# Elegir quién recibe una distribución

Elige quién recibe una distribución de Pristo CX: segmenta los contactos por sus atributos y define reglas de caducidad del enlace y de frecuencia de envío.

En Pristo CX, eliges quién recibe una distribución en la pestaña **Muestras** del editor de la distribución. En **Segmentación de muestreo** limitas el público a los contactos cuyos atributos cumplen tus condiciones, y en **Reglas de distribución** defines cuándo caduca el enlace y con qué frecuencia se le puede preguntar al mismo contacto.

## Antes de empezar

- Rol: administrador de la cuenta o administrador del programa. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Plan: la página **Distribuciones** aparece en **Gestión** en el plan Pro.
- Configuración: para las condiciones del segmento, atributos de contacto en la población, con valores en los contactos. Consulta [Atributos de contacto](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/contact-attributes).

## Pasos

![Boceto de la pestaña de muestras de una distribución. En la segmentación hay una condición guardada y se está agregando otra. El marcador 3 está en la fila que la agrega: el atributo, la comparación, el valor y el botón de guardar. En las reglas de distribución, el marcador 5 está en la caducidad del enlace, el marcador 6 en la primera regla y el marcador 7 en la segunda.](https://docs.pristo.io/_astro/distribution-samples.CcQ-a0Fb.webp)

1. Abre la distribución o crea una como se describe en [Crear una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/create-a-distribution). Completa la pestaña **Principal** y selecciona **Siguiente**.

2. En la pestaña **Muestras**, en **Segmentación de muestreo**, selecciona **Agregar**.

3. En **Elegir atributo**, elige un atributo de contacto. Luego elige una comparación, escribe o elige un valor y selecciona **Guardar**.

4. Para agregar otra condición, selecciona **Y** y repite los pasos. Un contacto debe cumplir todas las condiciones.

5. En **Reglas de distribución**, elige cuánto tiempo funciona el enlace, o **Sin caducidad**.

6. En la primera regla, elige cuántos días deben pasar desde que un contacto recibió cualquier cuestionario antes de que esta distribución pueda enviarle uno.

7. En la segunda regla, elige cuántos días deben pasar entre dos mensajes de esta distribución al mismo contacto. Luego selecciona **Siguiente**.

Sin condiciones, todos los contactos de la población pueden recibir el cuestionario.

## Resultado

Pristo CX elige los contactos en el momento del envío, no cuando guardas:

- Una [entrega única](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/one-time-delivery) toma, cuando se ejecuta, a todos los contactos que cumplen las condiciones y pasan las dos reglas. Los cambios posteriores en los contactos no cambian su público.
- Una [distribución basada en eventos](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/event-based) comprueba cada contacto cuando llega una actividad, después de actualizar el contacto con los datos de la actividad, junto con sus filtros de eventos.

El contacto también debe estar activo y suscrito, y tener un número de celular israelí para SMS o una dirección de correo electrónico para el correo electrónico. El [nivel de anonimato](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview#niveles-de-anonimato) no cambia quién recibe el cuestionario.

## Condiciones del segmento

| Tipo de atributo | Comparaciones | Valor |
|---|---|---|
| **Texto** | **Igual a**, **No igual a** | Texto escrito, de hasta 50 caracteres |
| **Número** | **Igual a**, **No igual a**, **Mayor que**, **Menor que**, **Mayor o igual que**, **Menor o igual que** | Un número |
| **Fecha**, **Hora**, **Fecha y hora** | Las mismas seis que los números | Se elige en un calendario o en un reloj |
| **Booleano** | **Igual a** | **Sí** o **No** |

- Las condiciones solo usan atributos de contacto. No puedes segmentar por nombre, correo electrónico, teléfono ni idioma.
- Escribe los valores de texto exactamente como están guardados en los contactos, con las mismas mayúsculas.
- Un contacto sin valor para el atributo no cumple **Igual a** ni las comparaciones de mayor que y menor que. Ese contacto sí cumple **No igual a**: con cualquier tipo de atributo en una entrega única, y solo con un atributo de texto en una distribución basada en eventos.

## Reglas de distribución

| Regla | Qué hace | Opciones |
|---|---|---|
| Caducidad del enlace | Cuánto tiempo funciona el enlace personal del contacto, contado desde que sale el mensaje. Los recordatorios usan el mismo enlace y deben salir antes de que caduque | De 5 a 50 minutos, de 1 a 4 horas, 1 o 2 días, 1 semana, 1, 3 o 6 meses, 1 año, o **Sin caducidad** |
| Primera regla | Omite a los contactos a los que cualquier distribución les envió un cuestionario en los últimos días que elijas | 0, 1, 3, 7, 10, 14, 21, 30, 60, 90 o 180 días |
| Segunda regla | Omite a los contactos a los que se les envió el cuestionario de esta distribución en los últimos días que elijas | Las mismas que en la primera regla |

- Las reglas cuentan los mensajes que realmente se enviaron, incluidos los [recordatorios](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/reminders), pero no los mensajes de prueba. Una distribución basada en eventos también cuenta los mensajes programados que todavía no se enviaron.
- En una distribución basada en eventos, una regla en 0 mantiene de todos modos al menos 10 minutos entre dos mensajes al mismo contacto. En una entrega única, 0 significa que no se hace ninguna comprobación.
- Una entrega única envía a cada contacto una sola vez, así que la segunda regla solo importa en las distribuciones basadas en eventos.

## Límites

- Hasta 5 condiciones del segmento, unidas con **Y**. No se puede pedir que se cumpla una condición u otra.
- Después de que una entrega única hace su envío, su pestaña **Muestras** es de solo lectura.

## Solución de problemas

**La lista de atributos está vacía.** La población todavía no tiene atributos de contacto. Defínelos primero, como se describe en [Atributos de contacto](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/contact-attributes).

**La pestaña muestra Para definir segmentaciones, primero debes vincular una población al cuestionario.** El programa del cuestionario no tiene población, y las condiciones la necesitan. Consulta la [introducción a las poblaciones](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/overview).

**Menos contactos de los esperados recibieron el cuestionario.** Revisa cada condición, las mayúsculas de los valores de texto y las dos reglas. Se dejan fuera los contactos sin valor para un atributo, los contactos dados de baja o inactivos y los contactos sin un número de teléfono o un correo electrónico que se pueda usar.

## Temas relacionados

- [Crear una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/create-a-distribution)
- [Enviar una distribución única](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/one-time-delivery)
- [Enviar encuestas después de un evento](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/event-based)
- [Enviar recordatorios de encuesta](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/reminders)
- [Atributos de contacto](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/contact-attributes)
- [Introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview)