Un panel de Pristo CX es una página de widgets que muestra puntuaciones, tendencias y desgloses de tus respuestas. Cada programa tiene sus propios paneles en la pestaña Paneles. Los administradores de la cuenta y los administradores del programa crean y publican los paneles, y los usuarios del programa abren los paneles que un administrador comparte con ellos.
La página de paneles
Sección titulada «La página de paneles»La pestaña Paneles abre la página de paneles: una tarjeta por cada panel del programa activo, con una miniatura de sus primeras filas. Los informes integrados aparecen primero y llevan la insignia Integrado.
Los administradores, es decir, los administradores de la cuenta y los administradores del programa, ven todos los paneles del programa. Cada tarjeta muestra su estado, Publicado o Sin publicar, y cuántos lectores tiene. Los usuarios del programa solo ven los paneles publicados de los que son lectores.
Crear y editar un panel
Sección titulada «Crear y editar un panel»Un administrador selecciona Crear panel, le pone nombre al panel y agrega widgets con Añadir widget. Los widgets se ubican en filas. Puedes mover un widget, cambiar su ancho y ajustar la altura de la fila.
Un panel tiene un borrador y una versión publicada:
- Guardar y publicar publica el borrador y abre el panel. Los lectores siempre ven la versión publicada.
- El menú Acciones tiene Guardar (guarda el borrador sin publicarlo), Dejar de publicar, Descartar cambios desde la publicación, Lectores…, Eliminar y Salir sin guardar.
- No se puede publicar mientras algún widget tenga errores de configuración, como que le falte el cuestionario de origen. El editor marca esos widgets.
- La eliminación de un panel no se puede deshacer.
Para los pasos, consulta Crear un panel, Widgets de los paneles y Compartir un panel.
Tipos de widgets
Sección titulada «Tipos de widgets»El cuadro de diálogo para agregar widgets agrupa los 14 tipos de widgets en cuatro secciones. Primero eliges la métrica y luego cómo presentarla.
| Sección | Widget | Qué muestra |
|---|---|---|
| Actividad y volumen | Número de encuestados | Las respuestas completas que cumplen las condiciones. Puedes limitar el conteo a algunos canales de distribución |
| Número de envíos | Cuántas veces se enviaron cuestionarios por SMS, por correo electrónico o por ambos | |
| Tasa de respuesta en el periodo | La proporción de cuestionarios enviados que se completaron en el período | |
| Número de alertas | El número de alertas generadas, con el estado Todas, Abiertas o Cerradas. Ver detalles muestra la lista de alertas que componen esa cifra; consulta Gestionar alertas | |
| Puntuaciones y respuestas | NPS | El Net Promoter Score de una pregunta, con los valores de promotores y de detractores que elijas. Se puede mostrar como medidor |
| Índice de satisfacción | Una puntuación normalizada de una o varias preguntas, sobre una base de 5, 7, 10 o 100 | |
| Promedio de respuesta numérica | El promedio de las respuestas a una pregunta numérica | |
| Distribución de respuestas | El número y el porcentaje de encuestados de cada opción de respuesta | |
| Análisis de texto | Sentimiento del texto | Qué tan positivas o negativas son las respuestas abiertas, de -100 a +100 |
| Categorías del texto | Qué temas mencionan las respuestas abiertas y el sentimiento de cada uno | |
| Intención del texto | Qué quieren los encuestados: una queja, un elogio, una pregunta, una solicitud o una sugerencia | |
| Elementos visuales | Título | Un encabezado que separa áreas del panel |
| Texto | Un bloque de texto libre para una explicación o una nota. Las direcciones web que contiene no son enlaces | |
| Espaciador | Espacio vacío entre los widgets de una fila |
Los widgets de análisis de texto leen las respuestas abiertas que analiza Insights, y Insights requiere el plan Pro. Mientras no haya una pregunta abierta configurada para el análisis, el cuadro de diálogo muestra estos widgets como no disponibles, con un enlace a Configuración del análisis de texto.
El editor de widgets
Sección titulada «El editor de widgets»Al seleccionar un widget de datos se abre su editor, que tiene cuatro pestañas:
| Pestaña | Qué configuras |
|---|---|
| General | El título y el subtítulo, el cuestionario y la pregunta de origen, los ajustes propios del tipo de widget y la forma de mostrar los datos: Número único o A lo largo del tiempo |
| Segmentación | El desglose de los datos. Los widgets de NPS y de satisfacción también pueden mostrar solo los valores más altos o más bajos |
| Filtrado | Un filtro permanente que se aplica solo a este widget |
| Visualización | El formato de visualización, como Tabla, Gráfico de barras, Circular o Gráfico de líneas, y opciones como Mostrar una línea de promedio general o Color de la barra de puntuación |
Los widgets de título y de texto tienen un editor más sencillo para el texto, la alineación y el tamaño de la fuente. Un espaciador no tiene ajustes.
Segmentación y filtros
Sección titulada «Segmentación y filtros»La segmentación desglosa los datos de un widget según los atributos de contacto o de evento de la población del programa, en hasta 3 niveles, cada uno anidado dentro del anterior. Los filtros funcionan en dos niveles. Cada widget puede tener un filtro permanente con condiciones unidas por Y, o por O sobre un solo campo. El panel también tiene una barra de filtros con un rango de fechas, como Últimos 30 días, y los filtros de atributos que un administrador agrega con Editar filtros. Cualquier persona que abra el panel puede elegir valores en la barra de filtros y seleccionar Aplicar. Consulta Filtrar y desglosar los datos de un panel.
Informes integrados
Sección titulada «Informes integrados»Cada programa tiene un informe integrado, el Informe de distribuciones. Muestra los envíos, las respuestas completas y las respuestas a cada pregunta de un cuestionario, en el rango de fechas que elijas. Un informe integrado no se puede editar ni eliminar. Los administradores eligen quién puede verlo, igual que con cualquier panel. Consulta Informes integrados.
Quién puede ver y editar un panel
Sección titulada «Quién puede ver y editar un panel»| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Administrador de la cuenta | Crea, edita, publica, deja de publicar y elimina paneles, y elige a los lectores, en todos los programas. Ve todos los paneles, estén publicados o no |
| Administrador del programa | Lo mismo que un administrador de la cuenta, en los programas que administra |
| Usuario del programa | Abre los paneles publicados y los informes integrados de los que es lector. No puede editarlos |
Los administradores eligen a los lectores con Lectores… en una tarjeta de la página de paneles, en el menú Acciones del editor o con Lectores en un panel abierto. Solo pueden ser lectores quienes tienen el rol de usuario del programa en ese mismo programa. Si abres un panel que no puedes ver, aparece Panel no encontrado y vuelves a la página de paneles.