# אבטחת ההתחברות ל-Pristo CX

שינוי הסיסמה ב-Pristo CX, הפעלת אימות דו שלבי עם אפליקציית אימות, התחברות עם Google ואיפוס סיסמה ששכחתם.

ב-Pristo CX מגינים על ההתחברות מהתפריט של תמונת הפרופיל שלכם: האפשרות **שינוי סיסמה** משנה את הסיסמה, והדף **הגדרות המשתמש** > **אבטחה** מפעיל אימות דו שלבי עם אפליקציית אימות. אם שכחתם את הסיסמה, מאפסים אותה מדף ההתחברות.

## לפני שמתחילים

- תפקיד: כל משתמש מנהל את ההתחברות של עצמו. במערכת אף אחד אחר לא יכול לשנות את הסיסמה שלכם או את הגדרת האימות הדו שלבי שלכם, גם לא מנהלי חשבון. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).
- חבילה: כל החבילות.
- הגדרה מראש: לאימות דו שלבי צריך אפליקציית אימות בטלפון, כמו Google Authenticator או Microsoft Authenticator.

## שלבים

### שינוי הסיסמה

1. לחצו על תמונת הפרופיל שלכם בפינה השמאלית העליונה, ואז על **שינוי סיסמה**.

2. הזינו את הסיסמה הנוכחית בשדה **סיסמה נוכחית**.

3. הזינו את הסיסמה החדשה בשדה **סיסמה חדשה** ושוב בשדה **אימות סיסמה**. הכללים שהיא צריכה לעמוד בהם מופיעים בראש החלון.

4. לחצו על **שמור**.

### הפעלת אימות דו שלבי

![סקיצה של חלון הגדרות המשתמש בזמן הפעלת אימות דו שלבי. סימון 2 נמצא על פריט האבטחה, בתפריט מימין. סימון 3 נמצא על קוד ה-QR שסורקים באפליקציית האימות. סימון 4 נמצא על התיבה לקוד בן 6 הספרות, והכפתור שמאשר נמצא מתחתיה.](https://docs.pristo.io/_astro/account-two-factor.CePVlqB1.webp)

1. לחצו על תמונת הפרופיל שלכם, ואז על **הגדרות המשתמש**.

2. לחצו על **אבטחה**, ואז על **הפעלת אימות דו שלבי**.

3. סרקו את קוד ה-QR באפליקציית האימות.

4. הזינו את הקוד בן 6 הספרות שמופיע באפליקציית האימות ולחצו על **אישור והפעלה**.

מעכשיו, בכל פעם שתתחברו עם כתובת האימייל והסיסמה, Pristo CX תבקש את הקוד הנוכחי מאפליקציית האימות. כדי לכבות את האימות, לחצו על **הסר אימות דו שלבי** באותו דף ואשרו.

### איפוס סיסמה ששכחתם

1. בדף ההתחברות, לחצו על הקישור **שכחת סיסמא?** ליד שדה הסיסמה.

2. הזינו את כתובת האימייל בשדה **אימייל** ולחצו על **שליחה**.

3. פתחו את האימייל מ-Pristo CX ולחצו על הקישור שבו תוך 15 דקות.

4. הזינו את הסיסמה החדשה בשדה **סיסמא** וגם בשדה **אישור סיסמא**, ולחצו על **שינוי סיסמא**.

5. לחצו על **חזרה לדף הכניסה לחשבון** והתחברו עם הסיסמה החדשה.

### התחברות עם Google

בדף ההתחברות, לחצו על **התחבר עם Google** ובחרו את חשבון Google שמשתמש בכתובת האימייל שלכם ב-Pristo CX. אימות הזהות שלכם נעשה ב-Google, ולכן הגנו על חשבון Google שלכם באימות הדו שלבי ש-Google מציעה. האימות הדו שלבי ב-Pristo CX חל כשמתחברים עם כתובת אימייל וסיסמה.

למשתמשים שנרשמו עם Google אין סיסמה ב-Pristo CX. כדי להוסיף סיסמה, פעלו לפי השלבים בקטע [איפוס סיסמה ששכחתם](#איפוס-סיסמה-ששכחתם).

## התוצאה

- אחרי שינוי סיסמה, כל שאר המכשירים שבהם הייתם מחוברים מתנתקים, ו-Pristo CX שולחת לכם אימייל שהסיסמה השתנתה. איפוס דרך דף ההתחברות מנתק את כל המכשירים.
- כשהאימות הדו שלבי פועל, בדף **אבטחה** מופיעה ההודעה **האימות הדו-שלבי מופעל**.

## מגבלות

אלה כללי ההתחברות שחלים כברירת מחדל על כל משתמש:

- סיסמה מכילה 15 עד 64 תווים, ולפחות 3 מתוך אלה: אות גדולה, אות קטנה, מספר ותו מיוחד.
- סיסמה חדשה לא יכולה להיות הסיסמה הנוכחית שלכם או אחת מ-4 הסיסמאות הקודמות שלכם.
- לסיסמאות אין תאריך תפוגה.
- קישור לאיפוס עובד פעם אחת, למשך 15 דקות.
- אחרי ניסיונות כושלים חוזרים, עם סיסמה שגויה או קוד שגוי, Pristo CX נועלת את ההתחברות שלכם לזמן מה, ונעילה שבאה אחרי נעילה קודמת נמשכת יותר זמן. התחברות מוצלחת מאפסת את הספירה.
- אתם נשארים מחוברים עד שעוברות 24 שעות שבהן לא השתמשתם במערכת.
- המערכת מציעה אימות דו שלבי רק עם אפליקציית אימות. אין בה קודי גיבוי.

## פתרון בעיות

**איבדתי את הטלפון עם אפליקציית האימות.** אין קודי גיבוי, וצריך את הקוד כדי להתחבר עם הסיסמה. פנו ל-Pristo דרך [דף יצירת הקשר של Pristo](https://www.pristo.io/contact).

**מופיעה ההודעה הקוד החד פעמי שהוזן אינו נכון.** הזינו את הקוד שאפליקציית האימות מציגה עכשיו, לפני שהוא מתחלף. אם הקודים ממשיכים להיכשל, הגדירו את השעון בטלפון כך שיתעדכן אוטומטית.

**בקישור לאיפוס מופיעה ההודעה זמן להחלפת סיסמא נגמר.** עברו יותר מ-15 דקות, או שכבר השתמשתם בקישור. בקשו קישור חדש.

**הסיסמה החדשה נדחית עם ההודעה כבר השתמשת בסיסמא זו, נא לבחור אחד אחרת.** בחרו סיסמה שלא השתמשתם בה בעבר.

**מופיעה ההודעה המשתמש שלך נעול באופן זמני, נא להמתין.** יותר מדי ניסיונות נכשלו ברצף. חכו זמן מה ונסו שוב, או אפסו את הסיסמה.

**האימייל לאיפוס לא הגיע.** דף ההתחברות מציג את אותו אישור בין שיש לכתובת משתמש ב-Pristo CX ובין שאין. בדקו את הכתובת שהקלדתם ואת תיקיית הספאם.

**בחלון שינוי סיסמה מופיעה ההודעה הסיסמה הנוכחית אינה נכונה.** הזינו את הסיסמה הנוכחית שלכם. אם נרשמתם עם Google, עדיין אין לכם סיסמה; במקום זאת, אפסו אותה מדף ההתחברות.

## ראו גם

- [ניווט במערכת Pristo CX](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/navigate-the-app)
- [יצירת חשבון ב-Pristo CX](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/sign-up)
- [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions)