# פתרון בעיות

פתרונות לבעיות נפוצות ב-Pristo CX בהתחברות, בשאלונים, בשליחה, במשובים, בדשבורדים, בהתראות וב-API, ומה לשלוח לצוות התמיכה.

בדף הזה מפורטות הבעיות הנפוצות ביותר ב-Pristo CX, לפי תחום, ולכל אחת תשובה קצרה וקישור לדף שמסביר אותה. אם אף תשובה לא עוזרת, פנו לתמיכה של Pristo דרך כפתור סימן השאלה בכותרת העליונה של המערכת, כמו שמתואר בקטע [לפני שפונים לתמיכה](#לפני-שפונים-לתמיכה).

## התחברות

**מופיעה ההודעה שם משתמש או הסיסמא אינם נכונים.** כתובת האימייל או הסיסמה שגויות. לחצו על **שכחת סיסמא?** בדף ההתחברות, ופעלו לפי הקישור שבאימייל כדי ליצור סיסמה חדשה. ראו [אבטחת ההתחברות ל-Pristo CX](https://docs.pristo.io/he/cx/account/security).

**מופיעה ההודעה המשתמש שלך נעול באופן זמני, נא להמתין.** יותר מדי ניסיונות כושלים נעלו את המשתמש שלכם לזמן מה. המתינו ונסו שוב, או צרו סיסמה חדשה בעזרת **שכחת סיסמא?**. נעילה חוזרת יכולה להימשך יותר זמן מהנעילה הראשונה. ראו [אבטחת ההתחברות ל-Pristo CX](https://docs.pristo.io/he/cx/account/security).

**הקישור לאיפוס הסיסמה מציג את ההודעה זמן להחלפת סיסמא נגמר.** הקישור תקף לזמן מוגבל בלבד. לחצו שוב על **שכחת סיסמא?** כדי לקבל קישור חדש.

**קישור ההזמנה אומר שההזמנה לא נמצאה.** ההזמנה כבר לא קיימת, למשל כי מנהלי החשבון מחקו אותה. בקשו ממנהלי החשבון להזמין אתכם שוב. ראו [הזמנת משתמשים](https://docs.pristo.io/he/cx/users/invite-users).

**המערכת מציגה את ההודעה עדיין אין לך גישה לאף תוכנית.** יש לכם תפקיד, אבל עדיין אין לכם תוכנית. בקשו ממנהלי החשבון לתת לכם תוכנית. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).

## שאלונים ועורך הטופס

**הלשונית ניהול לא מופיעה בתפריט הראשי.** רק מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית רואים אותה. בקשו ממנהלי החשבון לשנות את התפקיד שלכם. ראו [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions).

**במקום החלון של שאלון חדש נפתחת הודעת שדרוג.** הגעתם למגבלת השאלונים של החבילה שלכם. ראו [יצירת שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/questionnaires/create-a-questionnaire).

**הכפתור פרסם אפור ומוצג בו סמל אזהרה.** יש בשאלון שגיאות. פתחו את החלונית **שגיאות** בעורך הטופס ותקנו אותן. ראו [פרסום שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/publish-and-versions).

**המשיבים לא מצליחים לפתוח את השאלון.** השיתוף מושהה בלשונית **שיתוף**, הקישור הנוסף כבוי, תוקף הקישור פג, או שהשאלון הגיע למגבלת המשובים של החבילה שלכם. ראו [איך משיבים עונים על שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/respondents/answer-a-questionnaire).

**משיבים בטלפונים לא יכולים לבחור שפה אחרת.** כפתור השפה מוסתר במסכים בגודל של טלפון. ראו [תרגום שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/translate-a-questionnaire).

**משיבים רואים את ההודעה התגובה כבר נשלחה.** המשוב כבר הסתיים, למשל בכרטיסייה אחרת בדפדפן, ואי אפשר לשנות יותר את התשובות שלו. ראו [איך משיבים עונים על שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/respondents/answer-a-questionnaire).

**שאלה חסרה בתצוגה המקדימה.** תנאי הצגה מסתיר אותה עד שהתשובות הקודמות מקיימות את התנאי. ראו [תצוגה מקדימה של שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/form-builder/preview).

## שליחה

**הדף הפצות לא מופיע תחת ניהול.** הדף מופיע בחבילת פרימיום. ראו [סקירה כללית של הפצות](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/overview).

**אי אפשר לבחור אימייל כערוץ.** שליחה באימייל דורשת דומיין שליחה מאומת וכתובת שליחה בחשבון. מנהלי החשבון מגדירים אותם בדף **ערוצי הפצה**. ראו [שליחת אימיילים מהדומיין שלכם](https://docs.pristo.io/he/cx/account/email-domain).

**ההפצה עדיין בסטטוס לא פעיל.** הפצות חדשות נשמרות בסטטוס הזה. לחצו על **הפוך לפעיל** בתפריט שבסוף השורה של ההפצה. ראו [שליחת הפצה חד פעמית](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/one-time-delivery).

**חלק מאנשי הקשר לא קיבלו את השאלון.** הם הוסרו מרשימת התפוצה, הם לא פעילים, אין להם מספר טלפון או כתובת אימייל שאפשר לשלוח אליהם, הם לא נמצאים בפלח, או שכלל הפצה דילג עליהם. SMS מגיע רק למספרי נייד ישראליים. ראו [סקירה כללית של הפצות](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/overview).

**משיבים אומרים שתוקף הקישור פג.** תוקף הקישור של ההפצה עבר. בהפצה הבאה, בחרו תוקף ארוך יותר בקטע **חוקיות הפצה**. ראו [יצירת הפצה](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/create-a-distribution).

**איש קשר הוסר מרשימת התפוצה בטעות.** איש הקשר יכול לפתוח שוב את הקישור להסרה באותה הודעה וללחוץ על הכפתור כדי לחזור לרשימת התפוצה. ראו [איך משיבים עונים על שאלון](https://docs.pristo.io/he/cx/respondents/answer-a-questionnaire#הסרה-מקבלת-sms-ואימייל).

**לא נשלח שאלון אחרי פעילות.** בדקו שההפצה פעילה ושסוג האירוע של הפעילות נבחר בה, ושאיש הקשר יכול לקבל את השאלון. ראו [שליחת סקרים אחרי אירוע](https://docs.pristo.io/he/cx/distributions/event-based).

## משובים וייצוא

**טבלת המשובים ריקה.** אף משוב לא מתאים למסננים. בחרו באפשרות **כל התקופה**, נקו את הסטטוס ורוקנו את תיבת החיפוש. ראו [צפייה במשובים](https://docs.pristo.io/he/cx/responses/view-responses).

**משוב מוצג עם מנעול ולא נפתח.** לשאלון יש יותר משובים ממה שהחבילה שלכם מאפשרת. מנהלי חשבון יכולים לשדרג את החבילה.

**משוב נמחק בטעות.** משובים שנמחקו נשמרים 30 יום תחת **סל אשפה** בדף **משובים**. מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית יכולים ללחוץ שם על **שחזור**. ראו [צפייה במשובים](https://docs.pristo.io/he/cx/responses/view-responses).

**משוב שעדיין בתהליך לא מופיע בייצוא.** קובצי ייצוא כוללים רק משובים שהגיעו לנקודת יציאה. ראו [ייצוא משובים](https://docs.pristo.io/he/cx/responses/export-responses).

**אי אפשר להתחיל ייצוא חדש.** בחשבון כבר יש 5 ייצואים בתהליך. המתינו עד שאחד מהם יסתיים.

## דשבורדים והתראות

**משתמשי תוכנית לא רואים דשבורד.** משתמשי תוכנית רואים רק דשבורדים מפורסמים שהם מוגדרים בהם כצופים. מנהלים מוסיפים אותם תחת **צופים**. ראו [שיתוף דשבורד](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/share-a-dashboard).

**פקדי ניתוח הטקסט לא זמינים.** הם דורשים את התכונה **תובנות**, שזמינה בחבילת פרימיום, ושאלה פתוחה שהוגדרה לניתוח. ראו [הגדרת תובנות](https://docs.pristo.io/he/cx/insights/set-up-insights).

**אי אפשר לפרסם דשבורד.** יש פקד עם שגיאות הגדרה, למשל פקד שחסר לו שאלון מקור. העורך מסמן אותו. ראו [סקירה כללית של דשבורדים](https://docs.pristo.io/he/cx/dashboards/overview).

**אין לי אפשרות ליצור כללי התראה.** רק מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית רואים את הדף **התראות** תחת **ניהול**. ראו [הגדרת התראות](https://docs.pristo.io/he/cx/alerts/configure-alerts).

**עמיתים לא מקבלים אימיילים של התראות.** כלל התראה שולח אימייל רק למשתמשים פעילים שיכולים לפתוח את התוכנית שלו ושאימתו את כתובת האימייל שלהם. ראו [ניהול הגישה לתוכנית](https://docs.pristo.io/he/cx/users/program-users).

**בהתראה מופיעה ההודעה המשוב נמחק.** מישהו מחק את המשוב של ההתראה. מנהלים יכולים לשחזר אותו מסל האשפה בדף **משובים** תוך 30 יום. ראו [טיפול בהתראות](https://docs.pristo.io/he/cx/alerts/handle-alerts).

## ה-API

**כל בקשה מחזירה `401`.** הכותרת `X-API-Key` חסרה, המפתח שגוי, או שהמפתח הושבת או נמחק. ראו [אימות באמצעות מפתח API](https://docs.pristo.io/he/cx/api/authentication).

**בקשה מחזירה `400` עם ההודעה `Value is invalid`.** ערך הכותרת קצר מ-24 תווים. העתיקו שוב את המפתח המלא. ראו [שגיאות API](https://docs.pristo.io/he/cx/api/errors).

**ה-API החזיר `200`, אבל לא נשלח סקר.** סוג האירוע, פרטי הערוץ של איש הקשר או מסנן של ההפצה לא תאמו. ראו [שליחת אירוע](https://docs.pristo.io/he/cx/api/send-an-event).

**קישור שנוצר נפתח, אבל השאלון לא מוצג.** השאלון לא פורסם, או שהשיתוף שלו מושהה. ראו [יצירת קישור לסקר](https://docs.pristo.io/he/cx/api/generate-a-survey-link).

## לפני שפונים לתמיכה

1. בדקו את הדף שהתשובה למעלה מקשרת אליו, ונסו שוב את השלבים שבו.

2. רשמו את מה שצוות התמיכה צריך: החשבון, התוכנית, השאלון או ההפצה, התאריך והשעה עם אזור הזמן שלכם, מה עשיתם ואת הודעת השגיאה המדויקת.

3. ב-Pristo CX, לחצו על כפתור סימן השאלה בכותרת העליונה, ואז לחצו על **צור קשר**.

4. הקלידו את הפרטים בתיבה ולחצו על **שליחה**.

אחרי זה הטופס מציג הודעת תודה. הפנייה מגיעה ל-Pristo יחד עם כתובת האימייל שאיתה אתם מתחברים.

- הודעה יכולה להכיל עד 250 תווים של טקסט, בלי קבצים מצורפים. הסתפקו בפרטים משלב 2.
- כפתור סימן השאלה נמצא בכותרת העליונה של המערכת ושל דפי ההגדרות שלה, גם למשתמשים שעדיין אין להם תוכנית.
- אם אתם לא מצליחים להתחבר, השתמשו ב[דף יצירת הקשר של Pristo](https://www.pristo.io/contact).

## ראו גם

- [ניווט במערכת Pristo CX](https://docs.pristo.io/he/cx/get-started/navigate-the-app)
- [תפקידים והרשאות](https://docs.pristo.io/he/cx/users/roles-and-permissions)
- [מילון מונחים](https://docs.pristo.io/he/cx/glossary)