# הגדרת משך שמירת הנתונים

שמירת תקופות לשמירת נתונים ב-Pristo CX ומחיקת התוכן שנאסף בתוכנית בלי למחוק את השאלונים, ההפצות, הדשבורדים וההגדרות שלה.

במערכת Pristo CX, פתחו את הלשונית **ניהול** > **שמירת נתונים** כדי לשמור תקופות שמירה או למחוק תוכן שנאסף בתוכנית. אפשר לשמור תקופות, אבל מחיקה או אנונימיזציה אוטומטית בסיומן עדיין לא זמינה. מחיקה ידנית של תוכן התוכנית זמינה למנהלי חשבון.

## לפני שמתחילים

- תפקיד: מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית יכולים לשנות תקופות; רק מנהלי חשבון יכולים למחוק תוכן תוכנית. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).
- חבילה: כל החבילות.
- הגדרה מראש: בחרו את התוכנית הנכונה בכותרת העליונה. עצרו הפצות לפני מחיקת התוכן שלה.

## שלבים

### שמירת תקופות שמירה

![שמירת נתונים למנהלי חשבון, עם לשוניות השאלונים, האוכלוסייה והתוכנית. סמן 1 מצביע על פריט שמירת הנתונים בתפריט הימני, סמן 2 על תקופת שמירת המשובים וסמן 3 על לשונית האוכלוסייה.](https://docs.pristo.io/_astro/account-data-retention.t_T-rl2K.webp)

1. פתחו את הלשונית **ניהול** > **שמירת נתונים**.

2. בלשונית **משובים** הזינו חודשים שלמים מ-1 עד 120 ולחצו על הכפתור **שמור**. התקופות חלות על משובים, תשובות טקסט וניתוחן, הודעות שנשלחו והתראות.

3. בלשונית **אוכלוסייה** הגדירו תקופות לפרטי אנשי קשר, מאפיינים ואנשי קשר שהוסרו מרשימת התפוצה, ולחצו על הכפתור **שמור**.

4. אם קיצרתם תקופה, לחצו על הכפתור **המשך** בחלון האישור.

ברירת המחדל למשובים היא 36 חודשים; לשאר ההגדרות 24 חודשים. תקופות השאלונים חלות על השאלונים שקיימים בעת השמירה. שמרו שוב אחרי הוספת שאלון אם עליו להשתמש באותן תקופות. בגרסה הזו אין להסתמך על התקופות למחיקת נתונים אוטומטית.

### מחיקת כל התוכן שנאסף בתוכנית

1. באותו דף בחרו בלשונית **תוכנית**.

2. לחצו על הכפתור **מחיקת תוכן התוכנית** וקראו היטב את האישור.

3. הקלידו את שם התוכנית בדיוק ולחצו על הכפתור **מחיקת כל התוכן**.

4. השאירו את הדף פתוח עד שהמחיקה מסתיימת. בתוכנית גדולה זה עשוי לקחת רגע.

## התוצאה

הדף מאשר את המחיקה ומציג את תאריך המחיקה לצמיתות. משובים עם התשובות, הקבצים, הניתוחים וההתראות שלהם, אנשי קשר עם האירועים והיסטוריית הייבואים, הודעות שנשלחו, קישורי סקר אישיים וייצואים מוסרים מהרשימות הרגילות. הודעות ממתינות מבוטלות וקישורי סקר קיימים שנוצרו דרך ה-API מפסיקים לעבוד.

השאלונים, ההפצות, הדשבורדים, כללי ההתראה, חברי התוכנית וההגדרות נשמרים. ההפצות נשארות פעילות ויכולות לשלוח לאנשי קשר שתייבאו בהמשך. הסרות מרשימת התפוצה נשמרות, ולכן מחיקה או ייבוא חוזר לא מחזירים הסכמה לשליחה.

## מגבלות

- משובים שנמחקו עדיין נספרים במגבלת המשובים לשאלון בחבילה. המספור ממשיך; מחיקה לא מאפסת את המגבלה ולא פותחת שאלון שהתמלא.
- דשבורדים, דוח ההפצות וייצואים עשויים להציג תוכן שנמחק במשך כמה שעות. אל תמחקו תוכן בזמן שהפצה שולחת.
- אין פעולת שחזור של הכול. אפשר לשחזר [משובים](https://docs.pristo.io/he/cx/responses/view-responses) ו[אנשי קשר](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/overview) בודדים רק כל עוד השחזור זמין. הודעות שבוטלו לא נשלחות שוב, וייצואים וקישורים שנמחקו לא משוחזרים כך.
- אחרי מחיקה לצמיתות אי אפשר להחזיר את התוכן.

## פתרון בעיות

**לשונית התוכנית חסרה.** רק מנהלי חשבון יכולים למחוק תוכן תוכנית.

**כפתור המחיקה מושבת.** השם שהוקלד צריך להתאים לשם התוכנית שנבחרה.

**המחיקה לא הסתיימה.** נסו שוב כדי להמשיך במחיקה.

**בלשונית האוכלוסייה אין הגדרות.** לתוכנית אין אוכלוסייה.

## ראו גם

- [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions)
- [צפייה במשובים](https://docs.pristo.io/he/cx/responses/view-responses)
- [סקירה כללית של אוכלוסיות](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/overview)