# שליחת תזכורות לסקר

הוספה של עד 3 תזכורות להפצה ב-Pristo CX. הן נשלחות ב-SMS או באימייל לאנשי קשר שלא ענו, מספר שעות קבוע אחרי ההודעה האחרונה.

ב-Pristo CX מוסיפים תזכורות להפצה בלשונית **ניסוח** של עורך ההפצה, בקטע **תזכורות**. כל תזכורת נשלחת בערוץ של ההפצה לכל איש קשר שעוד לא ענה, מספר שעות קבוע אחרי ההודעה הקודמת, עם אותו קישור אישי.

## לפני שמתחילים

- תפקיד: הפעולה זמינה למנהלי חשבון ולמנהלי תוכנית. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).
- חבילה: הדף **הפצות** מופיע תחת **ניהול** בחבילת פרימיום.
- אנונימיות: כל רמה חוץ מהרמה **שאלון אנונימי לחלוטין**. ברמה הזו Pristo CX לא יכולה לדעת מי ענה, ולכן היא לא מציעה תזכורות. ראו [רמות אנונימיות](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/overview#רמות-אנונימיות).
- תוקף הקישור: כל תזכורת צריכה לצאת לפני שתוקף הקישור פג. קודם בחרו את התוקף בלשונית **נדגמים**, בקטע **חוקיות הפצה**.

## שלבים

![סקיצה של לשונית הניסוח של הפצה עם שתי תזכורות. סימון 1 נמצא על לשונית הניסוח. סימון 2 נמצא על הכפתור שמוסיף תזכורת, מתחת לרשימת התזכורות. סימון 7 נמצא על הכפתורים בסוף השורה של תזכורת, שמזיזים אותה למעלה או למטה, עורכים אותה ומוחקים אותה. סימון 8 נמצא על הכפתור ששומר את ההפצה, למטה משמאל.](https://docs.pristo.io/_astro/distribution-reminders.CtVv_Gzi.webp)

1. פתחו את ההפצה בלחיצה על השם שלה בלשונית **ניהול** > **הפצות**, או התחילו הפצה חדשה כמו שמתואר בדף [יצירת הפצה](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/create-a-distribution). עברו ללשונית **ניסוח**.

2. בקטע **תזכורות**, לחצו על **הוספת תזכורת**.

3. בשדה **שעות לאחר השליחה הקודמת**, הזינו כמה שעות לחכות אחרי ההודעה הקודמת. בתזכורת הראשונה, ההודעה הקודמת היא ההודעה הראשית.

4. בהפצה באימייל, הזינו נושא בשדה **נושא**.

5. כתבו את התזכורת בשדה **תוכן התזכורת**. לחצו על **הוסף משתנה** כדי להוסיף את השם של איש הקשר או מאפיין שלו, ובדקו את התזכורת בקטע **תצוגה מקדימה**.

6. לחצו על **שמור**. התזכורת מופיעה ברשימה עם ההשהיה שלה.

7. אפשר להוסיף עד 3 תזכורות. בכל שורה, השתמשו בכפתורים **העבר למעלה** וגם **העבר למטה** כדי לשנות את הסדר, בכפתור **עריכה** כדי לשנות תזכורת ובכפתור **מחיקה** כדי להסיר אותה.

8. לחצו על **הבא** כדי לשמור את ההפצה. הפצה חדשה מתחילה בסטטוס **לא פעיל**, ולכן הפעילו אותה מהתפריט שבשורה שלה.

## התוצאה

כשעוברת ההשהיה של תזכורת מאז שההודעה הקודמת נשלחה, Pristo CX בודקת אם איש הקשר שלח משוב. אם לא, היא שולחת את התזכורת עם אותו קישור, כך שאיש הקשר עדיין יכול לענות רק פעם אחת. איש קשר שענה, הוסר מרשימת התפוצה או הועבר למצב לא פעיל לא מקבל יותר תזכורות. בדף של איש הקשר, כל תזכורת מופיעה בקטע **שליחות**.

תזכורות נשלחות בזמן שנקבע להן. הן לא ממתינות לחלונות השליחה של הפצה מבוססת אירועים, וכללי ההפצה לא מעכבים אותן.

## מגבלות

- עד 3 תזכורות בכל הפצה.
- השהיה: מספר שלם של שעות, לפחות 1, וכברירת מחדל 24. כל השהיה נספרת מההודעה הקודמת, כך שהשהיות של 24 ו-48 שעות שולחות תזכורות יום אחד ו-3 ימים אחרי ההודעה הראשית.
- כשיש לקישור תוקף, כל ההשהיות יחד צריכות להסתיים לפני שתוקף הקישור פג. בלי תוקף, השהיה אחת יכולה להגיע עד 8,760 שעות (שנה אחת).
- בטקסט של תזכורת אין הדגשה, הטיה או קו תחתון, גם באימייל. הכפתור בתזכורת באימייל מציג טקסט קבוע בשפה של איש הקשר, ולא את הטקסט של הכפתור בהודעה הראשית.
- העורך של התזכורת לא מציג מגבלת תווים, אבל אי אפשר לשמור הפצה עם תזכורת של יותר מ-1,000 תווים. תזכורת ב-SMS היא הודעת SMS נפרדת, ו-Pristo CX שולחת רק את 800 התווים הראשונים שלה.
- אם משנים את רמת האנונימיות לרמה **שאלון אנונימי לחלוטין**, התזכורות נמחקות בשמירה.
- אחרי שהפצה חד פעמית נשלחה, התזכורות שלה הן לקריאה בלבד, כמו שאר ההגדרות שלה. כדי לעצור תזכורות שעוד לא נשלחו, השביתו את ההפצה.

## פתרון בעיות

**אי אפשר ללחוץ על הוספת תזכורת.** בהפצה כבר יש 3 תזכורות, או שתוקף הקישור פג מוקדם מדי בשביל תזכורת נוספת. במקרה השני, בחרו תוקף ארוך יותר בקטע **חוקיות הפצה**.

**תזכורת מסומנת באדום.** לפי ההשהיה שלה, היא תישלח אחרי שתוקף הקישור יפוג, ואי אפשר לשמור את ההפצה עד שמתקנים את זה. קצרו את ההשהיה או בחרו תוקף ארוך יותר.

**בלשונית ניסוח אין אפשרות להוסיף תזכורות.** ההפצה אנונימית לחלוטין. בחרו רמה אחרת בקטע **רמת אנונימיות** בלשונית **ראשי**.

**איש קשר לא קיבל תזכורת.** בדקו שההפצה עדיין פעילה ושההודעה הראשית הגיעה לאיש הקשר. תזכורות נשלחות רק אחרי הודעות שנשלחו בפועל, והן נפסקות כשאיש הקשר עונה או מסיר את עצמו מרשימת התפוצה.

## ראו גם

- [יצירת הפצה](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/create-a-distribution)
- [סקירה כללית של הפצות](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/overview)
- [בחירת הנמענים של הפצה](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/sampling-and-rules)
- [שליחת הפצה חד פעמית](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/one-time-delivery)
- [שליחת סקרים אחרי אירוע](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/event-based)