agrega el enlace del cuestionario y un enlace para darse de baja después de tu texto. Cada 200 caracteres se cobran como un mensaje SMS adicional, y la vista previa muestra el número de caracteres. Solo los celulares israelíes (+972 5…) reciben SMS. Los destinatarios ven el [nombre del remitente de SMS](https://docs.pristo.io/es/cx/account/sms-sender) de tu cuenta |
| **Correo electrónico** | Un asunto, un mensaje con formato y el texto del botón que abre el cuestionario | Disponible cuando un administrador de la cuenta configura un dominio de envío verificado y una dirección de envío en **Canales de distribución**; consulta [Enviar correos desde tu propio dominio](https://docs.pristo.io/es/cx/account/email-domain). El correo muestra el logo de la configuración del cuestionario |

El editor también muestra **WhatsApp**, pero esa opción no se puede seleccionar.

## Niveles de anonimato

Cada distribución tiene un nivel de anonimato, que decide si puedes vincular una respuesta con el contacto que la dio.

| Nivel | Qué puedes saber |
|---|---|
| **Cuestionario completamente anónimo** | Ni si un contacto respondió ni qué respondió. Los [recordatorios](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/reminders) no están disponibles |
| **Cuestionario anónimo con seguimiento de estado de respuesta** | Quién respondió, pero no qué respondió |
| **Seguimiento completo** | Si cada contacto respondió y qué respondió |

## Estados

La página **Distribuciones** muestra todas las distribuciones del programa con su cuestionario, su tipo, la hora de la próxima y de la última ejecución, y su estado.

| Estado | Significado |
|---|---|
| **Inactiva** | Guardada, pero sin enviar. Las distribuciones nuevas empiezan en este estado |
| **Pendiente de envío** | Una entrega única activa que aún no se ha enviado |
| **Distribución completada** | Una entrega única que ya envió sus cuestionarios |
| **Activa** | Una distribución basada en eventos activa, que envía cada vez que llega una actividad que coincide |
| **Fallida** | El envío se detuvo por un error |

Puedes desactivar una distribución en cualquier momento. Solo puedes eliminarla antes de que empiece a enviar; después, desactívala.

## Límites

- Un cuestionario puede tener hasta 50 distribuciones activas. No se puede crear una distribución nueva mientras haya 50 activas.
- Una distribución puede tener hasta 3 [recordatorios](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/reminders).
- Después de que una entrega única se envía, sus ajustes son de solo lectura.

## Temas relacionados

- [Crear una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/create-a-distribution)
- [Enviar una distribución única](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/one-time-delivery)
- [Enviar encuestas después de un evento](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/event-based)
- [Elegir quién recibe una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/sampling-and-rules)
- [Enviar recordatorios de encuesta](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/reminders)
- [Importar contactos](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/import-contacts)