שליחת סקרים אחרי אירוע

הפצה מסוג שאלון מבוסס אירועים ב-Pristo CX שולחת שאלון לאיש קשר באופן אוטומטי אחרי שנרשמת עבורו פעילות מסוג אירוע שבחרתם, כמו רכישה. מגדירים אותה בלשונית ניהול > הפצות, והפעילויות מגיעות ל-Pristo CX מייבוא או מה-API.

לפני שמתחילים

• תפקיד: הפעולה זמינה למנהלי חשבון ולמנהלי תוכנית. ראו תפקידים והרשאות.
• חבילה: הדף הפצות מופיע תחת ניהול בחבילת פרימיום.
• הגדרה מראש: סוגי האירועים שאליהם רוצים להגיב, מוגדרים באוכלוסייה בחלון מאפייני אירועים. ראו סקירה כללית של אוכלוסיות.
• דרך לדווח על פעילויות: קובץ שמייבאים באוכלוסייה באפשרות ייבוא פעילויות, או המערכות שלכם שקוראות ל-API. ראו ייבוא פעילויות ושליחת אירוע.

שלבים

1. התחילו הפצה חדשה ובחרו את השאלון, כמו שמתואר בדף יצירת הפצה.

2. בלשונית ראשי, הזינו תיאור בשדה תיאור ובחרו באפשרות שאלון מבוסס אירועים.

3. בקטע הגדרת אירוע לשליחה, פתחו את הרשימה בחר אירועים ובחרו סוג אירוע אחד או יותר.

4. אם רוצים, סננו לפי מאפייני אירוע: לחצו על הוסף, בחרו מאפיין, השוואה וערך, ולחצו על שמור. כדי להוסיף תנאי נוסף, לחצו על וגם.

5. בשורה שמתחילה במילים השליחה תתבצע, הגדירו כמה זמן לחכות אחרי הפעילות, בימים, בשעות או בדקות.

6. בקטע תזמון השליחה, בחרו את הימים שבהם מותר לשלוח שאלונים, והגדירו לכל יום שעת התחלה בשדה מ ושעת סיום בשדה עד, או בחרו באפשרות כל יום 08:00-20:00.

7. בקטע רמת אנונימיות, בחרו רמה ולחצו על הבא.

8. בלשונית נדגמים, אם רוצים, הגבילו את אנשי הקשר לפי מאפיין, הגדירו את הכללים בקטע חוקיות הפצה ולחצו על הבא.

9. כתבו את ההודעה בלשונית ניסוח, לחצו על הבא כדי לשמור והפעילו את ההפצה מהתפריט בשורה שלה.

התוצאה

ההפצה מופיעה בסטטוס פעיל. בכל פעם שמגיעה פעילות מסוג שבחרתם עבור איש קשר שעומד במסננים ובכללים, Pristo CX מתזמנת את השאלון לאיש הקשר הזה. בדף של איש הקשר, הפעילות מופיעה בקטע אירועים וההודעה מופיעה בקטע שליחות.

כך Pristo CX קובעת את זמן השליחה: היא מוסיפה את ההשהיה לזמן שבו היא מעבדת את הפעילות. אם הזמן הזה נופל בתוך חלון שליחה, השאלון נשלח בזמן הזה. אחרת, הוא נשלח כשהחלון הבא נפתח, בתוך 7 הימים הבאים. החלונות נקבעים לפי אזור הזמן של השאלון.

כשמגיעה פעילות של איש קשר שעדיין לא נמצא באוכלוסייה, Pristo CX מוסיפה את איש הקשר לפי פרטי הקשר שבפעילות. אם איש הקשר כבר קיים, Pristo CX מעדכנת את הפרטים שמגיעים עם הפעילות.

מגבלות

• השהיה: 0 עד 9 ימים, 0 עד 23 שעות או 0 עד 59 דקות. בפועל Pristo CX מחילה רק את היחידה הגדולה ביותר שהגדרתם, כך שהגדרה של יום ושעתיים ממתינה יום אחד.
• חלונות שליחה: חלון אחד לכל יום, בקפיצות של 15 דקות. צריך לבחור לפחות יום אחד.
• מסננים: עד 5 תנאים על מאפייני אירוע, והפעילות צריכה לעמוד בכולם. פעילות בלי המאפיין שמסננים לפיו לא מתאימה.
• מרווח בין שליחות: עד 180 ימים. כשהמרווח הוא 0, שליחות לאותו איש קשר עדיין נשמרות במרחק של 10 דקות לפחות זו מזו.
• סוג האירוע בקריאה ל-API הוא הערך בשדה מזהה יחודי של סוג האירוע, ולא השם שלו.

פתרון בעיות

לא נשלח שאלון אחרי פעילות. בדקו שההפצה פעילה ושסוג האירוע של הפעילות נבחר בקטע הגדרת אירוע לשליחה. איש הקשר צריך להיות פעיל ולא להיות מסומן כמי שהוסר מרשימת התפוצה. צריך להיות לו מספר טלפון או אימייל שאפשר לשלוח אליהם בערוץ שנבחר, והוא צריך לעמוד במסננים, בפלח ובכללי המרווח.

השאלון נשלח מאוחר יותר ממה שההשהיה קובעת. הזמן אחרי ההשהיה נפל מחוץ לחלונות השליחה, ולכן השאלון חיכה לחלון הבא.

רשימת סוגי האירועים ריקה. עדיין אין באוכלוסייה סוגי אירועים. הגדירו אותם קודם בחלון מאפייני אירועים.

ראו גם

• יצירת הפצה
• שליחת אירוע דרך ה-API
• סקירה כללית של אוכלוסיות
• סקירה כללית של הפצות