הגדרת התראות

כלל התראה ב-Pristo CX עוקב אחרי שאלון אחד ויוצר התראה כשמשוב מלא עומד בתנאים שלו, למשל ציון 6 ומטה. יוצרים כללים בלשונית ניהול > התראות, וההתראות שהם יוצרים מופיעות בלשונית התראות.

לפני שמתחילים

• תפקיד: הפעולה זמינה למנהלי חשבון ולמנהלי תוכנית. משתמשי תוכנית מטפלים בהתראות, אבל לא יכולים ליצור כללים. ראו תפקידים והרשאות.
• חבילה: כללי התראה זמינים בכל החבילות.
• הגדרה מראש: שאלון עם השאלות שרוצים לעקוב אחריהן. ראו יצירת שאלון.

שלבים

1. פתחו את הלשונית ניהול, ובתפריט הצדדי לחצו על התראות.

2. לחצו על התראה חדשה, בחרו את השאלון בשדה שאלון ולחצו על המשך.

3. הזינו שם בשדה שם התראה, למשל Low NPS score. הצוות שלכם רואה אותו בכל התראה שהכלל יוצר.

4. בשדה הפעל כאשר, בחרו באפשרות כל התנאים או באפשרות אחד מהתנאים.

5. בקטע תנאי התראה, בחרו את השאלה בשדה שדה, השוואה בשדה תנאי, למשל קטן או שווה ל, ואת הערך בשדה ערך.

6. כדי לבדוק תשובות נוספות, לחצו על הוסף תנאי ומלאו את השורה החדשה.

7. כדי לשלוח אימייל לאנשים כשהכלל מופעל, הפעילו את האפשרות שליחת אימייל ובחרו אותם בשדה נמעני האימייל.

8. השאירו את המתג פעיל מופעל ולחצו על שמור.

התוצאה

הכלל מופיע ברשימה עם השאלון שלו ועם מתג בעמודה סטטוס. מעכשיו, כל משוב מלא שעומד בכלל יוצר התראה בלשונית התראות. כדי לשנות כלל, לחצו על כפתור העיפרון בשורה שלו. כדי להשהות אותו, כבו את המתג שלו.

מה תנאי משווה

שאלה	הערך שבוחרים
שאלות בחירה ושאלות עם רשימה נפתחת	אחת מהאפשרויות של השאלה
תיבת סימון	מסומן או לא מסומן
סולם דירוג סמיילי	1 עד 5. בסולם עם 3 פרצופים משתמשים בערכים 1, 3 ו-5
סולם דירוג מספרי	0 עד 10
שאלות טקסט ושאלות מסוג מונה	ערך שמקלידים

מספר מושווה כמספר, ולכן התנאי קטן או שווה ל 6 תואם לערכים 0 עד 6. כל ערך אחר מושווה לתשובה כולה כטקסט, בלי הבדל בין אותיות גדולות לקטנות: בדיקת שוויון או אי שוויון משווה את הטקסט כולו, ושאר ההשוואות משוות לפי סדר אלפביתי. כלל לא יכול למצוא מילה בתוך טקסט ארוך יותר. שאלות תאריך, טבלה, קובץ, מיקום וחתימה לא מוצעות.

בשאלות טקסט, הרשימה מדד מציעה גם תוצאות ניתוח, למשל את סנטימנט ואת קטגוריה. בגרסה הנוכחית התנאים האלה אף פעם לא מתקיימים, ולכן בחרו באפשרות תשובה.

אימייל ההתראה

כל נמען מקבל אימייל אחד לכל משוב, בשפת הממשק שלו, גם כשהמשוב תואם לכמה כללים. באימייל מופיעים שם השאלון ומספר המשוב, וכל הכללים שהמשוב תאם להם.

אפשר לבחור כל משתמש פעיל שיכול לפתוח את התוכנית. Pristo CX שולחת להם אימייל רק כל עוד הם עדיין יכולים לפתוח את התוכנית, כתובת האימייל שלהם מאומתת, וההגדרה התראה הופעלה מופעלת אצלם בדף הגדרות המשתמש > התראות.

מגבלות

• כלל עוקב אחרי שאלון אחד, ואי אפשר להעביר אותו לשאלון אחר. צרו כלל לכל שאלון שרוצים לעקוב אחריו.
• השדה שם התראה: עד 80 תווים.
• כל תנאי צריך שאלה וערך. אפשר להוסיף תנאי רק כשהשורות שמעליו מלאות.
• אחרי שהמשיב מגיע לנקודת יציאה, Pristo CX בודקת את המשוב פעם אחת.
• כלל בודק רק משובים שהושלמו בזמן שהוא פעיל. יצירה או הפעלה של כלל לא בודקת משובים קודמים.
• כלל מופעל לכל היותר פעם אחת לכל משוב.
• אי אפשר למחוק כלל. כדי לעצור אותו, כבו את המתג שלו.

פתרון בעיות

החלון מבקש נמען. כלל שהאפשרות שליחת אימייל מופעלת בו צריך לפחות נמען אחד. בחרו מישהו, או כבו את שליחת האימייל.

החלון מודיע שחלק מהנמענים יוסרו. המשתמשים האלה הושבתו או איבדו את הגישה לתוכנית. שמרו כדי להסיר אותם, או בקשו קודם ממנהלי החשבון להחזיר להם את הגישה.

לפי ההודעה של Pristo CX, לשאלון אין טופס. קודם בנו את השאלון בעורך הטופס, ואז צרו את הכלל.

הכלל אף פעם לא מופעל. בדקו שהמתג שלו מופעל, שהמשוב הגיע לנקודת יציאה אחרי ששמרתם את הכלל, שערך טקסט זהה לתשובה כולה, ושאף תנאי לא משתמש במדד סנטימנט או בתוצאת ניתוח אחרת.

נמען לא מקבל אימייל. ייתכן שהוא לא פעיל, שאין לו גישה לתוכנית, שכתובת האימייל שלו לא מאומתת או שהוא כיבה את ההגדרה התראה הופעלה.

ראו גם

• טיפול בהתראות
• סקירה כללית של תובנות
• תפקידים והרשאות
• מה זה Pristo CX?