# Planes y límites

Referencia de los planes Gratis, Estándar y Pro de Pristo CX: qué funciones incluye cada uno, cómo funcionan sus límites y dónde los ve un administrador.

Cada cuenta de Pristo CX tiene uno de estos tres planes: **Gratis**, **Estándar** o **Pro**. El plan determina qué funciones puede usar la cuenta y fija límites, como cuántos cuestionarios, respuestas y usuarios puede tener. Un administrador de la cuenta ve el plan actual en **Configuración de la cuenta** > **Facturación**.

La lista de precios y los paquetes comerciales de Pristo pueden usar otros nombres. La aplicación siempre muestra el plan como uno de estos tres. Los límites exactos dependen de tu paquete, así que esta página no los indica. Para conocer los límites de tu paquete, comunícate con Pristo a través de la [página de contacto de Pristo](https://www.pristo.io/contact).

## Qué incluye cada plan

| Función | **Gratis** | **Estándar** | **Pro** | En los planes que no lo incluyen |
|---|---|---|---|---|
| Cuestionarios, el editor de formularios, las vistas previas, la publicación, el enlace público, el código QR y el código para insertar | Sí | Sí | Sí | |
| Respuestas, alertas, paneles y exportaciones CSV | Sí | Sí | Sí | |
| Preguntas de cuadrícula, de archivos adjuntos, de contador, de ubicación y de firma | No | Sí | Sí | Bloqueadas en la lista de tipos de preguntas del editor de formularios. La pregunta de imagen está bloqueada en la lista completa, pero se ofrece en la lista breve de los tipos más comunes. Consulta [Tipos de preguntas](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/question-types) |
| Los temas distintos de los dos básicos y los colores personalizados | No | Sí | Sí | Bloqueados en **Estilo** del editor de formularios |
| La pestaña **Población**: contactos, actividades e importaciones | No | Sí | Sí | La pestaña está oculta y sus páginas no se pueden abrir |
| **Claves API** y la [API de Pristo](https://docs.pristo.io/es/cx/api) | No | Sí | Sí | El elemento del menú está oculto y su página no se puede abrir |
| La página **Distribuciones**: distribuciones por SMS y correo electrónico | No | No | Sí | El elemento del menú aparece en **Gestión** solo en el plan Pro |
| **Insights**: análisis con IA de las respuestas abiertas y los widgets de los paneles que lo usan | No | No | Sí | La página muestra un mensaje para pasar a un plan superior y las respuestas no se analizan |

## Límites que fija el plan

| Límite | Qué pasa al llegar al límite | Dónde lo ves |
|---|---|---|
| Cuestionarios | **Nuevo cuestionario** abre un mensaje para pasar a un plan superior en lugar del cuadro de diálogo de cuestionario nuevo. El límite cuenta todos los cuestionarios de la cuenta, en todos los programas, incluidos los eliminados. En una cuenta con varios programas, el cuadro de diálogo puede abrirse, y un mensaje sobre el límite aparece al guardar | El mensaje para pasar a un plan superior. En un plan de pago, también **Cuestionarios en uso** en **Facturación** > **Resumen** |
| Respuestas por cuestionario | Al 90 % del límite, Pristo CX te avisa. Al llegar al límite, no registra respuestas nuevas, y los enlaces del cuestionario muestran una página que dice que ya no está disponible. Las respuestas que superan el límite, por ejemplo después de bajar de plan, muestran un candado y no se abren | El aviso en la página **Respuestas**, y un correo electrónico a los administradores de la cuenta que tienen activado **Límite de respuestas alcanzado** |
| Usuarios | Los usuarios activos más las invitaciones pendientes no pueden superar los puestos de la cuenta. En el plan **Gratis**, la cuenta tiene un puesto, salvo que Pristo haya configurado otro número. En un plan de pago, los puestos son el número de usuarios de la suscripción | Junto a **Invitar** en **Configuración de la cuenta** > **Usuarios** |
| Formato y valores de la exportación | Los archivos XLSX y **Valores clave** muestran un candado cuando el plan no los incluye | El cuadro de diálogo **Nueva exportación**. Consulta [Exportar las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/export-responses) |
| Rango de fechas de la exportación | El último día de una exportación no puede estar más de un número determinado de días después del primero | La nota debajo de **Fechas** en el cuadro de diálogo **Nueva exportación** |

Los administradores del programa y los usuarios del programa que llegan a un límite ven **Para actualizar tu plan, pídeselo al administrador de tu cuenta**.

## Límites en todos los planes

| Límite | Valor |
|---|---|
| Cuestionarios en una cuenta | Hasta 1000, aunque el plan permita más |
| Exportaciones en curso al mismo tiempo | Hasta 5 por cuenta |
| Claves API activas | Hasta 10 por cuenta, en los planes que incluyen acceso a la API |

## Ver tu plan

- **Configuración de la cuenta** > **Facturación** > **Resumen** muestra el **Plan actual**, el **Periodo** de facturación y, en un plan de pago, la fecha de renovación y el precio. Solo los administradores de la cuenta pueden abrirlo.
- **ACTUALIZAR** en el encabezado, que solo ven los administradores de la cuenta, abre los planes con las funciones principales de cada uno y su precio por usuario al mes. Si Pristo configuró un paquete para tu cuenta, sus límites pueden ser distintos de los de esa lista.

## Cambiar el plan

Un administrador de la cuenta con una dirección de correo electrónico verificada cambia el plan, el número de usuarios y el período de facturación. Consulta [Cambiar el plan y los datos de facturación](https://docs.pristo.io/es/cx/account/billing).

- El paso a un plan superior se aplica en cuanto se completa el pago. Las respuestas que el límite de respuestas había bloqueado se vuelven a abrir, hasta el límite del nuevo plan.
- Una cancelación entra en vigor cuando termina el período pagado. Entonces la cuenta pasa al plan **Gratis** con un puesto, y si tiene más cuestionarios de los que permite ese plan, Pristo CX desactiva los que sobran, empezando por los que tienen menos respuestas. Un cuestionario inactivo no acepta respuestas nuevas.

## Temas relacionados

- [Cambiar el plan y los datos de facturación](https://docs.pristo.io/es/cx/account/billing)
- [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions)
- [Tipos de preguntas](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/question-types)
- [Exportar las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/export-responses)
- [Introducción a la API de Pristo](https://docs.pristo.io/es/cx/api)