איך משיבים עונים על שאלון

משיבים עונים על שאלון של Pristo CX בדפדפן של טלפון, טאבלט או מחשב. הם לא צריכים חשבון ב-Pristo CX או אפליקציה. הם פותחים את השאלון מקישור, מקוד QR, מדף אינטרנט או מהודעה, עונים על הדפים שלו ולוחצים על סיום. הדף הזה מתאר מה המשיבים רואים, כדי שתוכלו להסביר להם ולענות על השאלות שלהם.

איך המשיבים פותחים שאלון

הדרך שבה המשיבים פותחים את השאלון קובעת אם פתיחה חוזרת שלו מתחילה משוב חדש או ממשיכה את אותו משוב.

איך משתפים אותו	מה המשיבים פותחים	פתיחה חוזרת
הקישור הציבורי או קוד ה-QR בלשונית שיתוף	קישור שמתחיל ב-https://go.pristo.io/n/	מתחילה משוב חדש
קוד ההטמעה באתר שלכם	השאלון בתוך דף האינטרנט שלכם	מתחילה משוב חדש בכל טעינה של הדף
קישור נוסף רב פעמי	קישור שמתחיל ב-https://go.pristo.io/l/	מתחילה משוב חדש
קישור נוסף חד פעמי	קישור שמתחיל ב-https://go.pristo.io/l/	ממשיכה את אותו משוב עד שהוא מסתיים, ואחר כך מציגה דף תודה
SMS או אימייל מהפצה	קישור אישי חד פעמי בהודעה. תזכורות כוללות את אותו קישור	כמו בקישור חד פעמי. אחרי שתוקף הקישור פג, מוצג דף שאומר שתוקף הסקר פג

בהפצה שבה ההגדרה רמת אנונימיות היא לא מעקב מלא, הקישור לא זוכר משוב שלא הסתיים. כל פתיחה חוזרת שלו מתחילה משוב חדש, עד שאחד המשובים מסתיים.

קישורים שאתם יוצרים דרך ה-API הם חד פעמיים או רב פעמיים, והם מתנהגים כמו הקישורים הנוספים. איך יוצרים כל אחד מהם מוסבר בדפים שיתוף שאלון וסקירה כללית של הפצות.

מעבר בין הדפים

בכותרת העליונה מופיעים שם השאלון וכפתור שעובר בין ערכת הנושא הבהירה לכהה. בשאלון עם יותר מדף אחד, הדפים שלו מופיעים גם מתחת לכותרת העליונה. האופן שבו המשיבים עוברים בין הדפים תלוי בשדה מבנה בהגדרות השאלון:

מבנה	מה המשיבים עושים
טורי	הם עונים על דף אחד בכל פעם ולוחצים על הבא ועל הקודם. בדף האחרון יש את הכפתור סיום. הסרגל שמתחת לכותרת העליונה מסמן בסימן וי את הדפים שהושלמו
מקבילי	הדפים הם לשוניות שהמשיבים פותחים בכל סדר. בכל דף יש את הכפתור סיום

חלק מסוגי השאלות מבקשים קובץ, תמונה, הקלטת שמע או וידאו, או את המיקום הנוכחי. כשמדובר בתמונה, בהקלטה או במיקום, הדפדפן של המשיבים מבקש הרשאה להשתמש במצלמה, במיקרופון או במיקום.

שאלות חובה והודעות שגיאה

ליד שאלת חובה מופיעה כוכבית אדומה. במקטע הראשון בדף שיש בו שאלות חובה מופיעה גם ההודעה שדות המסומנים בכוכבית (*) הם שדות חובה.

כשהמשיבים לוחצים על הבא, Pristo CX בודקת את התשובות בדף. הכפתור סיום בודק את כל הדפים, ופותח קודם את הדף שיש בו בעיה. מתחת לכל שאלה שיש בה בעיה מופיעה ההודעה שלה, למשל שדה חובה, ונפתח חלון עם הכותרת נמצאו שדות לא תקינים. כשהמשיבים סוגרים את החלון, הפוקוס עובר לשאלה הראשונה שצריך לתקן.

הודעות אחרות מבקשות כתובת אימייל, מספר טלפון או כתובת אינטרנט תקינים, טקסט או מספר בגבולות שהוגדרו, או מספר מסוים של אפשרויות שנבחרו. שאלות שתנאי הצגה מסתיר לא נבדקות.

שמירה וחזרה מאוחר יותר

התשובות נשמרות כשהמשיבים עוברים לדף אחר או ללשונית אחרת, כשהם לוחצים על סיום, וכל 60 שניות כל עוד הדף פתוח. טעינה מחדש של הדף שומרת על המשוב.

• בקישור חד פעמי או בקישור מהודעה, המשיבים יכולים לסגור את השאלון ולפתוח את הקישור שוב מאוחר יותר. אותו משוב ממשיך, למעט בהפצות האנונימיות שתוארו למעלה. במבנה טורי, השאלון נפתח בדף הראשון שלא הושלם.
• בקישור הציבורי, בקוד ה-QR, בקוד ההטמעה או בקישור רב פעמי, פתיחה חוזרת של הקישור מתחילה משוב חדש וריק.
• אם תפרסמו גרסה חדשה בזמן שמשיבים עונים, המשובים שלהם נשארים בגרסה שהם פתחו.

אם החיבור נכשל בזמן ש-Pristo CX שומרת, המשיבים רואים את ההודעה שגיאת תקשורת לכמה שניות ונשארים באותו דף עם התשובות שלהם. אפשר ללחוץ שוב על הכפתור.

שפה וערכת נושא

השאלון נפתח בשפה הראשית שלו. אם יש לו תרגומים, בכותרת העליונה מופיע כפתור גלובוס, שנה שפה, שמציג את רשימת השפות. שפה שנכתבת מימין לשמאל, כמו עברית או ערבית, מעבירה את הדף לכיוון מימין לשמאל. כפתור הגלובוס מוסתר במסכים בגודל של טלפון, ולכן משיבים ברוב הטלפונים רואים רק את השפה הראשית.

כפתור ערכת הנושא עובר בין ערכת הנושא הבהירה לכהה. בהתחלה השאלון פועל לפי ערכת הנושא של המכשיר של המשיבים, והדפדפן זוכר את הבחירה שלהם. ערכת הנושא הכהה מחליפה את צבעי הרקע והכפתורים של השאלון בצבעים כהים.

דף הסיום

אחרי הדף האחרון, או כשנקודת יציאה מסיימת את השאלון, המשיבים רואים את דף הסיום. הדף מציג את הכותרת ואת כותרת המשנה שלכם מתחת לסימן וי, או מעביר את המשיבים לכתובת אינטרנט. בזמן שהכתובת נפתחת, הם רואים את ההודעה מפנה וקישור לפתיחת הכתובת בעצמם. בשאלון שמוטמע בדף אינטרנט, ההפניה לא מתבצעת מעצמה, ולכן המשיבים משתמשים בקישור. הכותרת וכותרת המשנה של דף הסיום מוצגות תמיד בשפה הראשית של השאלון.

אחרי שהמשיבים מסיימים, הקישור החד פעמי שלהם פותח דף שמודה להם ואומר שהטופס נשלח. אם הם מנסים לשנות תשובות במשוב שכבר הסתיים, למשל בכרטיסייה אחרת בדפדפן, הם רואים את ההודעה התגובה כבר נשלחה.

כשהשאלון לא נפתח

מה המשיבים רואים	הסיבה
דף שאומר שתוקף הסקר פג והוא כבר לא זמין	תוקף הקישור פג, או שהקישור הנוסף כבוי. בקישור הציבורי, גם כשהשיתוף מושהה בלשונית שיתוף או כשהשאלון הגיע למגבלת המשובים של החבילה
סקר זה אינו פעיל	השיתוף מושהה, או שהשאלון הגיע למגבלת המשובים של החבילה, והמשיבים פתחו קישור נוסף, קישור מהודעה או משוב שכבר התחיל
דף שמודה להם ואומר שהטופס נשלח	המשוב של הקישור החד פעמי כבר הסתיים
הסקר לא נמצא, או דף שאומר שהדף לא נמצא	הכתובת לא מלאה או שגויה. בקשו מהמשיבים להעתיק את הקישור המלא
משהו השתבש	משהו נכשל ב-Pristo CX. בקשו מהמשיבים לנסות שוב מאוחר יותר

הדפים ש-Pristo CX מציגה לפני שהשאלון נפתח, כמו הדף על תפוגת הסקר ודף התודה, מוצגים באנגלית או בעברית. בקישורים נוספים ובקישורים מהודעות, הם מוצגים בשפה של הקישור, וכל שפה חוץ מעברית מקבלת אנגלית. בקישור הציבורי, הם מוצגים באנגלית.

הסרה מקבלת SMS ואימייל

כל הודעה מהפצה מאפשרת לאיש הקשר להפסיק לקבל שאלונים:

• הודעת SMS מסתיימת בקישור לשאלון, ואחריו המילה להסרה, ואחריה קישור להסרה מרשימת התפוצה. המילה הזו מופיעה בעברית בכל השפות.
• באימייל יש קישור להסרה מרשימת התפוצה בתחתית ההודעה, באנגלית, בספרדית או בעברית. חלק מתוכנות האימייל מציגות כפתור הסרה משלהן, שמסיר את איש הקשר מיד.

הקישור להסרה פותח דף עם כפתור הסרה, בעברית כשהשפה של איש הקשר היא עברית ובאנגלית בכל מקרה אחר. אחרי הלחיצה על הכפתור, Pristo CX מסמנת את איש הקשר בסטטוס הוסר באוכלוסייה, והפצות לא שולחות לו יותר שאלונים. באותו דף מופיע אז כפתור לחזרה לרשימת התפוצה.

ראו גם

• שיתוף שאלון
• הוספה וסידור של דפים בשאלון
• הגדרת דף הסיום ונקודות היציאה
• תרגום שאלון
• נגישות השאלונים
• סקירה כללית של הפצות