# מילון מונחים

הגדרות של המונחים ב-Pristo CX ובמרכז העזרה, מתוכנית ושאלון ועד אוכלוסייה, הפצה ונקודת יציאה.

במילון הזה מוגדרים המונחים ש-Pristo CX ומרכז העזרה משתמשים בהם, לפי סדר האלף-בית, עם קישור לדף שמסביר כל מונח.

## אוכלוסייה

אנשי הקשר של תוכנית, עם המאפיינים והפעילויות שלהם, שהפצות שולחות אליהם סקרים. ראו [סקירה כללית של אוכלוסיות](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/overview).

## איש קשר

אדם באוכלוסייה שיכול לקבל סקרים ב-SMS או באימייל. ראו [סקירה כללית של אוכלוסיות](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/overview).

## דוח מובנה

דשבורד מוכן, לקריאה בלבד, שיש בכל תוכנית, כמו **דוח התפלגויות**. ברשימת הדשבורדים הוא מסומן בתווית **מובנה**. ראו [דוחות מובנים](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/built-in-reports).

## דף

מסך אחד של שאלות בשאלון. ראו [הוספה וסידור של דפים בשאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/chapters-and-pages).

## דף סיום

הדף שהמשיבים רואים כשהם מגיעים לנקודת יציאה. ראו [הגדרת דף הסיום ונקודות היציאה](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/exit-points).

## דשבורד

דף של פקדים שמציג ציונים, מגמות ופילוחים של המשובים שלכם (נקרא גם לוח מחוונים). ראו [סקירה כללית של דשבורדים](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/overview).

## הפצה

כלל ששולח שאלון לאנשי קשר ב-SMS או באימייל: פעם אחת, לפי לוח זמנים או אחרי אירוע. ראו [סקירה כללית של הפצות](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/overview).

## התראה

הודעה שנוצרת כשמשוב תואם לכלל התראה, למשל ציון נמוך, כדי שמישהו יוכל לטפל בו. ראו [טיפול בהתראות](https://docs.pristo.io/he/cx/alerts/handle-alerts).

## חשבון

המינוי של הארגון שלכם ל-Pristo CX. בחשבון נמצאים המשתמשים, פרטי החיוב ותוכנית אחת או יותר. ראו [מה זה Pristo CX?](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/overview)

## כלל הפצה

הגדרה של הפצה שמגבילה את התדירות שבה אותו איש קשר מקבל שאלונים ואת משך התוקף של הקישור שלה. ראו [בחירת הנמענים של הפצה](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/sampling-and-rules).

## כלל התראה

כלל שעוקב אחרי שאלון אחד ויוצר התראה כשמשוב שהושלם עומד בתנאים שלו. ראו [הגדרת התראות](https://docs.pristo.io/he/cx/alerts/configure-alerts).

## מאפיין אירוע

פרט שמגיע עם פעילות, כמו סניף או סכום, שהפצות מבוססות אירועים יכולות לסנן לפיו. ראו [מאפייני אנשי קשר](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/contact-attributes).

## מאפיין איש קשר

שדה שנשמר באיש קשר, כמו עיר או רמת לקוח, שהפצות יכולות להשתמש בו כדי לבחור מי יקבל סקר. ראו [מאפייני אנשי קשר](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/contact-attributes).

## מנהל/ת חשבון

משתמש עם הרשאות לניהול המשתמשים, החיוב וכל התוכניות בחשבון. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).

## מנהל/ת תוכנית

משתמש עם הרשאות לניהול התוכניות שמנהלי החשבון מקצים לו, כולל השאלונים, האוכלוסייה, ההפצות והדשבורדים שלהן. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).

## מפתח API

ערך סודי שמזהה תוכנית אחת כשהמערכות שלכם פונות ל-API של Pristo. ראו [אימות באמצעות מפתח API](https://docs.pristo.io/he/cx/api/authentication).

## מקום למשתמש

משתמש פעיל אחד או הזמנה ממתינה אחת שהחבילה של החשבון מאפשרת. ראו [חבילות ומגבלות](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/plans-and-limits).

## מקטע מחזורי

מקטע שהמשיבים עונים על השאלות שלו פעם אחת לכל פריט שהם מוסיפים, למשל לכל ילד או לכל מוצר. ראו [חזרה על שאלות באמצעות מקטעים מחזוריים](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/loop-sections).

## משוב

כל התשובות של משיב אחד לשאלון. ראו [צפייה במשובים](https://docs.pristo.io/he/cx/responses/view-responses).

## משתמש/ת תוכנית

משתמש עם הרשאות לצפייה במשובים, באוכלוסייה ובדשבורדים ששותפו, ולטיפול בהתראות, בתוכניות שמנהלי החשבון מקצים לו. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).

## נקודת יציאה

נקודה שבה שאלון מסתיים, והשם שלה נשמר כסטטוס של המשוב. בכל נקודת יציאה מוצג דף הסיום של השאלון. ראו [הגדרת דף הסיום ונקודות היציאה](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/exit-points).

## סוג אירוע

השם שמקבץ פעילויות, כמו רכישה, ושלפיו הפצות מבוססות אירועים בוחרות פעילויות. ראו [סקירה כללית של אוכלוסיות](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/overview).

## פילוח

חלוקה של הנתונים בפקד בדשבורד לפי עד 3 מאפייני אנשי קשר או מאפייני אירועים, וכל רמה נמצאת בתוך הרמה שמעליה. ראו [סינון ופילוח של נתוני הדשבורד](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/segmentation-and-filters).

## פעילות

אירוע שנרשם לאיש קשר, כמו רכישה או ביקור שירות, שהפצות מבוססות אירועים מגיבות אליו. ראו [ייבוא פעילויות](https://docs.pristo.io/he/cx/populations/import-activities).

## פקד

רכיב אחד בדשבורד, כמו ציון NPS, מספר המשובים או תרשים של תשובות. ראו [פקדים בדשבורד](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/widgets).

## פרק

קבוצה של דפים בשאלון. ראו [הוספה וסידור של דפים בשאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/chapters-and-pages).

## צופה בדשבורד

משתמש תוכנית שמנהלי תוכנית או מנהלי חשבון בחרו כדי שיוכל לפתוח דשבורד שפורסם. מנהלים יכולים תמיד לפתוח כל דשבורד. ראו [שיתוף דשבורד](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/share-a-dashboard).

## שאלון

הסקר שאתם בונים בעורך הטופס ושולחים למשיבים. ראו [יצירת שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/questionnaires/create-a-questionnaire).

## שאלון מבוסס אירועים

שאלון שהפצה מבוססת אירועים שולחת אחרי שנרשמת לאיש קשר פעילות, כמו רכישה. המונח מתאר את דרך השליחה, ולא הגדרה של השאלון. ראו [שליחת סקרים אחרי אירוע](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/event-based).

## שאלון רציף

שאלון שממשיך לאסוף משובים לאורך זמן, דרך הקישור הציבורי, קוד ה-QR או קוד ההטמעה שלו. המונח מתאר את דרך השליחה, ולא הגדרה של השאלון. ראו [שיתוף שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/questionnaires/share-a-questionnaire).

## תבנית

שאלון מוכן שאפשר להתחיל ממנו. ראו [יצירת שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/questionnaires/create-a-questionnaire).

## תובנות

ניתוח בבינה מלאכותית של תשובות טקסט פתוחות, שמוסיף למשובים סנטימנט, קטגוריות וכוונה. זמין בחבילת פרימיום. ראו [סקירה כללית של תובנות](https://docs.pristo.io/he/cx/insights/overview).

## תוכנית

סביבת עבודה בתוך חשבון, עם שאלונים, אוכלוסייה, הפצות, דשבורדים והתראות משלה. ראו [מה זה Pristo CX?](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/overview)

## תזכורת

הודעת המשך שהפצה שולחת לאנשי קשר שעוד לא השיבו, מספר קבוע של שעות אחרי ההודעה הקודמת. ראו [שליחת תזכורות לסקר](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/reminders).

## תנאי

כלל בשאלון שמציג שאלה, מקטע או אפשרות בחירה רק כשתשובות קודמות תואמות לו. גם נקודות יציאה משתמשות בתנאים. ראו [הצגה או הסתרה של שאלות באמצעות תנאים](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/conditions).

## CSAT

ציון שביעות רצון של לקוחות, בדרך כלל שיעור התשובות המרוצות בשאלת שביעות רצון. ראו [סקירה כללית של דשבורדים](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/overview).

## NPS

מדד Net Promoter Score: אחוז המקדמים פחות אחוז המתנגדים, בדרך כלל בשאלה על הסיכוי להמליץ בסולם 0 עד 10. בדשבורד ב-Pristo CX בוחרים אילו ערכי תשובה נחשבים למקדמים ואילו למתנגדים. ראו [סקירה כללית של דשבורדים](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/overview).

## Pristo

החברה ומשפחת המוצרים ש-Pristo CX שייכת אליה. ראו [מה זה Pristo CX?](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/overview)

## Pristo CX

המערכת של Pristo לסקרי חוויית לקוח, לבניית שאלונים, להפצת סקרים ולניתוח משובים. ראו [מה זה Pristo CX?](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/overview)

## SMS

הודעת טקסט, אחד הערוצים שהפצה יכולה לשלוח דרכם. ראו [סקירה כללית של הפצות](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/overview).