# Configurar Insights Activa Insights de Pristo CX en un programa: crea la taxonomía, elige los campos de texto abierto que se analizan y analiza las respuestas que ya tienes. En Pristo CX, **Insights** se configura en **Gestión** > **Insights**, programa por programa. Crea la taxonomía de categorías del programa, elige los campos de texto abierto que quieres analizar y, si quieres, analiza las respuestas que ya tienes. ## Antes de empezar - Rol: administrador de la cuenta o administrador del programa. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions). - Plan: Pro. En los demás planes, la página muestra **Insights es una función Pro**. Para cambiar el plan, los administradores de la cuenta seleccionan **Cambiar a Pro** y luego **Actualizar ahora**. A los administradores del programa se les indica que se lo pidan a un administrador de la cuenta. Consulta [Cambiar el plan y los datos de facturación](https://docs.pristo.io/es/cx/account/billing). - Configuración: un cuestionario con al menos una pregunta abierta. Consulta [Tipos de preguntas](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/question-types). ## Pasos ### Crear la taxonomía de categorías ![Boceto del cuadro de diálogo que crea la taxonomía de categorías, abierto sobre la página de Insights. El marcador 3 está en la lista de plantillas. El marcador 4 está en los iconos de más y de papelera al final de una fila de categoría. El marcador 5 está en el botón que agrega una categoría de primer nivel. El marcador 6 está en el botón que crea la taxonomía, abajo a la derecha.](https://docs.pristo.io/_astro/insights-taxonomy-dialog.BQGMvKFK.webp) 1. Abre **Gestión** y selecciona **Insights**. 2. En **Taxonomía de categorías**, selecciona **Crear taxonomía**. 3. Elige un punto de partida en **Plantilla**, como **Satisfacción del cliente**, o elige **En blanco**. 4. Edita las categorías. Cambia un nombre o una descripción, selecciona el ícono de más en una fila para agregar una subcategoría, o selecciona el ícono de papelera para quitar una categoría. 5. Selecciona **Añadir categoría** para agregar una categoría de nivel superior. 6. Selecciona **Crear taxonomía** en la parte inferior del cuadro de diálogo. ### Elegir los campos analizados ![Boceto de la página de Insights. En la sección de campos analizados, el marcador 1 está en la columna de campos, el 2 en la casilla que activa el análisis de una pregunta y el 3 en el botón que guarda. Encima está la sección de la taxonomía de categorías y, debajo, la que analiza las respuestas existentes.](https://docs.pristo.io/_astro/insights-fields.BBWo4bSi.webp) 1. En **Campos analizados**, busca la pregunta en la columna **Campo**. La columna **Cuestionario** muestra dónde está. 2. Marca la casilla de **Analizar** de cada pregunta que quieras analizar. 3. Selecciona **Guardar**. ### Analizar las respuestas existentes 1. En **Analizar respuestas anteriores**, selecciona **Analizar respuestas existentes**. 2. Selecciona **Analizar** para confirmar. ## Resultado Insights queda activado en el programa en cuanto hay al menos un campo seleccionado, y la insignia junto a **Campos analizados** muestra cuántos campos se analizan. Las respuestas nuevas se analizan automáticamente. Después de analizar las respuestas existentes, un mensaje indica cuántas respuestas se pusieron en cola, y los resultados aparecen a medida que avanza el análisis. Los widgets de análisis de texto quedan disponibles cuando agregas widgets a un panel. ### Cambiar las categorías Selecciona **Editar taxonomía**, cambia las categorías y selecciona **Guardar cambios**. Las categorías nuevas se aplican a lo que se analice a partir de ese momento. Las respuestas que ya se analizaron conservan sus categorías, y si vuelves a analizar las respuestas existentes, se omiten. ### Desactivar Insights Selecciona **Desactivar Insights** y luego **Desactivar**. Esto borra todos los campos analizados, así que las respuestas nuevas no se analizan. La taxonomía se conserva, y para volver a activar Insights basta con seleccionar campos. ## Límites - Cada programa tiene una taxonomía y sus propios campos analizados. Configura cada programa por separado. - La plantilla solo se elige al crear la taxonomía. Después, editas las categorías directamente. - Nombre de la categoría: obligatorio, de hasta 200 caracteres y único en la taxonomía, sin distinguir mayúsculas de minúsculas. Descripción: opcional, de hasta 1000 caracteres. - La lista de campos muestra las preguntas de texto de los cuestionarios del programa, incluidos los campos de número, correo electrónico y teléfono. Las preguntas de opción y las escalas de calificación no se pueden analizar. - Solo se analizan las respuestas que llegaron a un punto de salida. Los campos vacíos se omiten. - Analizar las respuestas existentes abarca todas las respuestas completas de los cuestionarios activos del programa que no se eliminaron. Lo que ya se analizó se omite, así que puedes volver a ejecutarlo sin riesgo. - El análisis solo se ejecuta mientras la cuenta está en el plan Pro. ## Solución de problemas **Campos analizados te pide que primero crees una taxonomía.** La lista de campos aparece después de crear la taxonomía de categorías. **No aparece ningún campo.** Los cuestionarios del programa no tienen preguntas de texto. Agrega una pregunta abierta en el editor de formularios. **Al cambiar la plantilla, se te pide reemplazar tus categorías.** Después de editar las categorías, elegir otro punto de partida las reemplaza. Selecciona **Cancelar** para conservar tus cambios. **Un panel muestra los widgets de análisis de texto como no disponibles.** Todavía no hay ningún campo configurado para el análisis. El cuadro de diálogo enlaza a **Configuración del análisis de texto**, que abre la página de Insights en Gestión. **Las respuestas más antiguas no tienen resultados.** Selecciona **Analizar respuestas existentes**. Si no, lo que se contestó antes de seleccionar su campo no se analiza. ## Temas relacionados - [Introducción a Insights](https://docs.pristo.io/es/cx/insights/overview) - [Widgets de los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/widgets) - [Introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview) - [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions)