פקדים בדשבורד

הדף הזה מפרט את כל הפקדים שאפשר להוסיף לדשבורד ב-Pristo CX ואת ההגדרות של כל אחד מהם בעורך הפקדים. מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית מוסיפים פקדים בעורך הדשבורד, כמו שמוסבר בדף יצירת דשבורד. בדף סקירה כללית של דשבורדים מוסבר איך הם מקובצים בחלון הוספת הפקד.

סיכום

פקד	מקור	שאלות שהוא מקבל	פילוח	מדד לאורך זמן
מספר משיבים	שאלון אחד או יותר	אין	כן	כן
מספר שליחות	שאלון אחד או יותר	אין	כן	כן
אחוז מענה בתקופה	שאלון אחד או יותר	אין	כן	כן
מספר התראות	שאלון אחד או יותר	אין	כן	כן
NPS	שאלון אחד	שאלה אחת מסוג סולם דירוג מספרי או סולם דירוג סמיילי	כן	כן
מדד שביעות רצון	שאלון אחד	שאלה אחת או יותר מסוג סולם דירוג מספרי או סולם דירוג סמיילי	כן	כן
ממוצע תשובה מספרית	שאלון אחד	שאלה אחת מסוג מונה, סולם דירוג מספרי או סולם דירוג סמיילי	כן	כן
התפלגות תשובות לשאלה	שאלון אחד	שאלת בחירה אחת, או שאלה אחת מסוג סולם דירוג סמיילי או סולם דירוג מספרי	רק באפשרות מדד מייצג	כן
סנטימנט בטקסט	שאלונים עם שאלה פתוחה מנותחת	שאלה מנותחת אחת לכל שאלון	כן	כן
קטגוריות בטקסט	שאלונים עם שאלה פתוחה מנותחת	שאלה מנותחת אחת לכל שאלון	כן	כן
כוונת המשוב	שאלונים עם שאלה פתוחה מנותחת	שאלה מנותחת אחת לכל שאלון	כן	כן
כותרת, טקסט, מרווח	אין	אין	לא	לא

שאלת בחירה היא כל פריט בקבוצה בחירה אחת / רב-ברירה בעורך הטופס, כמו רשימת בחירה, רשימה נפתחת או תיבת סימון. ראו סוגי שאלות.

הגדרות של כל פקד נתונים

פקדי נתונים הם כל הפקדים חוץ משלושת האלמנטים הוויזואליים. בעורך שלהם יש ארבע לשוניות: כללי, פילוח, סינון וכן תצוגה.

הגדרות כלליות

בלשונית כללי יש את ההגדרות האלה:

הגדרה	מה היא עושה
כותרת הפקד	עד 120 תווים. אם משאירים אותה ריקה, הפקד מציג את שם הסוג שלו
כותרת משנה	עד 160 תווים
שאלוני מקור או שאלון מקור	השאלונים של התוכנית שהפקד קורא מהם. שדה חובה
שאלה	בפקדי ציונים ותשובות: השאלה. ברשימה מופיעות רק שאלות מהסוגים שהפקד מקבל. שדה חובה
נתון להצגה	האפשרות מדד מייצג מציגה ערך אחד לטווח התאריכים של הדשבורד. האפשרות מדד לאורך זמן מציגה קו עם נקודה אחת לכל יום
הצגת שינוי מהתקופה הקודמת	מוסיפה את השינוי לעומת התקופה באותו אורך שקודמת מיד לטווח התאריכים. רק באפשרות מדד מייצג בלי פילוח, ולא בפקדים התפלגות תשובות לשאלה, קטגוריות בטקסט או כוונת המשוב

פילוחים ומסננים קבועים

הלשונית פילוח מפלחת את הנתונים לפי עד 3 מאפייני אנשי קשר או מאפייני אירועים. בפקדים NPS וגם מדד שביעות רצון, אפשר בלשונית הזו להציג רק את הערכים הגבוהים ביותר או הנמוכים ביותר. בלשונית סינון מגדירים מסנן קבוע שחל רק על הפקד הזה. שתי הלשוניות מוסברות בדף סינון ופילוח של נתוני הדשבורד.

פורמטים של תצוגה

בלשונית תצוגה, הפורמטים שאפשר לבחור תלויים בפקד ובשאר ההגדרות שלו:

פקד והגדרות	פורמטים
מדד מייצג, בלי פילוח	מספר. את הפקד NPS אפשר להציג גם בפורמט מד (Gauge), בטווח שבין -100 ל-+100
מדד לאורך זמן, בלי פילוח	גרף קווים
מדד מייצג עם פילוח	גרף מקלות או טבלה
מדד לאורך זמן עם פילוח	גרף קווים או טבלה
התפלגות תשובות לשאלה, בלי פילוח	פאי או טבלה, ועם מדד לאורך זמן: גרף קווים או טבלה
התפלגות תשובות לשאלה עם פילוח	טבלה
קטגוריות בטקסט וגם כוונת המשוב	טבלה, ועם מדד לאורך זמן: גרף קווים או טבלה

בלשונית תצוגה יש גם את האפשרויות האלה:

אפשרות	מתי היא מופיעה
הצגת קו ממוצע כללי	מדד לאורך זמן עם פילוח שמוצג כגרף קווים, ובפקד סנטימנט בטקסט לאורך זמן
צבע פס הציון	בפקדים NPS, מדד שביעות רצון וכן אחוז מענה בתקופה, עם פילוח ועם מדד מייצג. הפס מופיע ליד כל ציון בטבלה. יש שישה צבעים, וברירת המחדל היא כחול
קטגוריות לכל ערך	בפקד קטגוריות בטקסט, עם פילוח ועם מדד מייצג: 3, 5 או הכול. ברירת המחדל היא 5

פקדי פעילות והיקף

מספר משיבים

הפקד מספר משיבים סופר את המשובים המלאים שהתקבלו בשאלונים שנבחרו, בטווח התאריכים.

הגדרה	אפשרויות
ערוצים	מייל, SMS, וואטסאפ וכן ללא. אם לא בוחרים אף ערוץ, הפקד סופר את כל הערוצים. האפשרות ללא סופרת משובים שלא הגיעו משליחה ב-SMS או באימייל, למשל תשובות דרך קישור שיתוף או קישור API

מספר שליחות

הפקד מספר שליחות סופר כמה פעמים הפצות שלחו את השאלונים שנבחרו בטווח התאריכים, לפי מועד השליחה.

הגדרה	אפשרויות
ערוצים	אותם ארבעה ערוצים. בחרו לפחות ערוץ אחד

אחוז מענה בתקופה

הפקד אחוז מענה בתקופה מחלק את מספר המשובים המלאים במספר הקישורים לשאלון שנשלחו בטווח התאריכים. קישור שנשלח יותר מפעם אחת נספר פעם אחת.

הגדרה	אפשרויות
בסיס הספירה	האפשרות נשלחו בטווח סופרת משוב לקישור שנשלח בטווח, בכל מועד שבו הוא מגיע. האפשרות נשלחו ונענו בטווח סופרת אותו רק אם הוא מגיע גם לפני סוף הטווח. ברירת המחדל היא נשלחו בטווח

מספר התראות

הפקד מספר התראות סופר את ההתראות שנוצרו בטווח התאריכים על משובים לשאלונים שנבחרו.

הגדרה	אפשרויות
סטטוס התראה	הכל (ברירת המחדל), פתוחות או סגורות. האפשרות פתוחות סופרת התראות בסטטוס פתוח או בטיפול

בדשבורד מפורסם, לפקד ספירת התראות שמוצג באפשרות מדד מייצג בלי פילוח יש כפתור רשימה: הצגת פירוט. הכפתור פותח חלונית עם ההתראות שמאחורי המספר:

• בחלונית מוצגים טווח התאריכים ומספר המסננים של הדשבורד שהוחלו. בראש החלונית אפשר לעבור בין הכל, פתוחות וכן סגורות.
• בטבלה מופיעות העמודות משוב, איש קשר, התראות וכן מועד יצירת התראה, עם 20 שורות בכל דף, מהחדשה לישנה. לחצו על שורה כדי לפתוח את ההתראה.
• הכפתור פתיחה בעמוד ההתראות פותח את הדף התראות בכרטיסייה חדשה, עם אותו שאלון, אותם תאריכים ואותו סטטוס. אם הפקד קורא כמה שאלונים, בחרו קודם אחד מהם. הדף התראות לא מחיל את מסנני אנשי הקשר והאירועים של הדשבורד.

כשהפקד משווה לתקופה הקודמת, עלייה מוצגת באדום, כי יותר התראות פירושן מצב גרוע יותר.

פקדי ציונים ותשובות

הפקדים האלה קוראים שאלון אחד. הם משתמשים בכל משוב שבו נענתה השאלה בטווח התאריכים, ולא רק במשובים מלאים.

NPS

הפקד NPS מציג את שיעור המקדמים פחות שיעור המתנגדים, בטווח שבין -100 ל-+100.

הגדרה	אפשרויות
ערכים מתנגדים	ערכי התשובה שנחשבים למתנגדים. ברירת המחדל היא 0 עד 6
ערכים מקדמים	ערכי התשובה שנחשבים למקדמים. ברירת המחדל היא 9 ו-10

הערכים שאפשר לבחור הם ערכי התשובה של השאלה, או 0 עד 10. בכל קבוצה צריך להיות לפחות ערך אחד, ואותו ערך לא יכול להופיע בשתי הקבוצות.

מדד שביעות רצון

הפקד מדד שביעות רצון מנרמל כל תשובה לפי הטווח של השאלה שלה, ומציג את הממוצע על הבסיס שתבחרו. כשיש כמה שאלות, הוא מחשב את הממוצע של כל התשובות שלהן.

הגדרה	אפשרויות
בסיס הציון	5, 7, 10 או 100. ברירת המחדל היא 100
ספרות אחרי הנקודה	0, 1 או 2. ברירת המחדל היא 0

ממוצע תשובה מספרית

הפקד ממוצע תשובה מספרית מציג את הממוצע של התשובות לשאלה אחת. אין לו הגדרות משלו. אי אפשר לבחור בו שאלה מסוג מספר מקבוצת שדות הקלט.

התפלגות תשובות לשאלה

הפקד התפלגות תשובות לשאלה מציג כמה משיבים בחרו בכל תשובה ואת האחוז שלהם. בטבלה יש את העמודות תשובה, מספר משיבים וכן אחוז, ושורה בשם משובים עם הסך הכול. כשאפשר לבחור בשאלה כמה תשובות, משוב אחד נספר תחת כל תשובה שנבחרה בו.

באפשרות מדד לאורך זמן, לכל תשובה יש קו משלה, ואי אפשר לפלח את הפקד.

פקדי ניתוח טקסט

פקדי ניתוח הטקסט קוראים את התשובות הפתוחות שהתכונה תובנות מנתחת. עד שמגדירים שאלה פתוחה לניתוח, חלון הוספת הפקד מציג אותם כלא זמינים. ראו הגדרת תובנות.

הגדרה	אפשרויות
שאלונים	ברשימה מופיעים רק שאלונים עם שאלה פתוחה מנותחת. כל שאלון מוסיף שאלה מנותחת אחת
השאלה המנותחת	מופיעה בשאלון שיש בו יותר משאלה מנותחת אחת, כדי לבחור איזו מהן נספרת. שאלה שכבר לא מנותחת מסומנת ככזו

פקד	מה הוא מציג
סנטימנט בטקסט	ציון הסנטימנט הממוצע, בטווח שבין -100 ל-+100, וחלוקת התשובות לפי סנטימנט: חיובי, ניטרלי וכן שלילי. השינוי לעומת התקופה הקודמת מוצג בנקודות
קטגוריות בטקסט	כל קטגוריה עם מספר המשובים שלה, השיעור שלה מתוך המשובים והסנטימנט הממוצע של המשובים שמזכירים אותה. משוב אחד יכול להזכיר כמה קטגוריות, ולכן סכום השיעורים יכול לעבור את 100%. תשובות בלי קטגוריה מוצגות תחת ללא קטגוריה
כוונת המשוב	השיעור של כל כוונה בתשובות: תלונה, מחמאה, שאלה, בקשה וכן הצעה, וגם השיעור של ללא כוונה ברורה. עם פילוח, לכל ערך מוצג גם הנתון כוונה מובילה

לאורך זמן ועם פילוח, הפקד עוקב אחרי קטגוריה אחת או כוונה אחת בכל פעם. הצופים בוחרים אותה ברשימה הקטגוריה המוצגת או הכוונה המוצגת.

אלמנטים ויזואליים

פקד	הגדרות
כותרת	השדה טקסט עם עד 200 תווים, יישור וגם גודל גופן. הפקד מתחיל ברוחב 12 עמודות ובגודל גדול מאוד
טקסט	השדה טקסט עם עד 2,000 תווים ומעברי שורה, יישור וגם גודל גופן. הטקסט מוצג כפי שהוקלד: כתובת אינטרנט לא הופכת לקישור
מרווח	אין הגדרות. הצופים רואים שטח ריק

האפשרויות בשדה יישור הן התחלה, מרכז או סוף. האפשרויות בשדה גודל גופן, מהקטן לגדול: קטן, רגיל, גדול, גדול מאוד וכן ענק.

הודעות בפקד

הודעה	מה היא אומרת
אין נתונים לתקופה זו.	אין נתונים שמתאימים לטווח התאריכים ולמסננים
הגדרות הרכיב אינן תקינות.	ההגדרות של הפקד לא מתאימות לנתונים, למשל פילוח מפורט מדי לטווח התאריכים או מאפיין שכבר לא קיים
לא ניתן לטעון את הרכיב.	לא הייתה אפשרות לטעון את הנתונים. טענו מחדש את הדף

מגבלות

פריט	מגבלה
שאלוני מקור	שאלונים של התוכנית שהדשבורד שייך לה
שאלות בפקד ציון	אחת, חוץ מהפקד מדד שביעות רצון, שמקבל כמה שאלות משאלון אחד
רמות פילוח	3
מדד לאורך זמן	נקודה אחת לכל יום בטווח התאריכים
רשימת ההתראות בחלונית הפירוט	20 שורות בכל דף

ראו גם

• יצירת דשבורד
• סינון ופילוח של נתוני הדשבורד
• סקירה כללית של דשבורדים
• סוגי שאלות
• סקירה כללית של תובנות