התכונה תובנות היא ניתוח בבינה מלאכותית של תשובות פתוחות ב-Pristo CX. לכל תשובה לשאלה שבחרתם, היא מוסיפה ציון סנטימנט, קטגוריות מהרשימה שלכם ואת הכוונה של המשיב, והדשבורדים מציגים את התוצאות. היא פועלת בכל תוכנית בנפרד, בחבילת פרימיום, ומנהלים מגדירים אותה בלשונית ניהול > תובנות.
איך זה עובד
קישור לקטע: איך זה עובדמנהלים מגדירים שני דברים לתוכנית:
- טקסונומיית הקטגוריות: רשימת הנושאים שאפשר למיין אליהם את התשובות.
- השדות המנותחים: השאלות הפתוחות, בכל אחד מהשאלונים של התוכנית, שהתשובות אליהן מנותחות.
כשמשיב משלים משוב ומגיע לנקודת יציאה, Pristo CX מנתחת את התשובות לשדות המנותחים. אחר כך התוצאות מופיעות בפקדי ניתוח הטקסט בדשבורדים. השלבים מוסברים בדף הגדרת תובנות.
מה הניתוח מוסיף
קישור לקטע: מה הניתוח מוסיף| תוצאה | מה זה | איפה זה מופיע |
|---|---|---|
| סנטימנט | ציון בין -100 (השלילי ביותר) ל-+100 (החיובי ביותר), עם התווית שלילי, ניטרלי או חיובי | הפקד סנטימנט בטקסט |
| קטגוריות | אף קטגוריה, קטגוריה אחת או כמה קטגוריות מהטקסונומיה של התוכנית | הפקד קטגוריות בטקסט |
| כוונה | לכל היותר אחת מהכוונות תלונה, מחמאה, שאלה, בקשה וכן הצעה, או אף אחת | הפקד כוונת המשוב |
רשימת המשובים והייצואים לא כוללים את התוצאות של התכונה תובנות. ההסבר על פקדי הטקסט נמצא בדף פקדים בדשבורד.
טקסונומיית הקטגוריות
קישור לקטע: טקסונומיית הקטגוריותהטקסונומיה היא רשימת הקטגוריות של התוכנית. לכל קטגוריה יש שם, תיאור אופציונלי, ואם רוצים, גם תת-קטגוריות. הניתוח רואה את השם והתיאור של כל קטגוריה, ומקצה רק קטגוריות מהרשימה.
מתחילים טקסונומיה מתבנית, ואז עורכים אותה:
| תבנית | מתחילה עם קטגוריות כמו |
|---|---|
| שביעות רצון לקוחות | צוות ושירות, זמן המתנה, תמורה לכסף |
| קול הלקוח כללי | איכות המוצר, תמחור ותמורה, אספקה |
| משוב על המוצר | יכולות, תקלה, ביצועים |
| תמיכה ושירות | זמן תגובה, איכות הפתרון, ידע הנציג |
| ריק | אין קטגוריות. מוסיפים קטגוריות משלכם |
אילו תשובות מנותחות
קישור לקטע: אילו תשובות מנותחות- רק תשובות לשדות המנותחים, במשובים שהגיעו לנקודת יציאה ולא נמחקו. תשובות ריקות לא מנותחות.
- משובים חדשים מנותחים אוטומטית כל עוד לפחות שדה אחד נבחר.
- תשובות שהתקבלו לפני שהשדה שלהן נבחר, כולל בזמן שהתכונה תובנות הייתה כבויה, מנותחות רק כשמנהלים לוחצים על ניתוח תשובות קיימות.
- כל תשובה מנותחת פעם אחת. כשעורכים את הטקסונומיה אחר כך, תשובות שכבר נותחו שומרות על הקטגוריות שהן קיבלו.
- הניתוח פועל רק כל עוד החשבון בחבילת פרימיום.
איזה טקסט נשלח לניתוח
קישור לקטע: איזה טקסט נשלח לניתוחבכל משוב, Pristo CX שולחת לניתוח בבינה מלאכותית רק את הטקסט של התשובות לשדות המנותחים, יחד עם השמות והתיאורים של הקטגוריות בתוכנית. היא לא שולחת את כותרות השאלות, את התשובות האחרות או את פרטי הקשר של המשיב. משיבים עדיין יכולים להקליד פרטים אישיים בתשובה פתוחה, והטקסט הזה מנותח כמו שהוא נכתב.
מי יכול להשתמש בתכונה
קישור לקטע: מי יכול להשתמש בתכונה| תפקיד | מה אפשר לעשות |
|---|---|
| מנהל/ת חשבון וגם מנהל/ת תוכנית | הגדרת הטקסונומיה והשדות המנותחים, ניתוח של משובים קיימים וכיבוי התכונה תובנות, בתוכניות שהם מנהלים |
| משתמש/ת תוכנית | צפייה בתוצאות בדשבורדים שהם מוגדרים בהם כצופים |
בחבילה החינמית ובחבילה הסטנדרטית, הדף תובנות מציג את ההודעה תובנות היא תכונת Pro במקום ההגדרות.