# Enviar recordatorios de encuesta Agrega hasta 3 recordatorios a una distribución de Pristo CX. Van por SMS o correo a quien no respondió, un número fijo de horas tras el último mensaje. En Pristo CX, agregas recordatorios a una distribución en la pestaña **Redacción** del editor de distribuciones, en **Recordatorios**. Cada recordatorio se envía por el canal de la distribución a todos los contactos que todavía no respondieron, un número fijo de horas después del mensaje anterior, con el mismo enlace personal. ## Antes de empezar - Rol: administrador de la cuenta o administrador del programa. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions). - Plan: la página **Distribuciones** aparece en **Gestión** en el plan Pro. - Anonimato: cualquier nivel excepto **Cuestionario completamente anónimo**. En ese nivel, Pristo CX no puede saber quién respondió, así que no ofrece recordatorios. Consulta los [niveles de anonimato](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview#niveles-de-anonimato). - Caducidad del enlace: todos los recordatorios deben enviarse antes de que caduque el enlace. Primero elige la caducidad en la pestaña **Muestras**, en **Reglas de distribución**. ## Pasos ![Boceto de la pestaña de redacción de una distribución con dos recordatorios. El marcador 1 está en la pestaña de redacción. El marcador 2 está en el botón que agrega un recordatorio, debajo de la lista de recordatorios. El marcador 7 está en los botones al final de la fila de un recordatorio, que lo suben o lo bajan, lo editan y lo eliminan. El marcador 8 está en el botón que guarda la distribución, abajo a la derecha.](https://docs.pristo.io/_astro/distribution-reminders.MXw4Cp_3.webp) 1. Abre la distribución por su nombre en **Gestión** > **Distribuciones**, o inicia una nueva como se explica en [Crear una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/create-a-distribution). Ve a la pestaña **Redacción**. 2. En **Recordatorios**, selecciona **Agregar recordatorio**. 3. En **Horas después del envío anterior**, escribe el número de horas que hay que esperar después del mensaje anterior. Para el primer recordatorio, el mensaje anterior es el mensaje principal. 4. En una distribución por correo electrónico, escribe el **Asunto**. 5. Escribe el **Contenido del recordatorio**. Usa **Agregar variable** para insertar el nombre del contacto o un atributo, y revisa la **Vista previa**. 6. Selecciona **Guardar**. El recordatorio aparece en la lista con su tiempo de espera. 7. Agrega hasta 3 recordatorios. En cada fila, usa **Mover arriba** y **Mover abajo** para cambiar el orden, **Editar** para cambiar un recordatorio y **Eliminar** para quitarlo. 8. Selecciona **Siguiente** para guardar la distribución. Una distribución nueva empieza como **Inactiva**, así que actívala desde el menú de su fila. ## Resultado Cuando ha pasado el tiempo de espera de un recordatorio desde que se envió el mensaje anterior, Pristo CX comprueba si el contacto envió una respuesta. Si no la envió, le manda el recordatorio con el mismo enlace, así que el contacto sigue pudiendo responder una sola vez. Un contacto que responde, se da de baja o pasa a inactivo no recibe más recordatorios. La página del contacto muestra cada recordatorio en **Envíos**. Los recordatorios se envían cuando les toca. No esperan a las franjas de envío de una distribución basada en eventos, y las reglas de distribución no los retienen. ## Límites - Hasta 3 recordatorios por distribución. - Tiempo de espera: horas enteras, como mínimo 1, y 24 de forma predeterminada. Cada tiempo de espera se cuenta desde el mensaje anterior, así que con tiempos de 24 y 48 horas los recordatorios se envían 1 día y 3 días después del mensaje principal. - Con caducidad del enlace, la suma de todos los tiempos de espera debe terminar antes de que caduque el enlace. Sin caducidad, un tiempo de espera puede ser de hasta 8760 horas (1 año). - El texto de los recordatorios no admite negrita, cursiva ni subrayado, ni siquiera en el correo electrónico. El botón de un recordatorio por correo electrónico muestra un texto estándar en el idioma del contacto, no el texto del botón del mensaje principal. - El editor de recordatorios no muestra ningún límite de caracteres, pero una distribución con un recordatorio de más de 1000 caracteres no se puede guardar. Un recordatorio por SMS es un mensaje SMS aparte, y Pristo CX envía solo sus primeros 800 caracteres. - Si cambias el nivel de anonimato a **Cuestionario completamente anónimo**, los recordatorios se eliminan al guardar. - Después de que una entrega única se envía, sus recordatorios son de solo lectura, como el resto de sus ajustes. Para detener los recordatorios que todavía están pendientes, desactiva la distribución. ## Solución de problemas **No puedo seleccionar Agregar recordatorio.** La distribución ya tiene 3 recordatorios, o el enlace caduca demasiado pronto para otro. En el segundo caso, elige una caducidad más larga en **Reglas de distribución**. **Un recordatorio aparece marcado en rojo.** Su tiempo de espera haría que se enviara después de que caduque el enlace, y la distribución no se puede guardar hasta que lo corrijas. Acorta el tiempo de espera o elige una caducidad más larga. **La pestaña Redacción no ofrece recordatorios.** La distribución es completamente anónima. Elige otro nivel en **Nivel de anonimato**, en la pestaña **Principal**. **Un contacto no recibió ningún recordatorio.** Comprueba que la distribución siga activa y que el mensaje principal le haya llegado al contacto. Los recordatorios solo siguen a los mensajes que se enviaron, y se detienen cuando el contacto responde o se da de baja. ## Temas relacionados - [Crear una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/create-a-distribution) - [Introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview) - [Elegir quién recibe una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/sampling-and-rules) - [Enviar una distribución única](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/one-time-delivery) - [Enviar encuestas después de un evento](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/event-based)