צפייה במשובים

ב-Pristo CX צופים במשובים בדף משובים שבתפריט הראשי. בוחרים שאלון, מצמצמים את הרשימה בעזרת מסננים, ולוחצים על שורה כדי לפתוח את המשוב בחלונית צד עם התשובות, הקבצים והפרטים שלו.

לפני שמתחילים

• תפקיד: כל המשתמשים בתוכנית יכולים לצפות במשובים. רק מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית יכולים למחוק או לשחזר אותם. ראו תפקידים והרשאות.
• הגדרה מראש: בתוכנית צריך להיות שאלון שכבר אסף משובים.

שלבים

חיפוש ופתיחה של משוב

1. לחצו על הלשונית משובים בתפריט הראשי.

2. בחרו את השאלון ברשימת השאלונים שבסרגל המסננים.

3. כדי לראות פחות משובים, בחרו תקופה: 24 שעות אחרונות, שבוע שעבר, חודש שעבר או כל התקופה.

4. כדי לראות רק סטטוס אחד, בחרו סטטוס תחת בחר סטטוס.

5. כדי למצוא משוב מסוים, הזינו את המזהה שלו בשדה חיפוש.

6. לחצו על עמודות ובחרו אילו עמודות יוצגו.

7. לחצו על שורה. המשוב נפתח בחלונית צד.

8. בחרו לשונית: נתונים לתשובות, קבצים לקבצים ולתמונות שהועלו, או פרטים לתאריכים ולמקור שממנו הגיע המשוב.

מחיקת משוב

1. לחצו על תפריט שלוש הנקודות בתחילת השורה של המשוב.

2. לחצו על מחיקה.

3. הקלידו בתיבה את המילה מחיקה, ואז לחצו על מחיקה.

כדי לשחזר את המשוב, לחצו על סל אשפה, ואז לחצו על שחזור ליד המשוב.

התוצאה

הטבלה מציגה את המשובים על השאלון, מהחדש לישן, ומעליה המספר הכולל שלהם. לחצו על כותרת של עמודה כדי למיין לפי מזהה, תאריך יצירה, מועד יצירה או סטטוס.

כשלתוכנית יש אוכלוסייה, התפריט עמודות מציע גם עמודות של אנשי קשר ופעילויות, כמו איש קשר, כתובת האימייל, טלפון, סוג אירוע ומאפייני אנשי הקשר והפעילויות שלכם.

לכל משוב יש אחד מהסטטוסים האלה:

סטטוס	משמעות
טרם החל	המשיב עוד לא התחיל לענות.
בתהליך	המשיב התחיל לענות, אבל עוד לא הגיע לנקודת יציאה.
הושלם	המשיב הגיע לנקודת יציאה.

מגבלות

• הטבלה מציגה 50 משובים בכל עמוד ומתרעננת כל 30 שניות.
• מסנן התקופה מתבסס על התאריך שבו כל משוב נוצר.
• בחירת העמודות שלכם נשמרת ב-Pristo CX לכל שאלון בנפרד.
• משובים שנמחקו נשארים בסל האשפה 30 יום, ואז Pristo CX מוחקת אותם לצמיתות.
• החבילה שלכם קובעת כמה משובים שאלון יכול להכיל. כשמגיעים ל-90% מהמגבלה, Pristo CX מציגה אזהרה. משובים מעבר למגבלה מוצגים עם מנעול ולא נפתחים. ראו חבילות ומגבלות.

פתרון בעיות

אין לי אפשרות למחוק או לשחזר משובים. משתמשי תוכנית יכולים לצפות במשובים, אבל הם לא רואים את הכפתור סל אשפה או את תפריט שלוש הנקודות. פנו למנהלי התוכנית.

משוב מוצג עם מנעול ולא נפתח. לשאלון יש יותר משובים ממה שהחבילה שלכם מאפשרת. מנהלי חשבון יכולים לשדרג את החבילה כדי לפתוח אותו.

הטבלה ריקה. כשאף משוב לא מתאים למסננים, מוצגת בטבלה ההודעה לא נמצאו תוצאות. כדי לראות את כל המשובים, בחרו באפשרות כל התקופה, נקו את הסטטוס ורוקנו את תיבת החיפוש.

משוב חדש לא מופיע. הטבלה מתרעננת כל 30 שניות. המתינו, או טענו את הדף מחדש.

ראו גם

• ייצוא משובים
• הגדרת דף הסיום ונקודות היציאה
• שיתוף שאלון
• סקירה כללית של דשבורדים