Esta página reúne los problemas más comunes de Pristo CX, agrupados por área, cada uno con una respuesta breve y un enlace a la página que lo explica. Si ninguna respuesta te ayuda, contacta al soporte de Pristo desde el ícono del signo de interrogación del encabezado de la aplicación, como se describe en Antes de contactar al soporte.
Inicio de sesión
Sección titulada «Inicio de sesión»Pristo CX muestra El nombre de usuario o la contraseña no son correctos. La dirección de correo electrónico o la contraseña son incorrectas. Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión y sigue el enlace del correo para crear una nueva contraseña. Consulta Proteger el inicio de sesión en Pristo CX.
Pristo CX muestra Tu usuario está bloqueado, por favor espera. Demasiados intentos fallidos bloquearon tu usuario durante un tiempo. Espera y vuelve a intentarlo, o crea una nueva contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña?. Un bloqueo repetido puede durar más que el primero. Consulta Proteger el inicio de sesión en Pristo CX.
El enlace para restablecer la contraseña muestra Tu tiempo para restablecer la contraseña ha expirado. El enlace solo funciona durante un tiempo limitado. Vuelve a seleccionar ¿Olvidaste tu contraseña? para recibir uno nuevo.
El enlace de la invitación dice que no se encontró la invitación. La invitación ya no existe, por ejemplo porque un administrador de la cuenta la eliminó. Pídele a un administrador de la cuenta que vuelva a invitarte. Consulta Invitar usuarios.
La aplicación muestra Aún no tienes acceso a ningún programa. Tienes un rol, pero todavía no tienes ningún programa. Pídele a un administrador de la cuenta que te asigne un programa. Consulta Roles y permisos.
Cuestionarios y editor de formularios
Sección titulada «Cuestionarios y editor de formularios»Gestión no aparece en el menú principal. Solo lo ven los administradores de la cuenta y los administradores del programa. Pídele a un administrador de la cuenta que cambie tu rol. Consulta Roles y permisos.
Se abre un mensaje para pasar a un plan superior en lugar del cuadro de diálogo de cuestionario nuevo. Alcanzaste el límite de cuestionarios de tu plan. Consulta Crear un cuestionario.
Publicar está en gris y muestra un ícono de advertencia. El cuestionario tiene errores. Abre el panel problemas en el editor de formularios y corrígelos. Consulta Publicar un cuestionario.
Los encuestados no pueden abrir el cuestionario. El uso compartido está en pausa en la pestaña Compartir, el enlace adicional está desactivado, el enlace caducó o el cuestionario alcanzó el límite de respuestas de tu plan. Consulta Cómo responden los encuestados un cuestionario.
Los encuestados que usan celulares no pueden elegir otro idioma. El botón de idioma se oculta en pantallas del tamaño de un celular. Consulta Traducir un cuestionario.
Un encuestado ve Ya enviada. La respuesta ya se terminó, por ejemplo en otra pestaña del navegador, y sus respuestas a las preguntas ya no se pueden cambiar. Consulta Cómo responden los encuestados un cuestionario.
Falta una pregunta en la vista previa. Una condición de visualización la oculta hasta que las respuestas anteriores cumplen la condición. Consulta Ver la vista previa de un cuestionario.
Distribuciones no aparece en Gestión. La página aparece en el plan Pro. Consulta la introducción a las distribuciones.
No se puede seleccionar el correo electrónico como canal. El correo electrónico necesita un dominio de envío verificado y una dirección de envío para la cuenta. Un administrador de la cuenta los configura en Canales de distribución. Consulta Enviar correos desde tu propio dominio.
La distribución sigue mostrando Inactiva. Las distribuciones nuevas se guardan inactivas. Selecciona Activar en el menú al final de su fila. Consulta Enviar una distribución única.
Algunos contactos no recibieron el cuestionario. Se dieron de baja, están inactivos, no tienen un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que se pueda usar, están fuera del segmento o una regla de distribución los dejó fuera. Los SMS solo llegan a números de celular israelíes. Consulta la introducción a las distribuciones.
Un encuestado dice que el enlace caducó. Se cumplió el plazo de caducidad del enlace de la distribución. En la próxima distribución, elige una caducidad más larga en Reglas de distribución. Consulta Crear una distribución.
Un contacto se dio de baja por error. El contacto puede volver a abrir el enlace para darse de baja del mismo mensaje y seleccionar el botón para volver a suscribirse. Consulta Cómo responden los encuestados un cuestionario.
No se envió ningún cuestionario después de una actividad. Comprueba que la distribución esté activa y seleccione el tipo de evento de la actividad, y que el contacto pueda recibir el cuestionario. Consulta Enviar encuestas después de un evento.
Respuestas y exportaciones
Sección titulada «Respuestas y exportaciones»La tabla de respuestas está vacía. Ninguna respuesta coincide con los filtros. Elige Ver todo, borra el estado y vacía el cuadro de búsqueda. Consulta Ver las respuestas.
Una respuesta muestra un candado y no se abre. El cuestionario tiene más respuestas de las que permite tu plan. Un administrador de la cuenta puede pasar a un plan superior.
Se eliminó una respuesta por error. Las respuestas eliminadas se quedan en Papelera de la página Respuestas durante 30 días. Un administrador de la cuenta o un administrador del programa puede seleccionar Restaurar allí. Consulta Ver las respuestas.
Falta en la exportación una respuesta en curso. Las exportaciones solo incluyen las respuestas que llegaron a un punto de salida. Consulta Exportar las respuestas.
No se puede iniciar una exportación nueva. La cuenta ya tiene 5 exportaciones en curso. Espera a que termine una.
Paneles y alertas
Sección titulada «Paneles y alertas»Un usuario del programa no puede ver un panel. Los usuarios del programa solo ven los paneles publicados de los que son lectores. Un administrador los agrega en Lectores. Consulta Compartir un panel.
Los widgets de análisis de texto no están disponibles. Necesitan Insights, que está en el plan Pro, y una pregunta abierta configurada para el análisis. Consulta Configurar Insights.
No se puede publicar un panel. Un widget tiene errores de configuración, por ejemplo, le falta el cuestionario de origen. El editor lo resalta. Consulta la introducción a los paneles.
No puedo crear reglas de alerta. Solo los administradores de la cuenta y los administradores del programa ven Configuraciones de alerta en Gestión. Consulta Configurar alertas.
Un compañero no recibe los correos de las alertas. Una regla de alerta solo envía correos a los usuarios activos que pueden abrir su programa y que verificaron su dirección de correo electrónico. Consulta Gestionar quién puede usar un programa.
Una alerta muestra Respuesta eliminada. Alguien eliminó la respuesta de la alerta. Un administrador puede restaurarla desde la papelera de la página Respuestas en un plazo de 30 días. Consulta Gestionar alertas.
Todas las solicitudes devuelven 401. Falta el encabezado X-API-Key, la clave es incorrecta, o la clave se desactivó o se eliminó. Consulta Autenticarse con una clave API.
Una solicitud devuelve 400 con Value is invalid. El valor del encabezado tiene menos de 24 caracteres. Vuelve a copiar la clave completa. Consulta Errores de la API.
La API devolvió 200, pero no se envió ninguna encuesta. El tipo de evento, los datos del canal del contacto o un filtro de la distribución no coincidieron. Consulta Enviar un evento.
Un enlace generado se abre, pero no muestra el cuestionario. El cuestionario no está publicado o su uso compartido está en pausa. Consulta Generar un enlace de encuesta.
Antes de contactar al soporte
Sección titulada «Antes de contactar al soporte»-
Revisa la página a la que enlaza la respuesta de arriba y vuelve a intentar sus pasos.
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Anota lo que necesita el soporte: la cuenta, el programa, el cuestionario o la distribución, la fecha y la hora con tu zona horaria, lo que hiciste y el mensaje de error exacto.
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En Pristo CX, selecciona el ícono del signo de interrogación del encabezado y luego selecciona Contáctanos.
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Escribe los detalles en el cuadro y selecciona Enviar.
Luego, el formulario muestra un mensaje de agradecimiento. Pristo recibe tu mensaje junto con la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión.
- Un mensaje admite hasta 250 caracteres de texto, sin archivos adjuntos. Limítate a los detalles del paso 2.
- El ícono del signo de interrogación está en el encabezado de la aplicación y de sus páginas de configuración, también para los usuarios que todavía no tienen un programa.
- Si no puedes iniciar sesión, usa la página de contacto de Pristo.