En Pristo CX, creas una distribución en Gestión > Distribuciones. El editor tiene tres pestañas, Principal, Muestras y Redacción, y cuando la distribución está terminada, la activas desde la lista.
Antes de empezar
Sección titulada «Antes de empezar»- Rol: administrador de la cuenta o administrador del programa. Consulta Roles y permisos.
- Plan: la página Distribuciones aparece en Gestión en el plan Pro.
- Configuración: un cuestionario con un formulario publicado (consulta Publicar un cuestionario) y contactos en la población (consulta Importar contactos).
- Para correo electrónico: un administrador de la cuenta debe configurar primero un dominio de envío verificado en Canales de distribución. Consulta Enviar correos desde tu propio dominio.
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Abre Gestión > Distribuciones y selecciona Nueva distribución.
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Elige el cuestionario y selecciona Continuar.
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En la pestaña Principal, escribe una Descripción, elige el Tipo de distribución y completa los ajustes de ese tipo: entrega única o basada en eventos.
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Elige el Nivel de anonimato y selecciona Siguiente. Los niveles se explican en la introducción a las distribuciones.
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En la pestaña Muestras, en Segmentación de muestreo, agrega condiciones sobre los atributos de contacto si quieres, por ejemplo, solo los contactos cuya ciudad sea Haifa. Sin condiciones, todos los contactos pueden recibir el cuestionario.
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En Reglas de distribución, elige cuándo caduca el enlace y cuántos días deben pasar entre envíos, y luego selecciona Siguiente.
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En la pestaña Redacción, elige SMS o Correo electrónico en Canal y tipo de mensaje.
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Escribe el Contenido del mensaje. Usa Agregar variable para insertar el nombre del contacto o un atributo. Para correo electrónico, completa también el Asunto y el Texto del botón. Revisa la Vista previa.
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Agrega, si quieres, mensajes de seguimiento en Recordatorios, como se explica en Enviar recordatorios de encuesta, y luego selecciona Siguiente para guardar. Vuelves a la lista, donde la distribución aparece como Inactiva.
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Abre el menú al final de la fila de la distribución, selecciona Activar y confirma.
Para revisar primero el mensaje en un celular o una bandeja de entrada reales, selecciona Enviar prueba en el mismo menú y elige un contacto. La prueba se envía a un contacto de la población, así que primero agrégate como contacto.
Resultado
Sección titulada «Resultado»El estado de la distribución cambia a Pendiente de envío en una entrega única o a Activa en una basada en eventos. El significado de cada estado está en la introducción a las distribuciones.
Límites
Sección titulada «Límites»- Mensaje SMS: hasta 500 caracteres, sin contar el enlace y el texto para darse de baja que agrega Pristo CX. Cada 200 caracteres se cobran como un mensaje SMS adicional.
- Asunto del correo electrónico: hasta 200 caracteres. Texto del botón: hasta 60 caracteres.
- El editor del mensaje de correo electrónico no muestra un límite de caracteres, pero no se puede guardar una distribución con un mensaje de correo de más de 1000 caracteres. El límite también cuenta el formato, como el texto en negrita y los enlaces, no solo el texto visible.
- Segmentación: hasta 5 condiciones, y un contacto debe cumplirlas todas. Consulta Elegir quién recibe una distribución.
- Espaciado entre envíos: 0, 1, 3, 7, 10, 14, 21, 30, 60, 90 o 180 días. Con 0, una distribución basada en eventos mantiene de todos modos los envíos al mismo contacto separados por al menos 10 minutos.
- Caducidad del enlace: de 5 minutos a 1 año, o sin caducidad.
- Recordatorios: hasta 3, cada uno a un número entero de horas del mensaje anterior. Los recordatorios solo se envían a los contactos que no respondieron, y no están disponibles con Cuestionario completamente anónimo. Consulta Enviar recordatorios de encuesta.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»La distribución no se guarda porque el mensaje de correo electrónico es demasiado largo. Acorta el mensaje y elimina el formato innecesario, luego intenta guardar de nuevo. El límite de 1000 caracteres también cuenta el formato, por lo que el texto visible puede tener menos de 1000 caracteres y aun así superar el límite.
El cuestionario no aparece en la lista. Solo aparecen los cuestionarios con un formulario publicado. Publica el formulario y vuelve a intentarlo.
No puedo seleccionar el canal de correo electrónico. El correo electrónico necesita un dominio de envío verificado y una dirección de envío para la cuenta. Un administrador de la cuenta los configura en Canales de distribución, como se explica en Enviar correos desde tu propio dominio.
No puedo editar una distribución. Una entrega única que ya empezó a enviarse es de solo lectura. En su lugar, crea una distribución nueva.
No puedo agregar un recordatorio. Puede que la caducidad del enlace sea demasiado corta para otro recordatorio. Elige una caducidad más larga en Reglas de distribución.