Pristo CX היא פלטפורמה לסקרי חוויית לקוח. בונים בה שאלונים, שולחים אותם ללקוחות ב-SMS, באימייל או בקישור, וקוראים את התשובות כמשובים, בדשבורדים ובהתראות. כל זה קורה במערכת Pristo CX, בתוך תוכנית בחשבון של הארגון שלכם.
איך החלקים מתחברים
קישור לקטע: איך החלקים מתחברים| מושג | מה זה |
|---|---|
| חשבון | המינוי של הארגון שלכם ל-Pristo CX. בחשבון נמצאים המשתמשים, פרטי החיוב ותוכנית אחת או יותר. |
| תוכנית | סביבת עבודה בתוך החשבון, עם שאלונים, אוכלוסייה, הפצות, דשבורדים והתראות משלה. בכותרת העליונה של המערכת מופיעה התוכנית שבה אתם עובדים. |
| שאלון | הסקר שהמשיבים עונים עליו בטלפון או במחשב, בלי חשבון ב-Pristo. בונים אותו בעורך הטופס, מפרסמים אותו, ואז משתפים את הקישור שלו או שולחים אותו בהפצה. |
| משוב | התשובות של משיב אחד לשאלון. כל משוב שייך לשאלון אחד, ואפשר לראות אותו בלשונית משובים. |
משתמש יכול לעבוד בכמה תוכניות ולהשתייך ליותר מחשבון אחד. בורר התוכניות בכותרת העליונה מעביר אתכם מתוכנית לתוכנית. פרטים בדף ניווט במערכת Pristo CX.
אוכלוסייה: אנשי קשר, מאפיינים ופעילויות
קישור לקטע: אוכלוסייה: אנשי קשר, מאפיינים ופעילויותבאוכלוסייה של תוכנית נמצאים האנשים שאתם שולחים להם סקרים.
- איש קשר הוא אדם אחד. לכל איש קשר צריך מזהה ייחודי וכתובת אימייל או מספר טלפון.
- מאפייני איש קשר הם שדות נוספים שנשמרים באיש הקשר, כמו עיר או רמת לקוח. הפצות יכולות להשתמש בהם כדי לבחור מי יקבל סקר. ראו מאפייני אנשי קשר.
- פעילות היא אירוע שנרשם לאיש קשר, כמו רכישה או ביקור שירות. לכל פעילות יש סוג אירוע.
מוסיפים אנשי קשר ופעילויות בייבוא של קובץ Excel או CSV בגודל של עד 10 MB, כמו שמוסבר בדפים ייבוא אנשי קשר וייבוא פעילויות, והמערכות שלכם יכולות לשלוח פעילויות דרך ה-API של Pristo. הלשונית אוכלוסיה לא זמינה בחבילה החינמית. מידע נוסף בדף סקירה כללית של אוכלוסיות.
הפצות
קישור לקטע: הפצותהפצה שולחת שאלון לאנשי קשר באוכלוסייה של התוכנית, ב-SMS או באימייל. יש שני סוגים שאפשר להשתמש בהם:
- הסוג שליחה חד פעמית שולח את השאלון לאנשי הקשר שנבחרו פעם אחת.
- הסוג שאלון מבוסס אירועים שולח את השאלון אחרי שנרשמת פעילות לאיש קשר, למשל 10 דקות אחרי רכישה שהמערכת שלכם מדווחת עליה דרך ה-API.
בעורך ההפצה מופיע גם הסוג שאלון רציף/תקופתי, שעדיין לא זמין. החלופות מפורטות בדף שליחת הפצה רציפה או תקופתית.
לא חייבים הפצה כדי לאסוף משובים. לכל שאלון שפורסם יש גם קישור ציבורי, קוד QR וקוד הטמעה. פרטים בדף שיתוף שאלון. מידע נוסף בדף סקירה כללית של הפצות.
דשבורדים והתראות
קישור לקטע: דשבורדים והתראותהמשובים מגיעים לשני מקומות שבהם עוקבים אחריהם ומטפלים בהם:
- דשבורדים (לוחות מחוונים) הם דפים של פקדים שמציגים ציונים כמו NPS, ספירות ופילוחים של המשובים שלכם. מנהלי תוכנית בונים ומפרסמים אותם, ובוחרים אילו משתמשי תוכנית יוכלו לפתוח אותם. בכל תוכנית יש גם את הדוח המובנה דוח התפלגויות; ראו דוחות מובנים. פרטים בדף סקירה כללית של דשבורדים.
- התראות נוצרות לפי כללים שמגדירים בדף התראות. כשמשוב תואם לכלל, למשל ציון נמוך, מופיעה עליו התראה בלשונית התראות. הצוות שלכם מעביר כל התראה לסטטוס פתוח, בטיפול או סגור ומוסיף הערות. כלל יכול גם לשלוח אימייל למשתמשים שנבחרו. ראו הגדרת התראות וטיפול בהתראות.
בחבילת פרימיום, התכונה תובנות מנתחת תשובות טקסט פתוחות בעזרת בינה מלאכותית ומוסיפה להן סנטימנט וקטגוריות. ראו סקירה כללית של תובנות.
מי יכול לעשות מה
קישור לקטע: מי יכול לעשות מהלכל משתמש יש תפקיד. מנהלי חשבון מנהלים את המשתמשים, את החיוב ואת כל התוכניות. מנהלי תוכנית מנהלים את התוכניות שמנהלי החשבון מקצים להם. משתמשי תוכנית צופים במשובים, באוכלוסייה ובדשבורדים ששותפו איתם, ומטפלים בהתראות. הרשימה המלאה מופיעה בדף תפקידים והרשאות.