Cambiar el plan y los datos de facturación

En Pristo CX, un administrador de la cuenta cambia el plan y los datos de facturación en Configuración de la cuenta > Facturación. Los planes de pago tienen un precio por usuario, con facturación mensual o anual, y los pagos se hacen a través de Paddle, el proveedor de pagos de Pristo.

Antes de empezar

• Rol: administrador de la cuenta. Solo los administradores de la cuenta ven Configuración de la cuenta y ACTUALIZAR. Consulta Roles y permisos.
• Configuración: verifica tu dirección de correo electrónico. Hasta que lo hagas, los botones para pasar a un plan superior abren Verifica tu correo electrónico en lugar de los planes.
• Para comparar primero los planes, consulta Planes y límites.

Pasos

Pasar del plan Gratis a un plan superior

1. Selecciona ACTUALIZAR (el ícono del cohete) en el encabezado. También puedes seleccionar Actualizar ahora en la página Resumen de Facturación.

2. Selecciona la tarjeta Estándar o Pro.

3. Elige el número de usuarios y cambia entre la facturación Mensual y la Anual.

4. Selecciona Seleccionar plan.

5. En Detalles de facturación, escribe el Nombre, el País y el Código postal, y la dirección y los datos de la empresa que quieras en tus facturas.

6. Revisa el monto de Carga total y selecciona Continuar al pago.

7. Paga en la pantalla de pago de Paddle. Cuando se complete el pago, selecciona Ir a Pristo.

Cambiar el plan, el número de usuarios o el período de facturación

1. En la página Resumen de Facturación, selecciona Gestionar suscripción.

2. Elige el plan, el número de usuarios o el período de facturación, y selecciona Cambiar plan.

3. Revisa el Resumen y selecciona Confirmar.

El cambio se aplica de inmediato. El resumen muestra un Pago inmediato por el resto del período actual, o un Crédito inmediato que se abona a tu cuenta, y el Próximo pago.

Cancelar la suscripción

1. En la página Resumen de Facturación, selecciona Cancelar suscripción.

2. Lee la fecha de finalización en el cuadro de diálogo y vuelve a seleccionar Cancelar suscripción.

Si seleccionas la tarjeta Gratis en los planes y luego Bajar plan, llegas al mismo botón. Hasta la fecha de finalización, la página de resumen muestra Suscripción activa hasta y Reactivar, que mantiene la suscripción.

Actualizar el método de pago y los datos de las facturas

• Información de pago muestra la tarjeta u otro método de pago con el que cobra Paddle. Cambiar método de pago abre una página de Paddle en una pestaña nueva del navegador.
• Configuración de facturas contiene el nombre, la dirección y los datos de la empresa que aparecen en tus facturas. Número de empresa y Número de impuesto (VAT) o IVA necesitan un Nombre de la empresa. Selecciona Guardar después de hacer un cambio.
• Transacciones enumera cada pago con su fecha, tipo de pago, monto y estado. Selecciona Descargar factura en un pago completado.

Resultado

Después del pago o de un cambio, la aplicación se vuelve a cargar con el nuevo plan. La página Resumen muestra el Plan actual, el Periodo, la Fecha de renovación y el precio, que es el precio por usuario multiplicado por el número de usuarios.

Qué pasa cuando termina la suscripción

• La cuenta pasa al plan Gratis con un puesto de usuario.
• Si la cuenta tiene más cuestionarios de los que permite el plan Gratis, Pristo CX desactiva los que sobran, empezando por los que tienen menos respuestas. Sus tarjetas muestran Inactivo. Un cuestionario inactivo no acepta respuestas nuevas y, en la versión actual, la aplicación no tiene ningún botón para volver a activarlo.
• Los usuarios siguen activos, pero solo puedes invitar o reactivar usuarios cuando hay un puesto libre.
• Las funciones del plan de pago dejan de estar disponibles, como la pestaña Población, y las respuestas que superan el límite del plan Gratis muestran un candado.

Límites

• Los planes ofrecen de 1 a 100 usuarios. Elegir menos usuarios de los que están activos no desactiva a nadie, pero bloquea las invitaciones.
• Los precios están en dólares estadounidenses, por usuario y por mes. La facturación anual muestra cuánto ahorras.
• Antes de cambiar una suscripción cancelada, selecciona Reactivar.

Solución de problemas

Los planes dicen que primero tengo que reactivar la suscripción. La suscripción está cancelada y sigue vigente hasta su fecha de finalización. Selecciona Reactivar en la página Resumen y luego cambia el plan.

No aparecen Gestionar suscripción ni Cancelar suscripción. La aplicación solo los muestra cuando la cuenta tiene una fecha de renovación y un precio de su suscripción. Si tu plan no tiene ninguno de los dos, por ejemplo porque Pristo lo configuró por ti, comunícate con Pristo a través de la página de contacto de Pristo.

Un pago muestra Fallido. Cambia el método de pago en Información de pago. Si el plan sigue sin pagarse, comunícate con Pristo.

Información de pago y Configuración de facturas están vacías. Se completan después del primer pago de un plan de pago.

Temas relacionados

• Planes y límites
• Roles y permisos
• Invitar usuarios
• Crear una cuenta de Pristo CX