# Ver las respuestas

Revisa las respuestas de un cuestionario en Pristo CX: fíltralas por fecha y estado, elige columnas y abre una para ver lo contestado, archivos y detalles.

En Pristo CX, ves las respuestas en la página **Respuestas** del menú principal. Elige un cuestionario, acota la lista con filtros y selecciona una fila para abrir esa respuesta en un panel lateral, con las respuestas a cada pregunta, los archivos y los detalles.

## Antes de empezar

- Rol: todas las personas del programa pueden ver las respuestas. Solo los administradores de la cuenta y los administradores del programa pueden eliminarlas o restaurarlas. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions).
- Configuración: el programa necesita un cuestionario que haya recopilado [respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/glossary).

## Pasos

### Buscar y abrir una respuesta

![Boceto de la página de respuestas. En la barra de filtros, el marcador 2 está en la lista de cuestionarios, el 4 en la lista de estados, el 3 en la lista de períodos, el 5 en el cuadro de búsqueda y el 6 en el botón que elige las columnas. El marcador 7 está en la primera respuesta de la tabla.](https://docs.pristo.io/_astro/responses-list.BWP6lEGu.webp)

1. Selecciona **Respuestas** en el menú principal.

2. Elige el cuestionario en la lista de cuestionarios de la barra de filtros.

3. Si quieres ver menos respuestas, elige un período: **Últimas 24 horas**, **Semana anterior**, **Mes anterior** o **Ver todo**.

4. Si solo quieres ver un estado, elígelo en **Seleccionar estado**.

5. Para encontrar una respuesta, escribe su ID en **Buscar**.

6. Selecciona **Columnas** y elige las columnas que quieres mostrar.

7. Selecciona una fila. La respuesta se abre en un panel lateral.

8. Selecciona una pestaña: **Datos** para las respuestas a las preguntas, **Archivos** para los archivos y las imágenes subidos, o **Detalles** para las fechas y el origen de la respuesta.

### Eliminar una respuesta

1. Selecciona el menú de tres puntos al principio de la fila de la respuesta.

2. Selecciona **Eliminar**.

3. Escribe **delete** en el cuadro y luego selecciona **Eliminar**.

Para restaurarla, selecciona **Papelera** y luego selecciona **Restaurar** junto a la respuesta.

## Resultado

La tabla muestra las respuestas del cuestionario, de la más reciente a la más antigua, con el total encima. Selecciona el encabezado de una columna para ordenar por **ID**, **Fecha de creación**, **Hora de creación** o **Estado**.

Cuando el programa tiene una [población](https://docs.pristo.io/es/cx/populations/overview), **Columnas** también ofrece columnas de contacto y de actividad, como **Contacto**, **Correo electrónico**, **Teléfono**, **Tipo de evento** y tus atributos de contacto y de actividad.

Cada respuesta tiene uno de estos estados:

| Estado | Significado |
|---|---|
| **No iniciado** | El encuestado todavía no empezó a responder. |
| **En progreso** | El encuestado empezó, pero no llegó a un punto de salida. |
| **Finalizado** | El encuestado llegó a un [punto de salida](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/exit-points). |

## Límites

- La tabla muestra 50 respuestas por página y se actualiza cada 30 segundos.
- El filtro de período usa la fecha en que se creó cada respuesta.
- Pristo CX recuerda las columnas que elegiste para cada cuestionario.
- Las respuestas eliminadas se quedan en la papelera durante 30 días. Después, Pristo CX las elimina de forma permanente.
- Tu plan define cuántas respuestas puede tener un cuestionario. Al llegar al 90 % del límite, Pristo CX te avisa. Las respuestas que superan el límite muestran un candado y no se abren. Consulta [Planes y límites](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/plans-and-limits).

## Solución de problemas

**No puedo eliminar ni restaurar respuestas.** Los usuarios del programa pueden ver las respuestas, pero no ven **Papelera** ni el menú de tres puntos. Pídeselo a un administrador del programa.

**Una respuesta muestra un candado y no se abre.** El cuestionario tiene más respuestas de las que permite tu plan. Un administrador de la cuenta puede [pasar a un plan superior](https://docs.pristo.io/es/cx/account/billing) para abrirla.

**La tabla está vacía.** Cuando ninguna respuesta coincide con los filtros, la tabla muestra **No se encontraron resultados**. Elige **Ver todo**, quita el estado y vacía el cuadro de búsqueda para ver todas las respuestas.

**Falta una respuesta nueva.** La tabla se actualiza cada 30 segundos. Espera o vuelve a cargar la página.

## Temas relacionados

- [Exportar las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/export-responses)
- [Configurar la página final y los puntos de salida](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/exit-points)
- [Compartir un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/questionnaires/share-a-questionnaire)
- [Introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview)