# ¿Qué es Pristo CX? Pristo CX, plataforma de encuestas de experiencia del cliente: así encajan cuentas, programas, cuestionarios, poblaciones, distribuciones y respuestas. Pristo CX es una plataforma de encuestas de experiencia del cliente. Creas cuestionarios, los envías a tus clientes por SMS, correo electrónico o un enlace, y consultas lo que contestan en las respuestas, los paneles y las alertas. Todo esto ocurre en la aplicación de Pristo CX, dentro de un programa de la cuenta de tu organización. ![Una cuenta contiene programas. Cada programa tiene cuestionarios y una población. Una distribución envía un cuestionario a los contactos de la población, lo que contestan vuelve como respuestas y los paneles muestran esas respuestas.](https://docs.pristo.io/_astro/program-structure.light.BZImwrkb.svg) ## Cómo encajan las piezas | Concepto | Qué es | |---|---| | Cuenta | La suscripción de tu organización a Pristo CX. Una cuenta reúne a los usuarios, la [facturación](https://docs.pristo.io/es/cx/account/billing) y uno o varios programas. | | Programa | Un espacio de trabajo dentro de la cuenta con sus propios cuestionarios, población, distribuciones, paneles y alertas. El encabezado de la aplicación muestra el programa en el que estás trabajando. | | Cuestionario | La encuesta que los encuestados contestan en un celular o una computadora, sin una cuenta de Pristo. Lo creas en el [editor de formularios](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/overview), lo publicas y luego compartes su enlace o lo envías con una distribución. | | Respuesta | El conjunto de respuestas de un encuestado a un cuestionario. Cada respuesta pertenece a un cuestionario, y la ves en **Respuestas**. | Un usuario puede trabajar en varios programas y pertenecer a más de una cuenta. El selector de programas del encabezado te permite pasar de un programa a otro; consulta [Navegar por la aplicación de Pristo CX](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/navigate-the-app). ## Población: contactos, atributos y actividades La población de un programa reúne a las personas a las que encuestas. - Un contacto es una persona. Cada contacto necesita un identificador único y una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. - Los atributos de contacto son campos adicionales de un contacto, como la ciudad o el nivel de cliente. Las distribuciones pueden usarlos para elegir quién recibe una encuesta. Consulta [Atributos de contacto](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/contact-attributes). - Una actividad es un evento registrado para un contacto, como una compra o una visita de servicio. Cada actividad tiene un tipo de evento. Para agregar contactos y actividades, importas un archivo de Excel o CSV de hasta 10 MB, como se explica en [Importar contactos](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/import-contacts) e [Importar actividades](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/import-activities), y tus propios sistemas pueden enviar actividades a través de la [API de Pristo](https://docs.pristo.io/es/cx/api). La pestaña **Población** no está disponible en el plan Gratis. Obtén más información en la [introducción a las poblaciones](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/overview). ## Distribuciones Una distribución envía un cuestionario por SMS o correo electrónico a contactos de la población del programa. Puedes usar dos tipos: - **Entrega única** envía el cuestionario una sola vez a los contactos elegidos. - **Cuestionario basado en eventos** lo envía después de que se registra una actividad para un contacto, por ejemplo 10 minutos después de una compra que tu sistema informa a través de la API. El editor también muestra **Cuestionario continuo/periódico**, que todavía no está disponible. Consulta las [distribuciones continuas o periódicas](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/ongoing-periodic) para conocer las alternativas. No necesitas una distribución para recibir respuestas. Todo cuestionario publicado tiene además un enlace público, un código QR y un código para insertar; consulta [Compartir un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/questionnaires/share-a-questionnaire). Obtén más información en la [introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview). ## Paneles y alertas Las respuestas llegan a dos lugares donde das seguimiento a los comentarios: - Los paneles son páginas de widgets que muestran puntuaciones como el NPS, recuentos y desgloses de tus respuestas. Los administradores del programa los [crean y publican](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/create-a-dashboard), y [eligen qué usuarios del programa pueden abrirlos](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/share-a-dashboard). Cada programa incluye además el **Informe de distribuciones**, un informe integrado; consulta [Informes integrados](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/built-in-reports). Consulta la [introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview). - Las alertas provienen de las reglas de **Configuraciones de alerta**. Cuando una respuesta cumple una regla, por ejemplo una puntuación baja, aparece una alerta en **Alertas**. Tu equipo marca cada alerta como **Abierta**, **En curso** o **Cerrada** y agrega notas. Una regla también puede enviar un correo electrónico a los usuarios que elijas. Consulta [Configurar alertas](https://docs.pristo.io/es/cx/alerts/configure-alerts) y [Gestionar alertas](https://docs.pristo.io/es/cx/alerts/handle-alerts). En el plan Pro, **Insights** usa IA para agregar sentimiento y categorías a las respuestas abiertas. Consulta la [introducción a Insights](https://docs.pristo.io/es/cx/insights/overview). ## Quién puede hacer qué Cada usuario tiene un rol. Un administrador de la cuenta gestiona los usuarios, la facturación y todos los programas. Un administrador del programa gestiona los programas que le asigna un administrador de la cuenta. Un usuario del programa ve las respuestas, la población y los paneles que se comparten con él, y atiende las alertas. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions) para ver la lista completa. ## Temas relacionados - [Navegar por la aplicación de Pristo CX](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/navigate-the-app) - [Crear y enviar tu primer cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/first-questionnaire) - [Crear un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/questionnaires/create-a-questionnaire) - [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions) - [Glosario](https://docs.pristo.io/es/cx/glossary)