טיפול בהתראות

התראה ב-Pristo CX היא משוב שתאם לכלל התראה אחד או יותר. מטפלים בהתראות בדף התראות שבתפריט הראשי: פותחים התראה כדי לקרוא את המשוב, מוסיפים הערות על מה שעשיתם, ומעבירים אותה מהסטטוס פתוח, דרך הסטטוס בטיפול, אל הסטטוס סגור.

לפני שמתחילים

• תפקיד: כל התפקידים יכולים לצפות בהתראות, לשנות את הסטטוס שלהן ולהוסיף הערות בתוכניות שהם יכולים לפתוח. ראו תפקידים והרשאות.
• חבילה: התראות זמינות בכל החבילות.
• הגדרה מראש: לפחות כלל התראה אחד. ראו הגדרת התראות.

שלבים

חיפוש התראה

1. לחצו על הלשונית התראות בתפריט הראשי.

2. בסרגל המסננים, בחרו את השאלון ברשימה שאלון.

3. בחרו כלל ברשימה כל הסוגים כדי לראות רק את ההתראות שהוא יצר.

4. בחרו סטטוס אחד או יותר ברשימת הסטטוסים, או נקו אותה כדי לראות את כל הסטטוסים.

5. שנו את טווח התאריכים אם אתם צריכים התראות ישנות יותר.

6. לחצו על הכפתור עמודות כדי להוסיף עמודות של אנשי קשר או של פעילויות.

טיפול בהתראה

1. לחצו על השורה של ההתראה. היא נפתחת בחלונית צד.

2. קראו את הלשונית פרטים: בקטע התראות שהופעלו מופיע כל כלל, עם השאלה והערך שהפעילו אותו. לחצו על הלשונית משוב כדי לקרוא את כל התשובות.

3. כשאתם מתחילים לטפל, לחצו על הסטטוס בטיפול בראש החלונית.

4. לחצו על הלשונית הערות, כתבו מה עשיתם בקטע הערה חדשה ולחצו על שמור.

5. כשהטיפול הסתיים, לחצו על הסטטוס סגור.

מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית יכולים גם ללחוץ על הכפתור פתח משוב בחלונית, או על כפתור הקישור בתחילת השורה, כדי לפתוח את המשוב בכרטיסייה חדשה.

פתיחת התראות מדשבורד

1. בדשבורד, בפקד מסוג מספר התראות, לחצו על הכפתור הצגת פירוט (עם סמל הרשימה). מופיעות ההתראות שמאחורי המספר.

2. לחצו על שורה כדי לפתוח את ההתראה באותה חלונית צד.

3. כדי לראות את ההתראות בדף התראות, לחצו על פתיחה בעמוד ההתראות. אם הפקד כולל כמה שאלונים, בחרו קודם שאלון אחד.

הדף התראות נפתח בכרטיסייה חדשה עם אותו שאלון, אותם תאריכים ואותו סטטוס, אבל בלי מסנני אנשי הקשר והאירועים של הדשבורד. בפקד, הסטטוס פתוחות כולל גם התראות בטיפול.

התוצאה

הסטטוס נשמר ברגע שבוחרים אותו. העמודה מועד סיום טיפול מציגה מתי ההתראה נסגרה, והעמודה משך זמן טיפול מציגה את הזמן שעבר מהמועד שבעמודה מועד יצירת התראה ועד אז: בשעות ובדקות כשעבר פחות מיום, ואחרת בימים.

סטטוס	משמעות
פתוח	חדשה. כל התראה מתחילה בסטטוס הזה
בטיפול	מישהו מטפל בהתראה
סגור	הטיפול הסתיים. נדרשת לפחות הערה אחת

כדי לפתוח מחדש התראה סגורה, לחצו על הסטטוס פתוח או על הסטטוס בטיפול. מועד הסיום שלה נמחק.

מגבלות

• משוב יוצר התראה אחת. כשהוא תואם לכמה כללים, העמודה התראות מציגה את כולם, ומטפלים בהתראה פעם אחת.
• הדף מציג שאלון אחד בכל פעם, 20 התראות בכל דף, וההתראות שהופעלו לאחרונה מופיעות ראשונות.
• הרשימה מתחילה בהתראות פתוחות מ-3 החודשים האחרונים. מסנן התאריכים פועל לפי מועד היצירה של ההתראה.
• אי אפשר לסגור התראה בלי הערה, ואי אפשר לערוך או למחוק הערה.
• התראה מופיעה זמן קצר אחרי שהמשוב הושלם.
• בחירת העמודות שלכם נשמרת ב-Pristo CX לכל שאלון בנפרד.

פתרון בעיות

אי אפשר לבחור בסטטוס סגור. להתראה עדיין אין הערה. הוסיפו הערה בלשונית הערות, ואז סגרו אותה.

הרשימה ריקה. המסננים מסתירים את כל ההתראות. בחרו שאלון אחר, הרחיבו את טווח התאריכים או נקו את רשימת הסטטוסים.

בהתראה מופיעה ההודעה המשוב נמחק. מישהו מחק את המשוב. ההתראה נשארת ברשימה כל עוד המשוב בסל האשפה, אבל התשובות שלו לא מוצגות.

הקישור באימייל ההתראה לא פותח את ההתראה. פתחו את הדף התראות, בחרו את השאלון וחפשו את מספר המשוב מהאימייל בעמודה משוב.

אני לא רואה את הכפתור פתח משוב. רק מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית רואים אותו. משתמשי תוכנית קוראים את התשובות בלשונית משוב.

ראו גם

• הגדרת התראות
• צפייה במשובים
• סקירה כללית של דשבורדים
• תפקידים והרשאות