# פקדים בדשבורד

מדריך עזר ל-14 הפקדים בדשבורד של Pristo CX: מה כל פקד מציג, ההגדרות שלו בעורך הפקדים, השאלות שהוא מקבל והמגבלות שלו.

הדף הזה מפרט את כל הפקדים שאפשר להוסיף לדשבורד ב-Pristo CX ואת ההגדרות של כל אחד מהם בעורך הפקדים. מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית מוסיפים פקדים בעורך הדשבורד, כמו שמוסבר בדף [יצירת דשבורד](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/create-a-dashboard). בדף [סקירה כללית של דשבורדים](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/overview#סוגי-פקדים) מוסבר איך הם מקובצים בחלון הוספת הפקד.

## סיכום

| פקד | מקור | שאלות שהוא מקבל | פילוח | **מדד לאורך זמן** |
|---|---|---|---|---|
| **מספר משיבים** | שאלון אחד או יותר | אין | כן | כן |
| **מספר שליחות** | שאלון אחד או יותר | אין | כן | כן |
| **אחוז מענה בתקופה** | שאלון אחד או יותר | אין | כן | כן |
| **מספר התראות** | שאלון אחד או יותר | אין | כן | כן |
| **NPS** | שאלון אחד | שאלה אחת מסוג **סולם דירוג מספרי** או **סולם דירוג סמיילי** | כן | כן |
| **מדד שביעות רצון** | שאלון אחד | שאלה אחת או יותר מסוג **סולם דירוג מספרי** או **סולם דירוג סמיילי** | כן | כן |
| **ממוצע תשובה מספרית** | שאלון אחד | שאלה אחת מסוג **מונה**, **סולם דירוג מספרי** או **סולם דירוג סמיילי** | כן | כן |
| **התפלגות תשובות לשאלה** | שאלון אחד | שאלת בחירה אחת, או שאלה אחת מסוג **סולם דירוג סמיילי** או **סולם דירוג מספרי** | רק באפשרות **מדד מייצג** | כן |
| **סנטימנט בטקסט** | שאלונים עם שאלה פתוחה מנותחת | שאלה מנותחת אחת לכל שאלון | כן | כן |
| **קטגוריות בטקסט** | שאלונים עם שאלה פתוחה מנותחת | שאלה מנותחת אחת לכל שאלון | כן | כן |
| **כוונת המשוב** | שאלונים עם שאלה פתוחה מנותחת | שאלה מנותחת אחת לכל שאלון | כן | כן |
| **כותרת**, **טקסט**, **מרווח** | אין | אין | לא | לא |

שאלת בחירה היא כל פריט בקבוצה **בחירה אחת / רב-ברירה** בעורך הטופס, כמו **רשימת בחירה**, **רשימה נפתחת** או **תיבת סימון**. ראו [סוגי שאלות](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/question-types).

## הגדרות של כל פקד נתונים

פקדי נתונים הם כל הפקדים חוץ משלושת האלמנטים הוויזואליים. בעורך שלהם יש ארבע לשוניות: **כללי**, **פילוח**, **סינון** וכן **תצוגה**.

### הגדרות כלליות

בלשונית **כללי** יש את ההגדרות האלה:

| הגדרה | מה היא עושה |
|---|---|
| **כותרת הפקד** | עד 120 תווים. אם משאירים אותה ריקה, הפקד מציג את שם הסוג שלו |
| **כותרת משנה** | עד 160 תווים |
| **שאלוני מקור** או **שאלון מקור** | השאלונים של התוכנית שהפקד קורא מהם. שדה חובה |
| **שאלה** | בפקדי ציונים ותשובות: השאלה. ברשימה מופיעות רק שאלות מהסוגים שהפקד מקבל. שדה חובה |
| **נתון להצגה** | האפשרות **מדד מייצג** מציגה ערך אחד לטווח התאריכים של הדשבורד. האפשרות **מדד לאורך זמן** מציגה קו עם נקודה אחת לכל יום |
| **הצגת שינוי מהתקופה הקודמת** | מוסיפה את השינוי לעומת התקופה באותו אורך שקודמת מיד לטווח התאריכים. רק באפשרות **מדד מייצג** בלי פילוח, ולא בפקדים **התפלגות תשובות לשאלה**, **קטגוריות בטקסט** או **כוונת המשוב** |

### פילוחים ומסננים קבועים

הלשונית **פילוח** מפלחת את הנתונים לפי עד 3 מאפייני אנשי קשר או מאפייני אירועים. בפקדים **NPS** וגם **מדד שביעות רצון**, אפשר בלשונית הזו להציג רק את הערכים הגבוהים ביותר או הנמוכים ביותר. בלשונית **סינון** מגדירים מסנן קבוע שחל רק על הפקד הזה. שתי הלשוניות מוסברות בדף [סינון ופילוח של נתוני הדשבורד](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/segmentation-and-filters).

### פורמטים של תצוגה

בלשונית **תצוגה**, הפורמטים שאפשר לבחור תלויים בפקד ובשאר ההגדרות שלו:

| פקד והגדרות | פורמטים |
|---|---|
| **מדד מייצג**, בלי פילוח | **מספר**. את הפקד **NPS** אפשר להציג גם בפורמט **מד (Gauge)**, בטווח שבין -100 ל-+100 |
| **מדד לאורך זמן**, בלי פילוח | **גרף קווים** |
| **מדד מייצג** עם פילוח | **גרף מקלות** או **טבלה** |
| **מדד לאורך זמן** עם פילוח | **גרף קווים** או **טבלה** |
| **התפלגות תשובות לשאלה**, בלי פילוח | **פאי** או **טבלה**, ועם **מדד לאורך זמן**: **גרף קווים** או **טבלה** |
| **התפלגות תשובות לשאלה** עם פילוח | **טבלה** |
| **קטגוריות בטקסט** וגם **כוונת המשוב** | **טבלה**, ועם **מדד לאורך זמן**: **גרף קווים** או **טבלה** |

בלשונית **תצוגה** יש גם את האפשרויות האלה:

| אפשרות | מתי היא מופיעה |
|---|---|
| **הצגת קו ממוצע כללי** | **מדד לאורך זמן** עם פילוח שמוצג כגרף קווים, ובפקד **סנטימנט בטקסט** לאורך זמן |
| **צבע פס הציון** | בפקדים **NPS**, **מדד שביעות רצון** וכן **אחוז מענה בתקופה**, עם פילוח ועם **מדד מייצג**. הפס מופיע ליד כל ציון בטבלה. יש שישה צבעים, וברירת המחדל היא כחול |
| **קטגוריות לכל ערך** | בפקד **קטגוריות בטקסט**, עם פילוח ועם **מדד מייצג**: 3, 5 או **הכול**. ברירת המחדל היא 5 |

## פקדי פעילות והיקף

### מספר משיבים

הפקד **מספר משיבים** סופר את המשובים המלאים שהתקבלו בשאלונים שנבחרו, בטווח התאריכים.

| הגדרה | אפשרויות |
|---|---|
| **ערוצים** | **מייל**, **SMS**, **וואטסאפ** וכן **ללא**. אם לא בוחרים אף ערוץ, הפקד סופר את כל הערוצים. האפשרות **ללא** סופרת משובים שלא הגיעו משליחה ב-SMS או באימייל, למשל תשובות דרך קישור שיתוף או קישור API |

### מספר שליחות

הפקד **מספר שליחות** סופר כמה פעמים הפצות שלחו את השאלונים שנבחרו בטווח התאריכים, לפי מועד השליחה.

| הגדרה | אפשרויות |
|---|---|
| **ערוצים** | אותם ארבעה ערוצים. בחרו לפחות ערוץ אחד |

### אחוז מענה בתקופה

הפקד **אחוז מענה בתקופה** מחלק את מספר המשובים המלאים במספר הקישורים לשאלון שנשלחו בטווח התאריכים. קישור שנשלח יותר מפעם אחת נספר פעם אחת.

| הגדרה | אפשרויות |
|---|---|
| **בסיס הספירה** | האפשרות **נשלחו בטווח** סופרת משוב לקישור שנשלח בטווח, בכל מועד שבו הוא מגיע. האפשרות **נשלחו ונענו בטווח** סופרת אותו רק אם הוא מגיע גם לפני סוף הטווח. ברירת המחדל היא **נשלחו בטווח** |

### מספר התראות

הפקד **מספר התראות** סופר את ההתראות שנוצרו בטווח התאריכים על משובים לשאלונים שנבחרו.

| הגדרה | אפשרויות |
|---|---|
| **סטטוס התראה** | **הכל** (ברירת המחדל), **פתוחות** או **סגורות**. האפשרות **פתוחות** סופרת התראות בסטטוס **פתוח** או **בטיפול** |

בדשבורד מפורסם, לפקד ספירת התראות שמוצג באפשרות **מדד מייצג** בלי פילוח יש כפתור רשימה: **הצגת פירוט**. הכפתור פותח חלונית עם ההתראות שמאחורי המספר:

- בחלונית מוצגים טווח התאריכים ומספר המסננים של הדשבורד שהוחלו. בראש החלונית אפשר לעבור בין **הכל**, **פתוחות** וכן **סגורות**.
- בטבלה מופיעות העמודות **משוב**, **איש קשר**, **התראות** וכן **מועד יצירת התראה**, עם 20 שורות בכל דף, מהחדשה לישנה. לחצו על שורה כדי לפתוח את ההתראה.
- הכפתור **פתיחה בעמוד ההתראות** פותח את הדף **התראות** בכרטיסייה חדשה, עם אותו שאלון, אותם תאריכים ואותו סטטוס. אם הפקד קורא כמה שאלונים, בחרו קודם אחד מהם. הדף **התראות** לא מחיל את מסנני אנשי הקשר והאירועים של הדשבורד.

כשהפקד משווה לתקופה הקודמת, עלייה מוצגת באדום, כי יותר התראות פירושן מצב גרוע יותר.

## פקדי ציונים ותשובות

הפקדים האלה קוראים שאלון אחד. הם משתמשים בכל משוב שבו נענתה השאלה בטווח התאריכים, ולא רק במשובים מלאים.

### NPS

הפקד **NPS** מציג את שיעור המקדמים פחות שיעור המתנגדים, בטווח שבין -100 ל-+100.

| הגדרה | אפשרויות |
|---|---|
| **ערכים מתנגדים** | ערכי התשובה שנחשבים למתנגדים. ברירת המחדל היא 0 עד 6 |
| **ערכים מקדמים** | ערכי התשובה שנחשבים למקדמים. ברירת המחדל היא 9 ו-10 |

הערכים שאפשר לבחור הם ערכי התשובה של השאלה, או 0 עד 10. בכל קבוצה צריך להיות לפחות ערך אחד, ואותו ערך לא יכול להופיע בשתי הקבוצות.

### מדד שביעות רצון

הפקד **מדד שביעות רצון** מנרמל כל תשובה לפי הטווח של השאלה שלה, ומציג את הממוצע על הבסיס שתבחרו. כשיש כמה שאלות, הוא מחשב את הממוצע של כל התשובות שלהן.

| הגדרה | אפשרויות |
|---|---|
| **בסיס הציון** | 5, 7, 10 או 100. ברירת המחדל היא 100 |
| **ספרות אחרי הנקודה** | 0, 1 או 2. ברירת המחדל היא 0 |

### ממוצע תשובה מספרית

הפקד **ממוצע תשובה מספרית** מציג את הממוצע של התשובות לשאלה אחת. אין לו הגדרות משלו. אי אפשר לבחור בו שאלה מסוג **מספר** מקבוצת שדות הקלט.

### התפלגות תשובות לשאלה

הפקד **התפלגות תשובות לשאלה** מציג כמה משיבים בחרו בכל תשובה ואת האחוז שלהם. בטבלה יש את העמודות **תשובה**, **מספר משיבים** וכן **אחוז**, ושורה בשם **משובים** עם הסך הכול. כשאפשר לבחור בשאלה כמה תשובות, משוב אחד נספר תחת כל תשובה שנבחרה בו.

באפשרות **מדד לאורך זמן**, לכל תשובה יש קו משלה, ואי אפשר לפלח את הפקד.

## פקדי ניתוח טקסט

פקדי ניתוח הטקסט קוראים את התשובות הפתוחות שהתכונה **תובנות** מנתחת. עד שמגדירים שאלה פתוחה לניתוח, חלון הוספת הפקד מציג אותם כלא זמינים. ראו [הגדרת תובנות](https://docs.pristo.io/he/cx/insights/set-up-insights).

| הגדרה | אפשרויות |
|---|---|
| **שאלונים** | ברשימה מופיעים רק שאלונים עם שאלה פתוחה מנותחת. כל שאלון מוסיף שאלה מנותחת אחת |
| השאלה המנותחת | מופיעה בשאלון שיש בו יותר משאלה מנותחת אחת, כדי לבחור איזו מהן נספרת. שאלה שכבר לא מנותחת מסומנת ככזו |

| פקד | מה הוא מציג |
|---|---|
| **סנטימנט בטקסט** | ציון הסנטימנט הממוצע, בטווח שבין -100 ל-+100, וחלוקת התשובות לפי סנטימנט: **חיובי**, **ניטרלי** וכן **שלילי**. השינוי לעומת התקופה הקודמת מוצג בנקודות |
| **קטגוריות בטקסט** | כל קטגוריה עם מספר המשובים שלה, השיעור שלה מתוך המשובים והסנטימנט הממוצע של המשובים שמזכירים אותה. משוב אחד יכול להזכיר כמה קטגוריות, ולכן סכום השיעורים יכול לעבור את 100%. תשובות בלי קטגוריה מוצגות תחת **ללא קטגוריה** |
| **כוונת המשוב** | השיעור של כל כוונה בתשובות: **תלונה**, **מחמאה**, **שאלה**, **בקשה** וכן **הצעה**, וגם השיעור של **ללא כוונה ברורה**. עם פילוח, לכל ערך מוצג גם הנתון **כוונה מובילה** |

לאורך זמן ועם פילוח, הפקד עוקב אחרי קטגוריה אחת או כוונה אחת בכל פעם. הצופים בוחרים אותה ברשימה **הקטגוריה המוצגת** או **הכוונה המוצגת**.

## אלמנטים ויזואליים

| פקד | הגדרות |
|---|---|
| **כותרת** | השדה **טקסט** עם עד 200 תווים, **יישור** וגם **גודל גופן**. הפקד מתחיל ברוחב 12 עמודות ובגודל **גדול מאוד** |
| **טקסט** | השדה **טקסט** עם עד 2,000 תווים ומעברי שורה, **יישור** וגם **גודל גופן**. הטקסט מוצג כפי שהוקלד: כתובת אינטרנט לא הופכת לקישור |
| **מרווח** | אין הגדרות. הצופים רואים שטח ריק |

האפשרויות בשדה **יישור** הן **התחלה**, **מרכז** או **סוף**. האפשרויות בשדה **גודל גופן**, מהקטן לגדול: **קטן**, **רגיל**, **גדול**, **גדול מאוד** וכן **ענק**.

## הודעות בפקד

| הודעה | מה היא אומרת |
|---|---|
| **אין נתונים לתקופה זו.** | אין נתונים שמתאימים לטווח התאריכים ולמסננים |
| **הגדרות הרכיב אינן תקינות.** | ההגדרות של הפקד לא מתאימות לנתונים, למשל פילוח מפורט מדי לטווח התאריכים או מאפיין שכבר לא קיים |
| **לא ניתן לטעון את הרכיב.** | לא הייתה אפשרות לטעון את הנתונים. טענו מחדש את הדף |

## מגבלות

| פריט | מגבלה |
|---|---|
| שאלוני מקור | שאלונים של התוכנית שהדשבורד שייך לה |
| שאלות בפקד ציון | אחת, חוץ מהפקד **מדד שביעות רצון**, שמקבל כמה שאלות משאלון אחד |
| רמות פילוח | 3 |
| **מדד לאורך זמן** | נקודה אחת לכל יום בטווח התאריכים |
| רשימת ההתראות בחלונית הפירוט | 20 שורות בכל דף |

## ראו גם

- [יצירת דשבורד](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/create-a-dashboard)
- [סינון ופילוח של נתוני הדשבורד](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/segmentation-and-filters)
- [סקירה כללית של דשבורדים](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/overview)
- [סוגי שאלות](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/question-types)
- [סקירה כללית של תובנות](https://docs.pristo.io/he/cx/insights/overview)