# Cómo responden los encuestados un cuestionario Lo que ven los encuestados al responder un cuestionario de Pristo CX: abrir el enlace, pasar de página, preguntas obligatorias, guardar y la página final. Los encuestados responden un cuestionario de Pristo CX en el navegador web de un celular, una tableta o una computadora. No necesitan una cuenta de Pristo CX ni una aplicación. Abren el cuestionario desde un enlace, un código QR, una página web o un mensaje, responden sus páginas y seleccionan **Finalizar**. Esta página describe lo que ven los encuestados, para que puedas explicárselo y responder sus preguntas. ## Cómo abren los encuestados un cuestionario La forma en que un encuestado abre el cuestionario decide si, al volver a abrirlo, empieza una nueva respuesta o continúa la misma. | Cómo lo compartes | Qué abre el encuestado | Al volver a abrirlo | |---|---|---| | El enlace público o el código QR de la pestaña **Compartir** | Un enlace que empieza por `https://go.pristo.io/n/` | Empieza una nueva respuesta | | El código para insertar en tu sitio web | El cuestionario dentro de tu página web | Empieza una nueva respuesta cada vez que se carga la página | | Un enlace adicional multiuso | Un enlace que empieza por `https://go.pristo.io/l/` | Empieza una nueva respuesta | | Un enlace adicional de un solo uso | Un enlace que empieza por `https://go.pristo.io/l/` | Continúa la misma respuesta hasta que se termina y después muestra una página de agradecimiento | | Un SMS o un correo electrónico de una distribución | Un enlace personal de un solo uso en el mensaje. Los recordatorios llevan el mismo enlace | Igual que un enlace de un solo uso. Cuando el enlace caduca, muestra una página que dice que la encuesta caducó | En una distribución cuyo **Nivel de anonimato** no es **Seguimiento completo**, el enlace no recuerda una respuesta sin terminar. Al volver a abrirlo empieza una nueva respuesta, hasta que una de ellas se termina. Los enlaces que [generas con la API](https://docs.pristo.io/es/cx/api/generate-a-survey-link) son de un solo uso o reutilizables, y funcionan como los enlaces adicionales. Consulta [Compartir un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/questionnaires/share-a-questionnaire) y la [introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview) para ver cómo se crea cada uno. ## Avanzar por las páginas El encabezado muestra el título del cuestionario y un botón que cambia entre el tema claro y el oscuro. Un cuestionario con más de una página también muestra sus páginas debajo del encabezado. Cómo pasan los encuestados de una página a otra depende del **Flujo** del cuestionario: | Flujo | Qué hacen los encuestados | |---|---| | **Progresado** | Responden una página a la vez y seleccionan **Siguiente** y **Anterior**. La última página tiene **Finalizar**. La barra debajo del encabezado marca las páginas terminadas con una marca de verificación | | **Paralelo** | Las páginas son pestañas que abren en cualquier orden. Todas las páginas tienen **Finalizar** | Algunos tipos de preguntas piden un archivo, una foto, una grabación de audio o de video, o la ubicación actual. Para una foto, una grabación o la ubicación, el navegador del encuestado pide permiso para usar la cámara, el micrófono o la ubicación. ## Preguntas obligatorias y mensajes de error Una pregunta obligatoria tiene un asterisco rojo. La primera sección con preguntas obligatorias de una página también muestra **Los campos marcados con * son obligatorios**. Cuando un encuestado selecciona **Siguiente**, Pristo CX comprueba las respuestas de la página. El botón **Finalizar** comprueba todas las páginas y primero abre la página que tiene un problema. Cada pregunta con un problema muestra su mensaje debajo, como **El campo es obligatorio**, y se abre un cuadro de diálogo con el título **Se encontraron campos no válidos**. Cuando el encuestado cierra el cuadro de diálogo, la primera pregunta que hay que corregir recibe el foco. Otros mensajes piden una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección web válidos, un texto o un número dentro de los límites, o una cantidad de opciones. Pristo CX no comprueba las preguntas que oculta una condición de visualización. ## Guardar y volver más tarde Pristo CX guarda las respuestas cuando el encuestado pasa a otra página o pestaña, cuando selecciona **Finalizar** y cada 60 segundos mientras una página está abierta. Si recarga la página, la respuesta se conserva. - Con un enlace de un solo uso o un enlace de un mensaje, el encuestado puede cerrar el cuestionario y volver a abrir el enlace más tarde. La respuesta continúa, salvo en las distribuciones anónimas descritas más arriba. En el flujo **Progresado**, se abre en la primera página que no está completa. - Con el enlace público, el código QR, el código para insertar o un enlace multiuso, al volver a abrir el enlace empieza una respuesta nueva y vacía. - Si publicas una nueva versión mientras un encuestado está respondiendo, su respuesta conserva la versión que abrió. Si la conexión falla mientras Pristo CX guarda, el encuestado ve **Error de red** durante unos segundos y se queda en la misma página con sus respuestas. Puede volver a seleccionar el botón. ## Idioma y tema El cuestionario se abre en su idioma principal. Si tiene [traducciones](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/translate-a-questionnaire), el encabezado muestra un botón con un globo terráqueo, **Cambiar idioma**, que muestra la lista de idiomas. Un idioma que se escribe de derecha a izquierda, como el hebreo o el árabe, cambia la página a esa dirección. El botón del globo terráqueo se oculta en pantallas del tamaño de un celular, así que los encuestados que usan la mayoría de los celulares solo ven el idioma principal. El botón del tema cambia entre el tema claro y el oscuro. Al principio, el cuestionario sigue el tema del dispositivo del encuestado, y el navegador recuerda la elección del encuestado. El tema oscuro reemplaza los colores del fondo y de los botones del cuestionario por colores oscuros. ## La página final Después de la última página, o cuando un [punto de salida](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/exit-points) termina el cuestionario, el encuestado ve la página final. Muestra tu título y tu subtítulo debajo de una marca de verificación, o lleva al encuestado a una dirección web. Mientras se abre la dirección, ve **Redirigiendo** y un enlace para abrirla por su cuenta. En un cuestionario insertado en una página web, la redirección no ocurre sola, así que los encuestados usan el enlace. El título y el subtítulo de la página final siempre están en el idioma principal del cuestionario. Cuando un encuestado termina, su enlace de un solo uso abre una página que le da las gracias y dice que el formulario se envió. Si intenta cambiar las respuestas a las preguntas de una respuesta ya terminada, por ejemplo en una segunda pestaña del navegador, ve **Ya enviada**. ## Cuando el cuestionario no se abre | Qué ve el encuestado | Por qué | |---|---| | Una página que dice que la encuesta caducó y ya no está disponible | El enlace caducó o el enlace adicional está desactivado. En el enlace público, también cuando el uso compartido está en pausa en la pestaña **Compartir** o el cuestionario alcanzó el límite de respuestas del plan | | **La encuesta ya no está activo** | El uso compartido está en pausa, o el cuestionario alcanzó el límite de respuestas del plan, y el encuestado abrió un enlace adicional, un enlace de un mensaje o una respuesta ya empezada | | Una página que le da las gracias y dice que el formulario se envió | La respuesta del enlace de un solo uso ya está terminada | | **Encuesta no encontrado**, o una página que dice que no se encontró la página | La dirección está incompleta o es incorrecta. Pídele que copie el enlace completo | | **Algo salió mal** | Algo falló en Pristo CX. Pídele que vuelva a intentarlo más tarde | Las páginas que Pristo CX muestra antes de que se abra el cuestionario, como la página de encuesta caducada y la página de agradecimiento, están en inglés o en hebreo. En los enlaces adicionales y en los enlaces de los mensajes, siguen el idioma del enlace, y con cualquier idioma que no sea el hebreo se muestran en inglés. En el enlace público, están en inglés. ## Darse de baja de los SMS y los correos Todos los mensajes de una distribución le permiten al contacto dejar de recibir cuestionarios: - Un SMS termina con el enlace del cuestionario, seguido de una palabra en hebreo que significa "para darse de baja" y un enlace para darse de baja. La palabra está en hebreo en todos los idiomas. - Un correo electrónico tiene un enlace para darse de baja al final, en inglés, español o hebreo. Algunas aplicaciones de correo muestran su propio botón para darse de baja, que da de baja al contacto de inmediato. El enlace para darse de baja abre una página con un botón para darse de baja, en hebreo cuando el idioma del contacto es el hebreo y en inglés en los demás casos. Después de que el encuestado selecciona el botón, Pristo CX marca al contacto como **Dado de baja** en la [población](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/overview), y las distribuciones ya no le envían cuestionarios. Luego, la misma página ofrece un botón para volver a suscribirse. ## Temas relacionados - [Compartir un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/questionnaires/share-a-questionnaire) - [Agregar y organizar las páginas de un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/chapters-and-pages) - [Configurar la página final y los puntos de salida](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/exit-points) - [Traducir un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/translate-a-questionnaire) - [Accesibilidad de los cuestionarios](https://docs.pristo.io/es/cx/respondents/forms-accessibility) - [Introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview)