Enviar una distribución única

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Una distribución de tipo Entrega única en Pristo CX envía un cuestionario una sola vez a los contactos de tu población, justo después de que la activas o en la fecha y hora que elijas. La configuras en Gestión > Distribuciones.

Antes de empezar

Rol: administrador de la cuenta o administrador del programa. Consulta Roles y permisos.
Plan: la página Distribuciones aparece en Gestión en el plan Pro.
Configuración: un cuestionario con un formulario publicado y contactos en la población. Consulta Importar contactos.

Pasos

Boceto de la pestaña principal de una distribución nueva de entrega única. El marcador 2 está en la opción del tipo de entrega única. El marcador 3 está en las dos opciones de envío: en cuanto se activa la distribución o a una hora programada. El marcador 4 está en los campos de fecha y hora de una entrega programada. El marcador 5 está en el botón que pasa a la pestaña siguiente, abajo a la derecha, debajo de los niveles de anonimato.

Inicia una distribución nueva y elige el cuestionario, como se explica en Crear una distribución.
En la pestaña Principal, escribe una Descripción y selecciona Entrega única.
En Programar entrega, selecciona Entrega inmediata para enviar en cuanto actives la distribución, o Entrega programada para enviar más tarde.
Para una entrega programada, elige la Fecha y la Hora.
Elige el Nivel de anonimato y selecciona Siguiente.
En la pestaña Muestras, limita el público en Segmentación de muestreo si quieres.
En Reglas de distribución, elige cuándo caduca el enlace. Para dejar fuera a los contactos que recibieron cualquier cuestionario hace poco, indica el número de días en la primera regla; consulta Elegir quién recibe una distribución. Luego selecciona Siguiente.
Escribe el mensaje en la pestaña Redacción y selecciona Siguiente para guardar.
En la lista, abre el menú al final de la fila, selecciona Activar y confirma.

Resultado

El estado muestra Pendiente de envío, y la columna Próxima hora de ejecución indica cuándo se enviará. Después del envío, el estado cambia a Distribución completada.

El cuestionario se envía a cada contacto que, en ese momento, coincide con el segmento, está activo y suscrito, cumple las reglas de distribución y tiene un número de teléfono utilizable (SMS) o una dirección de correo electrónico (correo electrónico). Los contactos que agregues después no lo reciben.

Límites

La fecha y la hora programadas usan la zona horaria del cuestionario, que aparece en Gestión > Cuestionarios.
Las horas van en intervalos de 15 minutos, y la fecha y la hora no pueden estar en el pasado.
Una entrega única se envía a la hora elegida y no tiene franjas de envío por día.
Espaciado entre envíos: 0, 1, 3, 7, 10, 14, 21, 30, 60, 90 o 180 días.
Caducidad del enlace: de 5 minutos a 1 año, o sin caducidad.
Una vez que empieza a enviarse, la distribución es de solo lectura y no se puede eliminar. Todavía puedes desactivarla.

Solución de problemas

La distribución sigue mostrando Inactiva. Las distribuciones nuevas se guardan inactivas. Actívala desde el menú de su fila.

Algunos contactos no recibieron el cuestionario. Revisa si se dieron de baja, están inactivos, no tienen un teléfono o correo electrónico utilizable, quedan fuera del segmento o alguna regla de distribución los dejó fuera.

La programación muestra Fecha u hora inválida. La fecha y la hora que elegiste ya pasaron. Elige una hora posterior.

Necesito volver a enviar el mismo cuestionario. Crea una entrega única nueva. Una distribución que ya se envió no se puede cambiar ni enviar dos veces.