Enviar correos desde tu propio dominio

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Pristo CX solo envía distribuciones por correo electrónico desde el dominio propio de tu organización. Un administrador de la cuenta agrega el dominio en Configuración de la cuenta > Canales de distribución > Correo, publica los registros DNS que muestra Pristo CX y luego define la dirección de envío.

Antes de empezar

Rol: administrador de la cuenta. Consulta Roles y permisos.
Plan: esta configuración está disponible en todos los planes. Las distribuciones por correo electrónico se envían desde la página Distribuciones, que aparece en el plan Pro.
Configuración: un dominio que sea de tu organización y alguien que pueda cambiar sus registros DNS. Pristo CX recomienda un subdominio que se use solo para los cuestionarios, como surveys.example.com.

Pasos

Agregar y verificar el dominio

Boceto de la pestaña de correo de la configuración de la cuenta, con un dominio que espera sus registros DNS. El marcador 2 está en la pestaña de correo. El marcador 5 está en el botón que copia todos los registros, encima de la tabla de registros. El marcador 6 está en el botón que comprueba los registros en el momento. Debajo está la sección de la dirección de envío.

Selecciona tu foto de perfil y luego Configuración de la cuenta.
Selecciona Canales de distribución y luego la pestaña Correo.
Selecciona Definir un nombre de dominio.
Escribe el dominio en Dominio o subdominio y selecciona Aceptar.
En Registros DNS que hay que publicar, publica todos los registros en el DNS de tu dominio. Copia con exactitud el tipo, el host, el valor y, cuando aparece, la prioridad. Copiar todo copia el conjunto completo, para que puedas enviárselo a quien gestione tu DNS.
Espera a que el estado cambie a Verificado. Después de publicar los registros, puedes seleccionar Comprobar ahora para comprobarlos de inmediato.

Los registros son un registro DKIM, registros SPF y un registro DMARC en _dmarc seguido de tu dominio. Si el dominio principal de tu organización ya tiene un registro DMARC, este también vale para un subdominio.

Definir la dirección de envío

La dirección de envío se puede definir en cuanto el dominio está verificado.

En Dirección de envío, selecciona Definir una dirección de envío.
Escribe la Dirección, es decir, la parte anterior a la @, por ejemplo feedback.
Si quieres, escribe un Nombre visible que se muestre en la bandeja de entrada y una Dirección de respuesta a la que lleguen las respuestas al correo.
Selecciona Guardar.

Resultado

Cuando el dominio queda verificado, Pristo CX se lo avisa por correo al administrador que lo agregó. Una vez guardada la dirección de envío, las distribuciones por correo electrónico salen desde ella, por ejemplo desde feedback@surveys.example.com, y ya se puede seleccionar Correo electrónico en el editor de distribuciones.

Comprobaciones de verificación

Pristo CX sigue comprobando los registros después de verificar el dominio. Debajo del dominio, la página muestra cuándo se comprobó por última vez y cuántas comprobaciones seguidas fallaron.

Estado	Qué significa	Puede enviar
Configurando	Pristo CX está registrando el dominio. Vuelve a cargar la página en un momento para ver los registros	No
Esperando al DNS	Se comprueba cada 15 minutos durante las 2 primeras horas y luego cada hora	No
Verificado	Se comprueba una vez al día	Sí
Faltan registros	Una comprobación falló después de verificar el dominio. Se comprueba cada hora	Sí
No envía	El dominio no se verificó en los 14 días siguientes a agregarlo, o sus registros siguieron faltando después de verificarlo	No
Suspendido	Pristo suspendió el dominio. La página muestra el motivo	No

Si la verificación falla más adelante:

El dominio muestra Faltan registros, y el correo sigue saliendo.
En la tercera comprobación fallida seguida, Pristo CX se lo avisa por correo al administrador que agregó el dominio. Si una comprobación fallida se recupera antes, no se envía ningún correo.
Cuando los registros siguen faltando 24 horas después de la primera comprobación fallida, el dominio muestra No envía y Pristo CX vuelve a avisar por correo al administrador. Las distribuciones por correo electrónico se detienen: no se pueden activar y sus mensajes no se envían.
No se pierde nada. Vuelve a publicar los registros y selecciona Comprobar ahora. El dominio vuelve a enviar en cuanto una comprobación sale bien.

Límites

Un dominio de envío y una dirección de envío por cuenta. Un dominio solo puede pertenecer a una cuenta de Pristo.
Dominio: letras, dígitos, guiones y puntos, hasta 253 caracteres. Cada parte entre los puntos tiene hasta 63 caracteres y empieza y termina con una letra o un dígito. Escribe un dominio internacional en su forma punycode (xn--…).
Se rechazan los dominios de correo gratuito, como gmail.com, outlook.com y walla.co.il, y también los sufijos de registro, como co.il.
Dirección antes de la @: hasta 64 caracteres. Usa letras, dígitos, ., _, - y +, sin punto al principio ni al final y sin dos puntos seguidos.
Nombre visible: hasta 100 caracteres. Dirección de respuesta: hasta 320 caracteres.
Comprobar ahora: una vez por minuto para cada dominio.
Para usar otro dominio, selecciona Eliminar este dominio y luego agrega el nuevo. Al eliminar un dominio también se elimina su dirección de envío, y tus registros DNS quedan como están. Un dominio suspendido no se puede eliminar, y ningún dominio se puede eliminar mientras todavía se estén enviando mensajes desde él.

Solución de problemas

El dominio se rechaza porque ya está registrado. Otra cuenta de Pristo lo usa. Si es de tu organización, ponte en contacto con el soporte de Pristo.

El estado se queda en Esperando al DNS. Compara cada registro de la tabla con tu DNS y revisa su estado. Si falta el registro DMARC, la verificación tampoco avanza. Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 48 horas en aplicarse.

La tabla de registros no aparece. Pristo CX todavía no recibió los registros. Vuelve a cargar la página.

No puedo seleccionar el correo electrónico en una distribución. La cuenta no tiene un dominio verificado o no tiene una dirección de envío. Completa las dos partes de esta página.

Un correo te pide que abras Configuración y Remitentes. Los correos sobre tu dominio usan ese nombre para esta página. En la aplicación es Configuración de la cuenta > Canales de distribución > Correo.

El dominio muestra Suspendido. No puedes levantar una suspensión desde la aplicación. Ponte en contacto con el soporte de Pristo.