Este glosario define los términos que usan Pristo CX y este centro de ayuda, en orden alfabético, con un enlace a la página que trata cada uno.
Actividad
Sección titulada «Actividad»Un evento registrado para un contacto, como una compra o una visita de servicio, al que reaccionan las distribuciones basadas en eventos. Consulta Importar actividades.
Administrador de la cuenta
Sección titulada «Administrador de la cuenta»Un usuario que gestiona los usuarios, la facturación y todos los programas de la cuenta. Consulta Roles y permisos.
Administrador del programa
Sección titulada «Administrador del programa»Un usuario que gestiona los programas que le asigna un administrador de la cuenta, incluidos sus cuestionarios, su población, sus distribuciones y sus paneles. Consulta Roles y permisos.
Una notificación que se genera cuando una respuesta cumple una regla de alerta, por ejemplo una puntuación baja, para que alguien le dé seguimiento. Consulta Gestionar alertas.
Atributo de contacto
Sección titulada «Atributo de contacto»Un campo guardado en un contacto, como la ciudad o el nivel de cliente, que las distribuciones pueden usar para elegir quién recibe una encuesta. Consulta Atributos de contacto.
Atributo de evento
Sección titulada «Atributo de evento»Un dato que llega con una actividad, como una sucursal o un monto, y que las distribuciones basadas en eventos pueden usar como filtro. Consulta Atributos de contacto.
Capítulo
Sección titulada «Capítulo»Un grupo de páginas de un cuestionario. Consulta capítulos y páginas.
Clave API
Sección titulada «Clave API»Un secreto que identifica un programa cuando tus sistemas llaman a la API de Pristo. Consulta Autenticarse con una clave API.
Condición
Sección titulada «Condición»Una regla de un cuestionario que muestra una pregunta, una sección o una opción solo cuando las respuestas anteriores la cumplen. Los puntos de salida también usan condiciones. Consulta Mostrar u ocultar preguntas con condiciones.
Contacto
Sección titulada «Contacto»Una persona de una población que puede recibir encuestas por SMS o correo electrónico. Consulta la introducción a las poblaciones.
Índice de satisfacción del cliente, normalmente el porcentaje de respuestas que indican satisfacción en una pregunta de satisfacción. Consulta la introducción a los paneles.
La suscripción de tu organización a Pristo CX, que reúne sus usuarios, su facturación y uno o varios programas. Consulta ¿Qué es Pristo CX?
Cuestionario
Sección titulada «Cuestionario»La encuesta que creas en el editor de formularios y envías a los encuestados. Consulta Crear un cuestionario.
Cuestionario basado en eventos
Sección titulada «Cuestionario basado en eventos»Un cuestionario que una distribución basada en eventos envía después de que se registra una actividad para un contacto, como una compra. El término describe cómo lo envías, no un ajuste del cuestionario. Consulta distribuciones basadas en eventos.
Cuestionario continuo
Sección titulada «Cuestionario continuo»Un cuestionario que sigue recibiendo respuestas a lo largo del tiempo, a través de su enlace público, su código QR o su código para insertar. El término describe cómo lo envías, no un ajuste del cuestionario. Consulta Compartir un cuestionario.
Desglose
Sección titulada «Desglose»La división de los datos de un widget de un panel según hasta 3 atributos de contacto o de evento, cada nivel dentro del anterior. Consulta Filtrar y desglosar los datos de un panel.
Distribución
Sección titulada «Distribución»Una regla que envía un cuestionario a contactos por SMS o correo electrónico, una vez, según una programación o después de un evento. Consulta la introducción a las distribuciones.
Informe integrado
Sección titulada «Informe integrado»Un panel predefinido y de solo lectura que tiene cada programa, como el Informe de distribuciones, marcado como Integrado en la lista de paneles. Consulta Informes integrados.
Insights
Sección titulada «Insights»Análisis con IA de las respuestas abiertas que agrega sentimiento, categorías e intención a las respuestas, disponible en el plan Pro. Consulta la introducción a Insights.
Lector del panel
Sección titulada «Lector del panel»Un usuario del programa al que un administrador del programa o un administrador de la cuenta elige para abrir un panel publicado; los administradores siempre pueden abrir todos los paneles. Consulta Compartir un panel.
Net Promoter Score: el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, normalmente en una pregunta de 0 a 10 sobre la probabilidad de recomendar. En un panel de Pristo CX eliges qué valores de respuesta cuentan como promotores y como detractores. Consulta la introducción a los paneles.
Una pantalla de preguntas de un cuestionario. Consulta capítulos y páginas.
Página final
Sección titulada «Página final»La página que ven los encuestados cuando llegan a un punto de salida. Consulta puntos de salida.
Una página de widgets que muestra puntuaciones, tendencias y desgloses de tus respuestas. Consulta la introducción a los paneles.
Plantilla
Sección titulada «Plantilla»Un cuestionario predefinido que puedes usar como punto de partida. Consulta Crear un cuestionario.
Población
Sección titulada «Población»Los contactos de un programa, con sus atributos y actividades, a los que las distribuciones envían encuestas. Consulta la introducción a las poblaciones.
La empresa y la familia de plataformas a la que pertenece Pristo CX. Consulta ¿Qué es Pristo CX?
Pristo CX
Sección titulada «Pristo CX»La plataforma de encuestas de experiencia del cliente de Pristo para crear cuestionarios, distribuir encuestas y analizar comentarios. Consulta ¿Qué es Pristo CX?
Programa
Sección titulada «Programa»Un espacio de trabajo dentro de una cuenta con sus propios cuestionarios, población, distribuciones, paneles y alertas. Consulta ¿Qué es Pristo CX?
Un usuario activo o una invitación pendiente, dentro del número de usuarios que permite el plan de la cuenta. Consulta Planes y límites.
Punto de salida
Sección titulada «Punto de salida»Un final de un cuestionario que registra su nombre como el estado de la respuesta. Todos los puntos de salida muestran la página final del cuestionario. Consulta puntos de salida.
Recordatorio
Sección titulada «Recordatorio»Un mensaje de seguimiento que una distribución envía a los contactos que no respondieron, un número fijo de horas después del mensaje anterior. Consulta Enviar recordatorios de encuesta.
Regla de alerta
Sección titulada «Regla de alerta»Una regla que vigila un cuestionario y genera una alerta cuando una respuesta completa cumple sus condiciones. Consulta Configurar alertas.
Regla de distribución
Sección titulada «Regla de distribución»Un ajuste de una distribución que limita con qué frecuencia el mismo contacto recibe cuestionarios y cuánto tiempo funciona su enlace. Consulta Elegir quién recibe una distribución.
Respuesta
Sección titulada «Respuesta»El conjunto de respuestas de un encuestado a un cuestionario. Consulta Ver las respuestas.
Sección de bucle
Sección titulada «Sección de bucle»Una sección cuyas preguntas los encuestados responden una vez por cada elemento que agregan, como cada hijo o cada producto. Consulta Repetir preguntas con secciones de bucle.
Mensaje de texto, uno de los canales por los que una distribución puede enviar. Consulta la introducción a las distribuciones.
Tipo de evento
Sección titulada «Tipo de evento»El nombre que agrupa actividades, como compra, y que las distribuciones basadas en eventos usan como criterio de selección. Consulta la introducción a las poblaciones.
Usuario del programa
Sección titulada «Usuario del programa»Un usuario que ve las respuestas, la población y los paneles compartidos, y atiende las alertas, en los programas que le asigna un administrador de la cuenta. Consulta Roles y permisos.
Un bloque de un panel, como una puntuación NPS, un recuento de respuestas o un gráfico de respuestas. Consulta Widgets de los paneles.