הפצה ב-Pristo CX היא כלל ששולח שאלון לאנשי קשר באוכלוסייה שלכם ב-SMS או באימייל, פעם אחת או אחרי אירוע. מנהלים את ההפצות בלשונית ניהול > הפצות, שמנהלי חשבון ומנהלי תוכנית רואים בחבילת פרימיום.
איך זה עובד
קישור לקטע: איך זה עובד- כל הפצה שולחת שאלון אחד, ואפשר לבחור רק שאלונים עם טופס שפורסם. היא שולחת לאנשי קשר באוכלוסייה של התוכנית.
- כל הודעה כוללת את הקישור האישי של איש הקשר לשאלון וקישור להסרה מרשימת התפוצה. התשובות מופיעות בלשונית המשובים כמו כל משוב אחר.
- בשליחה, Pristo CX מדלגת על אנשי קשר שהוסרו מרשימת התפוצה או שאינם פעילים, על אנשי קשר בלי מספר נייד ישראלי כשהשליחה ב-SMS (ראו ייבוא אנשי קשר), ועל אנשי קשר בלי כתובת אימייל כשהשליחה באימייל.
- הפצה יכולה לשלוח לפלח של האוכלוסייה, שנבחר לפי מאפייני אנשי קשר, וכללי ההפצה שלה מגבילים את התדירות שבה פונים לאותו איש קשר. ראו בחירת הנמענים של הפצה.
- הפצה חדשה נשמרת בסטטוס לא פעיל. היא לא שולחת שום דבר עד שמפעילים אותה.
סוגי הפצות
קישור לקטע: סוגי הפצות| סוג | מתי משתמשים בו | דוגמה |
|---|---|---|
| שליחה חד פעמית | כשרוצים לשלוח לרשימה פעם אחת, מיד אחרי הפעלת ההפצה או בתאריך ובשעה שנקבעו מראש | סקר שביעות רצון שנתי שנשלח לכל הלקוחות ב-1 בנובמבר |
| שאלון מבוסס אירועים | כשרוצים משוב מיד אחרי שמשהו קורה, כמו רכישה או פנייה למוקד התמיכה שנסגרה. הפעילויות מגיעות מייבוא או מה-API | סקר שנשלח 10 דקות אחרי רכישה בחנות |
| שאלון רציף/תקופתי | עדיין לא זמין. העורך מציג את האפשרות, אבל אי אפשר לבחור בה | סקר לחלק מהעובדים בכל רבעון |
לכל סוג יש דף משלו: שליחה חד פעמית, הפצה מבוססת אירועים והפצה רציפה או תקופתית.
ערוצים
קישור לקטע: ערוצים| ערוץ | מה כותבים | חשוב לדעת |
|---|---|---|
| סמס | הודעת טקסט של עד 500 תווים | אחרי הטקסט שלכם, Pristo CX מוסיפה את הקישור לשאלון וקישור להסרה מרשימת התפוצה. כל 200 תווים מחויבים כהודעת SMS נוספת, והתצוגה המקדימה מציגה את מספר התווים. רק מספרי נייד ישראליים (+972 5…) מקבלים SMS. הנמענים רואים את שם השולח של הודעות ה-SMS של החשבון |
| מייל | נושא, הודעה מעוצבת והטקסט של הכפתור שפותח את השאלון | זמין אחרי הגדרה של דומיין שליחה מאומת ושל כתובת שליחה על ידי מנהלי החשבון, בדף ערוצי הפצה; ראו שליחת אימיילים מהדומיין שלכם. באימייל מופיע הלוגו מהגדרות השאלון |
בעורך מופיעה גם האפשרות ווטסאפ, אבל אי אפשר לבחור בה.
רמות אנונימיות
קישור לקטע: רמות אנונימיותלכל הפצה יש רמת אנונימיות, שקובעת אם אפשר לקשר משוב לאיש הקשר שמילא אותו.
| רמה | מה אפשר לדעת |
|---|---|
| שאלון אנונימי לחלוטין | לא אם איש הקשר השיב וגם לא מה הוא השיב. תזכורות לא זמינות |
| שאלון אנונימי עם מעקב סטטוס מילוי | מי השיב, אבל לא מה הוא השיב |
| מעקב מלא | אם כל איש קשר השיב ומה הוא השיב |
סטטוסים
קישור לקטע: סטטוסיםבדף הפצות מופיעות כל ההפצות בתוכנית, ולכל אחת מוצגים השאלון, הסוג, זמן הריצה הבא והאחרון והסטטוס.
| סטטוס | משמעות |
|---|---|
| לא פעיל | נשמרה, אבל לא שולחת. כל הפצה חדשה מתחילה בסטטוס הזה |
| ממתין לשליחה | שליחה חד פעמית פעילה שעדיין לא נשלחה |
| הפצה הושלמה | שליחה חד פעמית שהשאלונים שלה נשלחו |
| פעיל | הפצה מבוססת אירועים פעילה, ששולחת בכל פעם שמגיעה פעילות מתאימה |
| נכשל | השליחה נעצרה בגלל שגיאה |
אפשר להפוך הפצה ללא פעילה בכל רגע. אפשר למחוק הפצה רק לפני שהיא מתחילה לשלוח; אחרי זה, הפכו אותה ללא פעילה במקום למחוק אותה.
מגבלות
קישור לקטע: מגבלות- לשאלון יכולות להיות עד 50 הפצות פעילות. כשיש 50 הפצות פעילות, אי אפשר ליצור הפצה חדשה.
- להפצה יכולות להיות עד 3 תזכורות.
- אחרי ששליחה חד פעמית נשלחה, ההגדרות שלה לקריאה בלבד.