הקדמה להפצות

כדי להתחיל לאסוף תגובות באמצעות SMS או דוא"ל, עליך להגדיר הפצה. כאן אתה מחליט על אסטרטגיית השליחה — כמו שליחה חד פעמית המונית או הגדרה של טריגר אוטומטי לאחר רכישה — ובוחר כמה מידע על המשיבים ברצונך לעקוב.

סוגי הפצה

סוג ההפצה קובע את הלוגיקה מאחורי איך ומתי ההזמנות דרך SMS או דוא"ל נשלחות.

• שליחה חד פעמית: מתאים לפרויקטי מחקר סטנדרטיים שבהם יש לך רשימת אנשי קשר קבועה וברצונך לשלוח את הסקר לכולם בבת אחת או במנה מתוזמנת בודדת.

• סקר מתמשך/תקופתי: אידיאלי ל"משוב תמידי" (always-on), כמו בדיקות פולס לעובדים או מעקב ארוך טווח אחר שביעות רצון הלקוחות. זה מאפשר לדגום באופן אוטומטי חלק מהקהל שלך (למשל, 10%) על פני תקופה מוגדרת (למשל, כל רבעון).

• סקר מבוסס אירוע: מעוצב למשוב בעל רלוונטיות גבוהה. הסקר מופעל על ידי פעולה ספציפית — כמו לקוח שמשלים רכישה — ונשלח לאחר דחייה מוגדרת מראש כדי ללכוד את דעתם בעוד החוויה עדיין טרייה.

רמות אנונימיות

רמת האנונימיות מגדירה את הקשר בין זהות המשיב לבין הנתונים שלו. זו בחירה קריטית לבניית אמון עם הקהל שלך.

• סקר אנונימי לחלוטין: השתמש בזה כאשר פרטיות מוחלטת היא העדיפות. לא תוכל לראות מי פתח את הקישור או מי נתן איזו תשובה. זה משמש לעיתים קרובות למשוב פנימי רגיש שבו המשיבים צריכים להרגיש בטוחים להיות כנים לחלוטין.

• סקר אנונימי עם מעקב סטטוס תגובה: זהו ה"אמצע הדרך." הוא מאפשר לך לראות רשימה של מי סיים ומי לא סיים את הסקר — מה שמושלם לשליחת תזכורות מכוונות לאלו ששכחו — אך התשובות עצמן נשארות מנותקות משמותיהם.

• מעקב מלא: זה מספק את התוצאות העשירות ביותר בנתונים. כל תגובה מקושרת לאיש קשר ספציפי, מה שמאפשר לך לעקוב אחרי תלונות ספציפיות, לתגמל לקוחות נאמנים או לבצע ניתוח דמוגרפי מפורט.

לאחר שהפצה מתחילה לאסוף נתונים, רמת האנונימיות ננעלת. זה מגן על יושרה של ההבטחה שניתנה למשיבים לגבי פרטיותם.