Insights es el análisis con IA de las respuestas abiertas en Pristo CX. A cada respuesta de una pregunta que elijas le agrega una puntuación de sentimiento, categorías de tu propia lista y la intención del encuestado, y los paneles muestran los resultados. Funciona programa por programa en el plan Pro, y los administradores lo configuran en Gestión > Insights.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»Un administrador configura dos cosas para el programa:
- La taxonomía de categorías: la lista de temas en los que se pueden clasificar las respuestas.
- Los campos analizados: las preguntas abiertas, de cualquiera de los cuestionarios del programa, cuyas respuestas se analizan.
Cuando un encuestado completa una respuesta al llegar a un punto de salida, Pristo CX analiza lo que contestó en los campos analizados. Luego los resultados aparecen en los widgets de análisis de texto de los paneles. Los pasos están en Configurar Insights.
Qué agrega el análisis
Sección titulada «Qué agrega el análisis»| Resultado | Qué es | Dónde aparece |
|---|---|---|
| Sentimiento | Una puntuación de -100 (lo más negativo) a +100 (lo más positivo), con la etiqueta Negativo, Neutral o Positivo | Widget Sentimiento del texto |
| Categorías | Ninguna, una o varias categorías de la taxonomía del programa | Widget Categorías del texto |
| Intención | Como máximo una entre Queja, Elogio, Pregunta, Solicitud y Sugerencia, o ninguna | Widget Intención del texto |
La lista de respuestas y las exportaciones no incluyen los resultados de Insights. Consulta Widgets de los paneles para saber cómo funcionan los widgets de texto.
La taxonomía de categorías
Sección titulada «La taxonomía de categorías»La taxonomía es la lista de categorías propia del programa. Cada categoría tiene un nombre, una descripción opcional y, si quieres, subcategorías. El análisis ve cada nombre y cada descripción, y solo asigna categorías de la lista.
Una taxonomía se empieza a partir de una plantilla y luego se edita:
| Plantilla | Empieza con categorías como |
|---|---|
| Satisfacción del cliente | Personal y atención, Tiempo de espera, Relación calidad-precio |
| VoC general | Calidad del producto, Precio y valor, Entrega |
| Comentarios sobre el producto | Funciones, Error, Rendimiento |
| Soporte / CX | Tiempo de respuesta, Calidad de la resolución, Conocimiento del agente |
| En blanco | Sin categorías. Agregas las tuyas |
Qué respuestas se analizan
Sección titulada «Qué respuestas se analizan»- Solo los campos analizados de las respuestas que llegaron a un punto de salida y que no se eliminaron. Los campos vacíos se omiten.
- Las respuestas nuevas se analizan automáticamente mientras haya al menos un campo seleccionado.
- Lo que se contestó en un campo antes de seleccionarlo, incluso mientras Insights estaba desactivado, solo se analiza cuando un administrador selecciona Analizar respuestas existentes.
- Cada respuesta a una pregunta se analiza una sola vez. Si después editas la taxonomía, las respuestas que ya se analizaron conservan las categorías que se les asignaron.
- El análisis solo se ejecuta mientras la cuenta está en el plan Pro.
Qué texto se envía para el análisis
Sección titulada «Qué texto se envía para el análisis»Por cada respuesta, Pristo CX envía al análisis con IA solo el texto que se contestó en los campos analizados, junto con los nombres y las descripciones de las categorías del programa. No envía los títulos de las preguntas, las demás respuestas a las preguntas ni los datos de contacto del encuestado. Aun así, los encuestados pueden escribir datos personales en una respuesta abierta, y ese texto se analiza tal como está escrito.
Quién puede usarlo
Sección titulada «Quién puede usarlo»| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Administrador de la cuenta y Administrador del programa | Configurar la taxonomía y los campos analizados, analizar las respuestas existentes y desactivar Insights, en los programas que gestionan |
| Usuario del programa | Ver los resultados en los paneles de los que es lector |
En los planes Gratis y Estándar, la página Insights muestra Insights es una función Pro en lugar de los ajustes.