# Solución de problemas Resuelve problemas comunes de Pristo CX: inicio de sesión, cuestionarios, envíos, respuestas, paneles, alertas y API, y descubre qué enviarle al soporte. Esta página reúne los problemas más comunes de Pristo CX, agrupados por área, cada uno con una respuesta breve y un enlace a la página que lo explica. Si ninguna respuesta te ayuda, contacta al soporte de Pristo desde el ícono del signo de interrogación del encabezado de la aplicación, como se describe en [Antes de contactar al soporte](#antes-de-contactar-al-soporte). ## Inicio de sesión **Pristo CX muestra El nombre de usuario o la contraseña no son correctos.** La dirección de correo electrónico o la contraseña son incorrectas. Selecciona **¿Olvidaste tu contraseña?** en la página de inicio de sesión y sigue el enlace del correo para crear una nueva contraseña. Consulta [Proteger el inicio de sesión en Pristo CX](https://docs.pristo.io/es/cx/account/security). **Pristo CX muestra Tu usuario está bloqueado, por favor espera.** Demasiados intentos fallidos bloquearon tu usuario durante un tiempo. Espera y vuelve a intentarlo, o crea una nueva contraseña con **¿Olvidaste tu contraseña?**. Un bloqueo repetido puede durar más que el primero. Consulta [Proteger el inicio de sesión en Pristo CX](https://docs.pristo.io/es/cx/account/security). **El enlace para restablecer la contraseña muestra Tu tiempo para restablecer la contraseña ha expirado.** El enlace solo funciona durante un tiempo limitado. Vuelve a seleccionar **¿Olvidaste tu contraseña?** para recibir uno nuevo. **El enlace de la invitación dice que no se encontró la invitación.** La invitación ya no existe, por ejemplo porque un administrador de la cuenta la eliminó. Pídele a un administrador de la cuenta que vuelva a invitarte. Consulta [Invitar usuarios](https://docs.pristo.io/es/cx/users/invite-users). **La aplicación muestra Aún no tienes acceso a ningún programa.** Tienes un rol, pero todavía no tienes ningún programa. Pídele a un administrador de la cuenta que te asigne un programa. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions). ## Cuestionarios y editor de formularios **Gestión no aparece en el menú principal.** Solo lo ven los administradores de la cuenta y los administradores del programa. Pídele a un administrador de la cuenta que cambie tu rol. Consulta [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions). **Se abre un mensaje para pasar a un plan superior en lugar del cuadro de diálogo de cuestionario nuevo.** Alcanzaste el límite de cuestionarios de tu plan. Consulta [Crear un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/questionnaires/create-a-questionnaire). **Publicar está en gris y muestra un ícono de advertencia.** El cuestionario tiene errores. Abre el panel **problemas** en el editor de formularios y corrígelos. Consulta [Publicar un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/publish-and-versions). **Los encuestados no pueden abrir el cuestionario.** El uso compartido está en pausa en la pestaña **Compartir**, el enlace adicional está desactivado, el enlace caducó o el cuestionario alcanzó el límite de respuestas de tu plan. Consulta [Cómo responden los encuestados un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/respondents/answer-a-questionnaire). **Los encuestados que usan celulares no pueden elegir otro idioma.** El botón de idioma se oculta en pantallas del tamaño de un celular. Consulta [Traducir un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/translate-a-questionnaire). **Un encuestado ve Ya enviada.** La respuesta ya se terminó, por ejemplo en otra pestaña del navegador, y sus respuestas a las preguntas ya no se pueden cambiar. Consulta [Cómo responden los encuestados un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/respondents/answer-a-questionnaire). **Falta una pregunta en la vista previa.** Una condición de visualización la oculta hasta que las respuestas anteriores cumplen la condición. Consulta [Ver la vista previa de un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/form-builder/preview). ## Envíos **Distribuciones no aparece en Gestión.** La página aparece en el plan Pro. Consulta la [introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview). **No se puede seleccionar el correo electrónico como canal.** El correo electrónico necesita un dominio de envío verificado y una dirección de envío para la cuenta. Un administrador de la cuenta los configura en **Canales de distribución**. Consulta [Enviar correos desde tu propio dominio](https://docs.pristo.io/es/cx/account/email-domain). **La distribución sigue mostrando Inactiva.** Las distribuciones nuevas se guardan inactivas. Selecciona **Activar** en el menú al final de su fila. Consulta [Enviar una distribución única](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/one-time-delivery). **Algunos contactos no recibieron el cuestionario.** Se dieron de baja, están inactivos, no tienen un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que se pueda usar, están fuera del segmento o una regla de distribución los dejó fuera. Los SMS solo llegan a números de celular israelíes. Consulta la [introducción a las distribuciones](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/overview). **Un encuestado dice que el enlace caducó.** Se cumplió el plazo de caducidad del enlace de la distribución. En la próxima distribución, elige una caducidad más larga en **Reglas de distribución**. Consulta [Crear una distribución](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/create-a-distribution). **Un contacto se dio de baja por error.** El contacto puede volver a abrir el enlace para darse de baja del mismo mensaje y seleccionar el botón para volver a suscribirse. Consulta [Cómo responden los encuestados un cuestionario](https://docs.pristo.io/es/cx/respondents/answer-a-questionnaire#darse-de-baja-de-los-sms-y-los-correos). **No se envió ningún cuestionario después de una actividad.** Comprueba que la distribución esté activa y seleccione el tipo de evento de la actividad, y que el contacto pueda recibir el cuestionario. Consulta [Enviar encuestas después de un evento](https://docs.pristo.io/es/cx/distributions/event-based). ## Respuestas y exportaciones **La tabla de respuestas está vacía.** Ninguna respuesta coincide con los filtros. Elige **Ver todo**, borra el estado y vacía el cuadro de búsqueda. Consulta [Ver las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses). **Una respuesta muestra un candado y no se abre.** El cuestionario tiene más respuestas de las que permite tu plan. Un administrador de la cuenta puede pasar a un plan superior. **Se eliminó una respuesta por error.** Las respuestas eliminadas se quedan en **Papelera** de la página **Respuestas** durante 30 días. Un administrador de la cuenta o un administrador del programa puede seleccionar **Restaurar** allí. Consulta [Ver las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/view-responses). **Falta en la exportación una respuesta en curso.** Las exportaciones solo incluyen las respuestas que llegaron a un punto de salida. Consulta [Exportar las respuestas](https://docs.pristo.io/es/cx/responses/export-responses). **No se puede iniciar una exportación nueva.** La cuenta ya tiene 5 exportaciones en curso. Espera a que termine una. ## Paneles y alertas **Un usuario del programa no puede ver un panel.** Los usuarios del programa solo ven los paneles publicados de los que son lectores. Un administrador los agrega en **Lectores**. Consulta [Compartir un panel](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/share-a-dashboard). **Los widgets de análisis de texto no están disponibles.** Necesitan **Insights**, que está en el plan Pro, y una pregunta abierta configurada para el análisis. Consulta [Configurar Insights](https://docs.pristo.io/es/cx/insights/set-up-insights). **No se puede publicar un panel.** Un widget tiene errores de configuración, por ejemplo, le falta el cuestionario de origen. El editor lo resalta. Consulta la [introducción a los paneles](https://docs.pristo.io/es/cx/dashboards/overview). **No puedo crear reglas de alerta.** Solo los administradores de la cuenta y los administradores del programa ven **Configuraciones de alerta** en **Gestión**. Consulta [Configurar alertas](https://docs.pristo.io/es/cx/alerts/configure-alerts). **Un compañero no recibe los correos de las alertas.** Una regla de alerta solo envía correos a los usuarios activos que pueden abrir su programa y que verificaron su dirección de correo electrónico. Consulta [Gestionar quién puede usar un programa](https://docs.pristo.io/es/cx/users/program-users). **Una alerta muestra Respuesta eliminada.** Alguien eliminó la respuesta de la alerta. Un administrador puede restaurarla desde la papelera de la página **Respuestas** en un plazo de 30 días. Consulta [Gestionar alertas](https://docs.pristo.io/es/cx/alerts/handle-alerts). ## La API **Todas las solicitudes devuelven 401.** Falta el encabezado `X-API-Key`, la clave es incorrecta, o la clave se desactivó o se eliminó. Consulta [Autenticarse con una clave API](https://docs.pristo.io/es/cx/api/authentication). **Una solicitud devuelve 400 con `Value is invalid`.** El valor del encabezado tiene menos de 24 caracteres. Vuelve a copiar la clave completa. Consulta [Errores de la API](https://docs.pristo.io/es/cx/api/errors). **La API devolvió 200, pero no se envió ninguna encuesta.** El tipo de evento, los datos del canal del contacto o un filtro de la distribución no coincidieron. Consulta [Enviar un evento](https://docs.pristo.io/es/cx/api/send-an-event). **Un enlace generado se abre, pero no muestra el cuestionario.** El cuestionario no está publicado o su uso compartido está en pausa. Consulta [Generar un enlace de encuesta](https://docs.pristo.io/es/cx/api/generate-a-survey-link). ## Antes de contactar al soporte 1. Revisa la página a la que enlaza la respuesta de arriba y vuelve a intentar sus pasos. 2. Anota lo que necesita el soporte: la cuenta, el programa, el cuestionario o la distribución, la fecha y la hora con tu zona horaria, lo que hiciste y el mensaje de error exacto. 3. En Pristo CX, selecciona el ícono del signo de interrogación del encabezado y luego selecciona **Contáctanos**. 4. Escribe los detalles en el cuadro y selecciona **Enviar**. Luego, el formulario muestra un mensaje de agradecimiento. Pristo recibe tu mensaje junto con la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión. - Un mensaje admite hasta 250 caracteres de texto, sin archivos adjuntos. Limítate a los detalles del paso 2. - El ícono del signo de interrogación está en el encabezado de la aplicación y de sus páginas de configuración, también para los usuarios que todavía no tienen un programa. - Si no puedes iniciar sesión, usa la [página de contacto de Pristo](https://www.pristo.io/contact). ## Temas relacionados - [Navegar por la aplicación de Pristo CX](https://docs.pristo.io/es/cx/get-started/navigate-the-app) - [Roles y permisos](https://docs.pristo.io/es/cx/users/roles-and-permissions) - [Glosario](https://docs.pristo.io/es/cx/glossary)