Introducción a las distribuciones
Una distribución en Pristo CX es una regla que envía un cuestionario a los contactos de tu población por SMS o correo electrónico, una sola vez o después de un evento. Las distribuciones se gestionan en Gestión > Distribuciones, que los administradores de la cuenta y los administradores del programa ven en el plan Pro.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»- Cada distribución envía un cuestionario, y solo se pueden elegir cuestionarios con un formulario publicado. Envía a los contactos de la población del programa.
- Cada mensaje incluye el enlace personal del contacto al cuestionario y un enlace para darse de baja. Las respuestas llegan a Respuestas, igual que cualquier otra respuesta.
- Pristo CX omite a los contactos que se dieron de baja o están inactivos, a los contactos sin un número de celular israelí en el caso de SMS (consulta Importar contactos) y a los contactos sin dirección de correo en el caso del correo electrónico.
- Una distribución puede enviar a un segmento de la población, elegido por atributos de contacto, y sus reglas de distribución limitan la frecuencia con la que se le pregunta al mismo contacto. Consulta Elegir quién recibe una distribución.
- Una distribución nueva se guarda como Inactiva. No envía nada hasta que la activas.
Tipos de distribución
Sección titulada «Tipos de distribución»| Tipo | Úsalo cuando | Ejemplo |
|---|---|---|
| Entrega única | Quieres enviar a una lista una sola vez, justo después de activar la distribución o en una fecha y hora fijas | Una encuesta anual de satisfacción enviada a todos los clientes el 1 de noviembre |
| Cuestionario basado en eventos | Quieres recibir comentarios justo después de que ocurra algo, como una compra o una llamada de soporte cerrada. Las actividades llegan desde una importación o desde la API | Una encuesta enviada 10 minutos después de una compra en la tienda |
| Cuestionario continuo/periódico | Aún no está disponible. El editor muestra la opción, pero no puedes seleccionarla | Encuestar a una parte de los empleados cada trimestre |
Cada tipo tiene su propia página: entrega única, basada en eventos y continua o periódica.
Canales
Sección titulada «Canales»| Canal | Qué escribes | Para tener en cuenta |
|---|---|---|
| SMS | Un mensaje de texto de hasta 500 caracteres | Pristo CX agrega el enlace del cuestionario y un enlace para darse de baja después de tu texto. Cada 200 caracteres se cobran como un mensaje SMS adicional, y la vista previa muestra el número de caracteres. Solo los celulares israelíes (+972 5…) reciben SMS. Los destinatarios ven el nombre del remitente de SMS de tu cuenta |
| Correo electrónico | Un asunto, un mensaje con formato y el texto del botón que abre el cuestionario | Disponible cuando un administrador de la cuenta configura un dominio de envío verificado y una dirección de envío en Canales de distribución; consulta Enviar correos desde tu propio dominio. El correo muestra el logo de la configuración del cuestionario |
El editor también muestra WhatsApp, pero esa opción no se puede seleccionar.
Niveles de anonimato
Sección titulada «Niveles de anonimato»Cada distribución tiene un nivel de anonimato, que decide si puedes vincular una respuesta con el contacto que la dio.
| Nivel | Qué puedes saber |
|---|---|
| Cuestionario completamente anónimo | Ni si un contacto respondió ni qué respondió. Los recordatorios no están disponibles |
| Cuestionario anónimo con seguimiento de estado de respuesta | Quién respondió, pero no qué respondió |
| Seguimiento completo | Si cada contacto respondió y qué respondió |
Estados
Sección titulada «Estados»La página Distribuciones muestra todas las distribuciones del programa con su cuestionario, su tipo, la hora de la próxima y de la última ejecución, y su estado.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Inactiva | Guardada, pero sin enviar. Las distribuciones nuevas empiezan en este estado |
| Pendiente de envío | Una entrega única activa que aún no se ha enviado |
| Distribución completada | Una entrega única que ya envió sus cuestionarios |
| Activa | Una distribución basada en eventos activa, que envía cada vez que llega una actividad que coincide |
| Fallida | El envío se detuvo por un error |
Puedes desactivar una distribución en cualquier momento. Solo puedes eliminarla antes de que empiece a enviar; después, desactívala.
Límites
Sección titulada «Límites»- Un cuestionario puede tener hasta 50 distribuciones activas. No se puede crear una distribución nueva mientras haya 50 activas.
- Una distribución puede tener hasta 3 recordatorios.
- Después de que una entrega única se envía, sus ajustes son de solo lectura.