# שינוי החבילה ופרטי החיוב

שדרוג, שינוי או ביטול של החבילה ב-Pristo CX בהגדרות החשבון, עדכון אמצעי התשלום ופרטי החשבונית, והורדת חשבוניות.

ב-Pristo CX, מנהלי חשבון משנים את החבילה ואת פרטי החיוב בדף **הגדרות חשבון** > **פרטי חיוב**. המחיר של חבילות בתשלום נקבע לפי משתמש, בחיוב חודשי או שנתי, והתשלומים עוברים דרך Paddle, ספק התשלומים של Pristo.

## לפני שמתחילים

- תפקיד: הפעולה זמינה למנהלי חשבון. רק מנהלי חשבון רואים את **הגדרות חשבון** ואת **שדרוג**. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).
- הגדרה מראש: אמתו את כתובת האימייל שלכם. עד שתעשו זאת, כפתורי השדרוג פותחים את ההודעה **אמת את האימייל שלך** במקום את החבילות.
- כדי להשוות קודם בין החבילות, ראו [חבילות ומגבלות](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/plans-and-limits).

## שלבים

### שדרוג מהחבילה החינמית

![סקיצה של החלון לשינוי החבילה, עם שלושת כרטיסי החבילות. סימון 2 נמצא על הכרטיס השלישי, שנבחר. סימון 3 נמצא על מספר המשתמשים ועל המתג בין חיוב חודשי לחיוב שנתי, למעלה משמאל. סימון 4 נמצא על הכפתור שבוחר את החבילה, למטה משמאל.](https://docs.pristo.io/_astro/account-plans-dialog.CszAxKBK.webp)

1. לחצו על הכפתור **שדרוג** (עם סמל הטיל) בכותרת העליונה. אפשר גם ללחוץ על **שדרג עכשיו** בדף **פרטי חיוב** > **סקירה כללית**.

2. לחצו על הכרטיס **סטנדרטית** או על הכרטיס Pro. בחלון הזה החבילה **פרימיום** מופיעה בשם האנגלי שלה.

3. בחרו את מספר המשתמשים, ועברו בין האפשרות **חודשית** לאפשרות **שנתית** של החיוב.

4. לחצו על **בחירת תוכנית**.

5. בקטע **פרטי חיוב**, מלאו את השדות **שם**, **מדינה** וכן **מיקוד**, ואת פרטי הכתובת והחברה שתרצו שיופיעו בחשבוניות.

6. בדקו את הסכום בשורה **תשלום כולל** ולחצו על **המשך לתשלום**.

7. שלמו בדף התשלום של Paddle. כשהתשלום מסתיים, לחצו על **מעבר ל-Pristo**.

### שינוי החבילה, מספר המשתמשים או תקופת החיוב

1. בדף **פרטי חיוב** > **סקירה כללית**, לחצו על **נהל מנוי**.

2. בחרו את החבילה, את מספר המשתמשים או את תקופת החיוב, ולחצו על **שנה את התוכנית**.

3. בדקו את הקטע **סיכום** ולחצו על **אישור**.

השינוי נכנס לתוקף מיד. בסיכום מופיעה השורה **תשלום מיידי** על יתרת התקופה הנוכחית, או השורה **החזר מיידי** עם סכום שנזקף לזכות החשבון שלכם, וגם השורה **התשלום הבא**.

### ביטול המנוי

1. בדף **פרטי חיוב** > **סקירה כללית**, לחצו על **בטל מנוי**.

2. קראו את תאריך הסיום שמופיע בחלון, ולחצו שוב על **בטל מנוי**.

לחיצה על הכרטיס **חינמית** בחבילות ואז על **חזור לגרסא חינמית** מובילה לאותו כפתור. עד תאריך הסיום, בדף הסקירה הכללית מופיעה השורה **המנוי פעיל עד** וגם הכפתור **הפעל מחדש**, שממשיך את המנוי.

### עדכון אמצעי התשלום ופרטי החשבונית

- הקטע **פרטי התשלום** מציג את הכרטיס או את אמצעי התשלום האחר ש-Paddle מחייבת. הכפתור **שנה אמצעי תשלום** פותח דף של Paddle בכרטיסייה חדשה בדפדפן.
- בקטע **הגדרות חשבונית** נמצאים השם, הכתובת ופרטי החברה שמופיעים בחשבוניות. כדי למלא את השדות **מספר חברה** וגם **מספר מס או מע"מ**, צריך למלא את השדה **שם החברה**. אחרי שינוי, לחצו על **שמור**.
- בקטע **חשבוניות** מופיעים כל התשלומים, עם התאריך, סוג התשלום, הסכום והסטטוס של כל אחד. בתשלום שהושלם, לחצו על **הורדת חשבונית**.

## התוצאה

אחרי תשלום או שינוי, המערכת נטענת מחדש עם החבילה החדשה. בדף **סקירה כללית** מופיעים השדות **תוכנית נוכחית**, **תקופה** וכן **תאריך חידוש**, וגם המחיר, שהוא המחיר למשתמש כפול מספר המשתמשים.

## מה קורה כשהמנוי מסתיים

- החשבון עובר לחבילה **חינמית** עם מקום אחד למשתמש.
- אם בחשבון יש יותר שאלונים ממה שהחבילה החינמית מאפשרת, Pristo CX משביתה את השאלונים העודפים, החל מאלה שיש להם הכי מעט משובים. בכרטיסים שלהם מופיע הסטטוס **לא פעיל**. שאלון לא פעיל לא מקבל משובים חדשים, ובגרסה הזו אין במערכת כפתור שמפעיל אותו מחדש.
- המשתמשים נשארים פעילים, אבל אפשר להזמין משתמשים או להפעיל אותם מחדש רק כשיש מקום פנוי.
- התכונות של החבילה בתשלום מפסיקות לפעול, למשל הלשונית **אוכלוסיה**, ומשובים מעבר למגבלה של החבילה החינמית מוצגים עם מנעול.

## מגבלות

- החבילות מציעות 1 עד 100 משתמשים. בחירה במספר משתמשים קטן ממספר המשתמשים הפעילים לא משביתה אף אחד, אבל חוסמת הזמנות.
- המחירים בדולר אמריקאי, למשתמש לחודש. בחיוב שנתי מוצג כמה חוסכים.
- לפני שמשנים מנוי שבוטל, לחצו על **הפעל מחדש**.

## פתרון בעיות

**בחבילות מופיעה הודעה שצריך קודם להפעיל את המנוי מחדש.** המנוי בוטל, והוא פעיל עד תאריך הסיום שלו. לחצו על **הפעל מחדש** בדף **סקירה כללית**, ואז שנו את החבילה.

**הכפתורים נהל מנוי וגם בטל מנוי לא מופיעים.** המערכת מציגה אותם רק כשיש לחשבון תאריך חידוש ומחיר מהמנוי שלו. אם אין לחבילה שלכם אף אחד מהם, למשל כי החבילה הוגדרה בשבילכם על ידי Pristo, פנו ל-Pristo דרך [דף יצירת הקשר של Pristo](https://www.pristo.io/contact).

**ליד תשלום מופיע הסטטוס נכשל.** שנו את אמצעי התשלום בקטע **פרטי התשלום**. אם החבילה נשארת לא משולמת, פנו ל-Pristo.

**הקטעים פרטי התשלום וגם הגדרות חשבונית ריקים.** הם מתמלאים אחרי התשלום הראשון בחבילה בתשלום.

## ראו גם

- [חבילות ומגבלות](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/plans-and-limits)
- [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions)
- [הזמנת משתמשים](https://docs.pristo.io/he/cx/users/invite-users)
- [יצירת חשבון ב-Pristo CX](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/sign-up)