מילון מונחים

במילון הזה מוגדרים המונחים ש-Pristo CX ומרכז העזרה משתמשים בהם, לפי סדר האלף-בית, עם קישור לדף שמסביר כל מונח.

אוכלוסייה

אנשי הקשר של תוכנית, עם המאפיינים והפעילויות שלהם, שהפצות שולחות אליהם סקרים. ראו סקירה כללית של אוכלוסיות.

איש קשר

אדם באוכלוסייה שיכול לקבל סקרים ב-SMS או באימייל. ראו סקירה כללית של אוכלוסיות.

דוח מובנה

דשבורד מוכן, לקריאה בלבד, שיש בכל תוכנית, כמו דוח התפלגויות. ברשימת הדשבורדים הוא מסומן בתווית מובנה. ראו דוחות מובנים.

דף

מסך אחד של שאלות בשאלון. ראו הוספה וסידור של דפים בשאלון.

דף סיום

הדף שהמשיבים רואים כשהם מגיעים לנקודת יציאה. ראו הגדרת דף הסיום ונקודות היציאה.

דשבורד

דף של פקדים שמציג ציונים, מגמות ופילוחים של המשובים שלכם (נקרא גם לוח מחוונים). ראו סקירה כללית של דשבורדים.

הפצה

כלל ששולח שאלון לאנשי קשר ב-SMS או באימייל: פעם אחת, לפי לוח זמנים או אחרי אירוע. ראו סקירה כללית של הפצות.

התראה

הודעה שנוצרת כשמשוב תואם לכלל התראה, למשל ציון נמוך, כדי שמישהו יוכל לטפל בו. ראו טיפול בהתראות.

חשבון

המינוי של הארגון שלכם ל-Pristo CX. בחשבון נמצאים המשתמשים, פרטי החיוב ותוכנית אחת או יותר. ראו מה זה Pristo CX?

כלל הפצה

הגדרה של הפצה שמגבילה את התדירות שבה אותו איש קשר מקבל שאלונים ואת משך התוקף של הקישור שלה. ראו בחירת הנמענים של הפצה.

כלל התראה

כלל שעוקב אחרי שאלון אחד ויוצר התראה כשמשוב שהושלם עומד בתנאים שלו. ראו הגדרת התראות.

מאפיין אירוע

פרט שמגיע עם פעילות, כמו סניף או סכום, שהפצות מבוססות אירועים יכולות לסנן לפיו. ראו מאפייני אנשי קשר.

מאפיין איש קשר

שדה שנשמר באיש קשר, כמו עיר או רמת לקוח, שהפצות יכולות להשתמש בו כדי לבחור מי יקבל סקר. ראו מאפייני אנשי קשר.

מנהל/ת חשבון

משתמש עם הרשאות לניהול המשתמשים, החיוב וכל התוכניות בחשבון. ראו תפקידים והרשאות.

מנהל/ת תוכנית

משתמש עם הרשאות לניהול התוכניות שמנהלי החשבון מקצים לו, כולל השאלונים, האוכלוסייה, ההפצות והדשבורדים שלהן. ראו תפקידים והרשאות.

מפתח API

ערך סודי שמזהה תוכנית אחת כשהמערכות שלכם פונות ל-API של Pristo. ראו אימות באמצעות מפתח API.

מקום למשתמש

משתמש פעיל אחד או הזמנה ממתינה אחת שהחבילה של החשבון מאפשרת. ראו חבילות ומגבלות.

מקטע מחזורי

מקטע שהמשיבים עונים על השאלות שלו פעם אחת לכל פריט שהם מוסיפים, למשל לכל ילד או לכל מוצר. ראו חזרה על שאלות באמצעות מקטעים מחזוריים.

משוב

כל התשובות של משיב אחד לשאלון. ראו צפייה במשובים.

משתמש/ת תוכנית

משתמש עם הרשאות לצפייה במשובים, באוכלוסייה ובדשבורדים ששותפו, ולטיפול בהתראות, בתוכניות שמנהלי החשבון מקצים לו. ראו תפקידים והרשאות.

נקודת יציאה

נקודה שבה שאלון מסתיים, והשם שלה נשמר כסטטוס של המשוב. בכל נקודת יציאה מוצג דף הסיום של השאלון. ראו הגדרת דף הסיום ונקודות היציאה.

סוג אירוע

השם שמקבץ פעילויות, כמו רכישה, ושלפיו הפצות מבוססות אירועים בוחרות פעילויות. ראו סקירה כללית של אוכלוסיות.

פילוח

חלוקה של הנתונים בפקד בדשבורד לפי עד 3 מאפייני אנשי קשר או מאפייני אירועים, וכל רמה נמצאת בתוך הרמה שמעליה. ראו סינון ופילוח של נתוני הדשבורד.

פעילות

אירוע שנרשם לאיש קשר, כמו רכישה או ביקור שירות, שהפצות מבוססות אירועים מגיבות אליו. ראו ייבוא פעילויות.

פקד

רכיב אחד בדשבורד, כמו ציון NPS, מספר המשובים או תרשים של תשובות. ראו פקדים בדשבורד.

פרק

קבוצה של דפים בשאלון. ראו הוספה וסידור של דפים בשאלון.

צופה בדשבורד

משתמש תוכנית שמנהלי תוכנית או מנהלי חשבון בחרו כדי שיוכל לפתוח דשבורד שפורסם. מנהלים יכולים תמיד לפתוח כל דשבורד. ראו שיתוף דשבורד.

שאלון

הסקר שאתם בונים בעורך הטופס ושולחים למשיבים. ראו יצירת שאלון.

שאלון מבוסס אירועים

שאלון שהפצה מבוססת אירועים שולחת אחרי שנרשמת לאיש קשר פעילות, כמו רכישה. המונח מתאר את דרך השליחה, ולא הגדרה של השאלון. ראו שליחת סקרים אחרי אירוע.

שאלון רציף

שאלון שממשיך לאסוף משובים לאורך זמן, דרך הקישור הציבורי, קוד ה-QR או קוד ההטמעה שלו. המונח מתאר את דרך השליחה, ולא הגדרה של השאלון. ראו שיתוף שאלון.

תבנית

שאלון מוכן שאפשר להתחיל ממנו. ראו יצירת שאלון.

תובנות

ניתוח בבינה מלאכותית של תשובות טקסט פתוחות, שמוסיף למשובים סנטימנט, קטגוריות וכוונה. זמין בחבילת פרימיום. ראו סקירה כללית של תובנות.

תוכנית

סביבת עבודה בתוך חשבון, עם שאלונים, אוכלוסייה, הפצות, דשבורדים והתראות משלה. ראו מה זה Pristo CX?

תזכורת

הודעת המשך שהפצה שולחת לאנשי קשר שעוד לא השיבו, מספר קבוע של שעות אחרי ההודעה הקודמת. ראו שליחת תזכורות לסקר.

תנאי

כלל בשאלון שמציג שאלה, מקטע או אפשרות בחירה רק כשתשובות קודמות תואמות לו. גם נקודות יציאה משתמשות בתנאים. ראו הצגה או הסתרה של שאלות באמצעות תנאים.

CSAT

ציון שביעות רצון של לקוחות, בדרך כלל שיעור התשובות המרוצות בשאלת שביעות רצון. ראו סקירה כללית של דשבורדים.

NPS

מדד Net Promoter Score: אחוז המקדמים פחות אחוז המתנגדים, בדרך כלל בשאלה על הסיכוי להמליץ בסולם 0 עד 10. בדשבורד ב-Pristo CX בוחרים אילו ערכי תשובה נחשבים למקדמים ואילו למתנגדים. ראו סקירה כללית של דשבורדים.

Pristo

החברה ומשפחת המוצרים ש-Pristo CX שייכת אליה. ראו מה זה Pristo CX?

Pristo CX

המערכת של Pristo לסקרי חוויית לקוח, לבניית שאלונים, להפצת סקרים ולניתוח משובים. ראו מה זה Pristo CX?

SMS

הודעת טקסט, אחד הערוצים שהפצה יכולה לשלוח דרכם. ראו סקירה כללית של הפצות.