# Exportar las respuestas

Exporta las respuestas de Pristo CX a un archivo CSV o XLSX por rango de fechas, elige valores de texto o clave y descarga el archivo cuando esté listo.

En Pristo CX, exportas las respuestas en la página **Exportar datos**, dentro de **Gestión**. Eliges un cuestionario, un formato de archivo, un rango de fechas y cómo se escriben las respuestas, y Pristo CX prepara el archivo para que lo descargues.

## Antes de empezar

- Rol: tienes que ser administrador de la cuenta o administrador del programa. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Plan: el formato XLSX, los valores clave y el rango de fechas más largo dependen de tu plan. Las opciones que tu plan no incluye muestran un candado. Consulta [Planes y límites](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/plans-and-limits).
- Configuración: para recibir el archivo por correo electrónico, verifica tu dirección de correo y mantén activada la opción **Exportación lista** en **Notificaciones** de tu perfil.

## Pasos

![Boceto del cuadro de diálogo de nueva exportación, abierto sobre la lista de exportaciones. El marcador 3 está en la lista de cuestionarios, el 4 en los formatos de archivo, el 5 en el primer día, el 6 en los formatos de valores, el 7 en la casilla del correo electrónico y el 8 en el botón que inicia la exportación, abajo a la derecha.](https://docs.pristo.io/_astro/new-export-dialog.8Hlv5Ghn.webp)

1. Abre **Gestión** y luego selecciona **Exportar**.

2. Selecciona **Nueva exportación**.

3. En **Cuestionario**, elige el cuestionario.

4. En **Formato**, elige CSV o XLSX.

5. En **Fechas**, elige el primer día y luego el último día.

6. En **Formato de valores**, elige **Texto** o **Valores clave**.

7. Si quieres recibir un correo electrónico cuando el archivo esté listo, selecciona **Enviar por correo electrónico al terminar**.

8. Selecciona **Exportar**. La exportación aparece en la lista como **En progreso**.

9. Cuando aparezca **Descargar** en la columna de estado, selecciónalo.

## Resultado

La lista muestra todas las exportaciones del programa con su formato, su cuestionario, sus fechas, su fecha de creación y su estado. Mientras hay una exportación en curso, la lista se actualiza cada 30 segundos.

El archivo tiene una fila por respuesta, con estas columnas:

- `id`, el número de la respuesta, que es el ID que aparece al [ver las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses).
- `timestamp`, el momento en que la respuesta llegó a su primer punto de salida.
- `status`, el nombre del último [punto de salida](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/exit-points) al que llegó la respuesta.
- Tus atributos de contacto y de actividad, cuando el programa tiene una [población](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/overview).
- Las respuestas a las preguntas, en una o más columnas por pregunta.

Con **Valores clave**, las respuestas de opciones y de escala se escriben como sus claves, y la exportación agrega una tabla que relaciona cada clave con su texto. Las [secciones de bucle](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/loop-sections) tienen su propia tabla.

Una exportación CSV genera un archivo por tabla. Una exportación XLSX pone las tablas en hojas distintas de un mismo libro. Si la exportación tiene más de un archivo, por ejemplo porque las respuestas vienen de más de una versión publicada, los descargas juntos como `export.zip`.

## Límites

- La exportación incluye solo las respuestas que llegaron a un punto de salida, según la fecha en que lo hicieron, desde el primer día hasta el último día del rango.
- El rango de fechas más largo depende de tu plan. La nota debajo de **Fechas** lo indica. El último día no puede ser posterior a hoy.
- Una cuenta puede tener hasta 5 exportaciones en curso al mismo tiempo.
- Las respuestas que superan el límite de respuestas de tu plan se exportan con el estado `Please Upgrade` y sin las respuestas a las preguntas.

## Solución de problemas

**La exportación falló.** Abre el menú de la fila de la exportación y selecciona **Reintentar**.

**No puedo iniciar una nueva exportación.** La cuenta ya tiene 5 exportaciones en curso. Espera a que termine una y vuelve a intentarlo.

**La casilla del correo electrónico está desactivada.** Primero verifica tu dirección de correo electrónico. Hasta que lo hagas, el mensaje emergente de la casilla dice **Solo para usuarios verificados**.

**Falta en el archivo una respuesta en progreso.** Las exportaciones incluyen solo las respuestas que llegaron a un punto de salida. Para ver las respuestas en progreso, usa la página de respuestas, como se explica en [Ver las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses).

Para quitar una exportación de la lista, abre el menú de su fila, selecciona **Eliminar**, escribe **delete** y selecciona **Eliminar**.

## Temas relacionados

- [Ver las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses)
- [Configurar la página final y los puntos de salida](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/exit-points)
- [Introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview)
- [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions)