סקירה כללית של דשבורדים

הצגה כ-Markdown פתיחה ב-ChatGPT פתיחה ב-Claude

דשבורד (לוח מחוונים) ב-Pristo CX הוא דף של פקדים שמציג ציונים, מגמות ופילוחים של המשובים שלכם. לכל תוכנית יש דשבורדים משלה, בלשונית דשבורדים. מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית בונים ומפרסמים דשבורדים, ומשתמשי תוכנית פותחים את הדשבורדים שמנהלים משתפים איתם.

מסך הדשבורדים

הלשונית דשבורדים פותחת את מסך הדשבורדים: כרטיס לכל דשבורד בתוכנית הפעילה, עם תמונה מוקטנת של השורות הראשונות שלו. הדוחות המובנים מופיעים ראשונים ומסומנים בתג מובנה.

מנהלים, כלומר מנהלי חשבון ומנהלי תוכנית, רואים את כל הדשבורדים בתוכנית. בכל כרטיס מופיעים הסטטוס של הדשבורד, פורסם או לא מפורסם, ומספר הצופים שלו. משתמשי תוכנית רואים רק את הדשבורדים המפורסמים שהם מוגדרים בהם כצופים.

יצירה ועריכה של דשבורד

מנהלים לוחצים על צור דשבורד, נותנים שם לדשבורד ומוסיפים פקדים בלחיצה על הוספת פקד. הפקדים מסודרים בשורות. אפשר להזיז פקד, לשנות את הרוחב שלו ולהתאים את גובה השורה.

לכל דשבורד יש טיוטה וגרסה מפורסמת:

הכפתור שמירה ופרסום מפרסם את הטיוטה ופותח את הדשבורד. הצופים רואים תמיד את הגרסה המפורסמת.
בתפריט פעולות יש את האפשרויות שמירה (שמירת הטיוטה בלי לפרסם), כיבוי פרסום, ביטול שינויים מאז הפרסום, צופים…, מחיקה וכן צא מבלי לשמור.
אי אפשר לפרסם כל עוד יש פקד עם שגיאות הגדרה, למשל פקד שחסר לו שאלון מקור. העורך מסמן את הפקדים האלה.
אי אפשר לבטל מחיקה של דשבורד.

השלבים מפורטים בדפים יצירת דשבורד, פקדים בדשבורד ושיתוף דשבורד.

סוגי פקדים

בחלון הוספת הפקד, 14 סוגי הפקדים מחולקים לארבעה קטעים. קודם בוחרים את המדד, ואחר כך את אופן ההצגה שלו.

קטע	פקד	מה הוא מציג
פעילות והיקף	מספר משיבים	משובים מלאים שעומדים בתנאים. אפשר להגביל אותו לחלק מערוצי ההפצה
	מספר שליחות	כמה פעמים נשלחו שאלונים ב-SMS, באימייל או בשניהם
	אחוז מענה בתקופה	שיעור השאלונים שנשלחו והושלמו בתקופה
	מספר התראות	מספר ההתראות שנוצרו, בסטטוס הכל, פתוחות או סגורות. האפשרות הצגת פירוט מציגה את רשימת ההתראות שמאחורי המספר; ראו טיפול בהתראות
ציונים ותשובות	NPS	ציון Net Promoter Score מתוך שאלה, לפי ערכי המקדמים והמתנגדים שתבחרו. אפשר להציג אותו כמד
	מדד שביעות רצון	ציון מנורמל משאלה אחת או יותר, על בסיס 5, 7, 10 או 100
	ממוצע תשובה מספרית	התשובה הממוצעת לשאלה מספרית
	התפלגות תשובות לשאלה	מספר המשיבים ואחוז המשיבים לכל אפשרות תשובה
ניתוח טקסט	סנטימנט בטקסט	עד כמה התשובות הפתוחות חיוביות או שליליות, בסולם שבין -100 ל-+100
	קטגוריות בטקסט	באילו נושאים עוסקות התשובות הפתוחות, ומה הסנטימנט בכל נושא
	כוונת המשוב	מה המשיבים רוצים: תלונה, מחמאה, שאלה, בקשה או הצעה
אלמנטים ויזואליים	כותרת	כותרת שמפרידה בין אזורים בדשבורד
	טקסט	בלוק של טקסט חופשי להסבר או להערה. כתובות אינטרנט בתוכו לא הופכות לקישורים
	מרווח	רווח ריק בין פקדים בשורה

פקדי ניתוח הטקסט מבוססים על התשובות הפתוחות שהתכונה תובנות מנתחת, והתכונה תובנות דורשת חבילת פרימיום. עד שמגדירים שאלה פתוחה לניתוח, החלון מציג את הפקדים האלה כלא זמינים, עם קישור אל הגדרות ניתוח טקסט.

עורך הפקדים

לחיצה על פקד נתונים פותחת את העורך שלו, ובו ארבע לשוניות:

לשונית	מה מגדירים בה
כללי	הכותרת וכותרת המשנה, שאלון המקור והשאלה, הגדרות לפי סוג הפקד, ואופן הצגת הנתונים: מדד מייצג או מדד לאורך זמן
פילוח	פילוח הנתונים. בפקדי NPS ושביעות רצון אפשר גם להציג רק את הערכים הגבוהים ביותר או הנמוכים ביותר
סינון	מסנן קבוע שחל רק על הפקד הזה
תצוגה	פורמט התצוגה, למשל טבלה, גרף מקלות, פאי או גרף קווים, ואפשרויות כמו הצגת קו ממוצע כללי או צבע פס הציון

לפקדי כותרת וטקסט יש עורך פשוט יותר, לטקסט, ליישור ולגודל הגופן. למרווח אין הגדרות.

פילוח ומסננים

פילוח מחלק את הנתונים של פקד לפי מאפייני אנשי הקשר או מאפייני האירועים של אוכלוסיית התוכנית, בעד 3 רמות, וכל רמה מקוננת בתוך הרמה שמעליה. המסננים פועלים בשתי רמות. לכל פקד אפשר להגדיר מסנן קבוע של תנאים שמחוברים באופרטור גם, או באופרטור או על מאפיין יחיד. בדשבורד יש גם סרגל מסננים עם טווח תאריכים, למשל 30 הימים האחרונים, ועם מסנני המאפיינים שמנהלים מוסיפים באמצעות האפשרות עריכת מסננים. כל מי שפותח את הדשבורד יכול לבחור ערכים בסרגל המסננים וללחוץ על החל. ראו סינון ופילוח של נתוני הדשבורד.

דוחות מובנים

לכל תוכנית יש דוח מובנה אחד: דוח התפלגויות. הוא מציג את השליחות, את המשובים המלאים ואת התשובות לכל שאלה בשאלון אחד, בטווח תאריכים שתבחרו. אי אפשר לערוך או למחוק דוח מובנה. מנהלים בוחרים מי יכול לצפות בו, כמו בכל דשבורד אחר. ראו דוחות מובנים.

הרשאות צפייה ועריכה

תפקיד	מה אפשר לעשות
מנהל/ת חשבון	יצירה, עריכה, פרסום, ביטול פרסום ומחיקה של דשבורדים, ובחירת צופים, בכל התוכניות. גישה לכל הדשבורדים, מפורסמים או לא
מנהל/ת תוכנית	אותן הרשאות כמו של מנהלי חשבון, בתוכניות שהם מנהלים
משתמש/ת תוכנית	פתיחה של הדשבורדים המפורסמים והדוחות המובנים שהם מוגדרים בהם כצופים. אין אפשרות לערוך אותם

מנהלים בוחרים צופים באפשרות צופים… בכרטיס שבמסך הדשבורדים, בתפריט פעולות של העורך, או בכפתור צופים בדשבורד פתוח. רק משתמשי תוכנית של אותה תוכנית יכולים להיות צופים. אם תפתחו דשבורד שאין לכם הרשאה לצפות בו, תופיע ההודעה הדשבורד לא נמצא ותחזרו למסך הדשבורדים.