# סקירה כללית של הפצות

שליחת סקרים ב-SMS ובאימייל עם הפצות ב-Pristo CX: מתי מתאימה שליחה חד פעמית, מתי הפצה מבוססת אירועים, והפצה רציפה, שעדיין לא זמינה.

הפצה ב-Pristo CX היא כלל ששולח שאלון לאנשי קשר באוכלוסייה שלכם ב-SMS או באימייל, פעם אחת או אחרי אירוע. מנהלים את ההפצות בלשונית **ניהול** > **הפצות**, שמנהלי חשבון ומנהלי תוכנית רואים בחבילת פרימיום.

## איך זה עובד

- כל הפצה שולחת שאלון אחד, ואפשר לבחור רק שאלונים עם טופס שפורסם. היא שולחת לאנשי קשר ב[אוכלוסייה](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/overview) של התוכנית.
- כל הודעה כוללת את הקישור האישי של איש הקשר לשאלון ו[קישור להסרה מרשימת התפוצה](https://docs.pristo.io/he/cx/respondents/answer-a-questionnaire#הסרה-מקבלת-sms-ואימייל). התשובות מופיעות בלשונית [המשובים](https://docs.pristo.io/he/cx/responses/view-responses) כמו כל משוב אחר.
- בשליחה, Pristo CX מדלגת על אנשי קשר שהוסרו מרשימת התפוצה או שאינם פעילים, על אנשי קשר בלי מספר נייד ישראלי כשהשליחה ב-SMS (ראו [ייבוא אנשי קשר](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/import-contacts)), ועל אנשי קשר בלי כתובת אימייל כשהשליחה באימייל.
- הפצה יכולה לשלוח לפלח של האוכלוסייה, שנבחר לפי מאפייני אנשי קשר, וכללי ההפצה שלה מגבילים את התדירות שבה פונים לאותו איש קשר. ראו [בחירת הנמענים של הפצה](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/sampling-and-rules).
- הפצה חדשה נשמרת בסטטוס **לא פעיל**. היא לא שולחת שום דבר עד שמפעילים אותה.

## סוגי הפצות

| סוג | מתי משתמשים בו | דוגמה |
|---|---|---|
| **שליחה חד פעמית** | כשרוצים לשלוח לרשימה פעם אחת, מיד אחרי הפעלת ההפצה או בתאריך ובשעה שנקבעו מראש | סקר שביעות רצון שנתי שנשלח לכל הלקוחות ב-1 בנובמבר |
| **שאלון מבוסס אירועים** | כשרוצים משוב מיד אחרי שמשהו קורה, כמו רכישה או פנייה למוקד התמיכה שנסגרה. הפעילויות מגיעות מייבוא או מה-API | סקר שנשלח 10 דקות אחרי רכישה בחנות |
| **שאלון רציף/תקופתי** | עדיין לא זמין. העורך מציג את האפשרות, אבל אי אפשר לבחור בה | סקר לחלק מהעובדים בכל רבעון |

לכל סוג יש דף משלו: [שליחה חד פעמית](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/one-time-delivery), [הפצה מבוססת אירועים](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/event-based) ו[הפצה רציפה או תקופתית](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/ongoing-periodic).

## ערוצים

| ערוץ | מה כותבים | חשוב לדעת |
|---|---|---|
| **סמס** | הודעת טקסט של עד 500 תווים | אחרי הטקסט שלכם, Pristo CX מוסיפה את הקישור לשאלון וקישור להסרה מרשימת התפוצה. כל 200 תווים מחויבים כהודעת SMS נוספת, והתצוגה המקדימה מציגה את מספר התווים. רק מספרי נייד ישראליים (+972 5…) מקבלים SMS. הנמענים רואים את [שם השולח של הודעות ה-SMS](https://docs.pristo.io/he/cx/account/sms-sender) של החשבון |
| **מייל** | נושא, הודעה מעוצבת והטקסט של הכפתור שפותח את השאלון | זמין אחרי הגדרה של דומיין שליחה מאומת ושל כתובת שליחה על ידי מנהלי החשבון, בדף **ערוצי הפצה**; ראו [שליחת אימיילים מהדומיין שלכם](https://docs.pristo.io/he/cx/account/email-domain). באימייל מופיע הלוגו מהגדרות השאלון |

בעורך מופיעה גם האפשרות **ווטסאפ**, אבל אי אפשר לבחור בה.

## רמות אנונימיות

לכל הפצה יש רמת אנונימיות, שקובעת אם אפשר לקשר משוב לאיש הקשר שמילא אותו.

| רמה | מה אפשר לדעת |
|---|---|
| **שאלון אנונימי לחלוטין** | לא אם איש הקשר השיב וגם לא מה הוא השיב. [תזכורות](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/reminders) לא זמינות |
| **שאלון אנונימי עם מעקב סטטוס מילוי** | מי השיב, אבל לא מה הוא השיב |
| **מעקב מלא** | אם כל איש קשר השיב ומה הוא השיב |

## סטטוסים

בדף **הפצות** מופיעות כל ההפצות בתוכנית, ולכל אחת מוצגים השאלון, הסוג, זמן הריצה הבא והאחרון והסטטוס.

| סטטוס | משמעות |
|---|---|
| **לא פעיל** | נשמרה, אבל לא שולחת. כל הפצה חדשה מתחילה בסטטוס הזה |
| **ממתין לשליחה** | שליחה חד פעמית פעילה שעדיין לא נשלחה |
| **הפצה הושלמה** | שליחה חד פעמית שהשאלונים שלה נשלחו |
| **פעיל** | הפצה מבוססת אירועים פעילה, ששולחת בכל פעם שמגיעה פעילות מתאימה |
| **נכשל** | השליחה נעצרה בגלל שגיאה |

אפשר להפוך הפצה ללא פעילה בכל רגע. אפשר למחוק הפצה רק לפני שהיא מתחילה לשלוח; אחרי זה, הפכו אותה ללא פעילה במקום למחוק אותה.

## מגבלות

- לשאלון יכולות להיות עד 50 הפצות פעילות. כשיש 50 הפצות פעילות, אי אפשר ליצור הפצה חדשה.
- להפצה יכולות להיות עד 3 [תזכורות](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/reminders).
- אחרי ששליחה חד פעמית נשלחה, ההגדרות שלה לקריאה בלבד.

## ראו גם

- [יצירת הפצה](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/create-a-distribution)
- [שליחת הפצה חד פעמית](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/one-time-delivery)
- [שליחת סקרים אחרי אירוע](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/event-based)
- [בחירת הנמענים של הפצה](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/sampling-and-rules)
- [שליחת תזכורות לסקר](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/reminders)
- [ייבוא אנשי קשר](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/import-contacts)