Pristo CX es una plataforma de encuestas de experiencia del cliente. Creas cuestionarios, los envías a tus clientes por SMS, correo electrónico o un enlace, y consultas lo que contestan en las respuestas, los paneles y las alertas. Todo esto ocurre en la aplicación de Pristo CX, dentro de un programa de la cuenta de tu organización.
Cómo encajan las piezas
Sección titulada «Cómo encajan las piezas»| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Cuenta | La suscripción de tu organización a Pristo CX. Una cuenta reúne a los usuarios, la facturación y uno o varios programas. |
| Programa | Un espacio de trabajo dentro de la cuenta con sus propios cuestionarios, población, distribuciones, paneles y alertas. El encabezado de la aplicación muestra el programa en el que estás trabajando. |
| Cuestionario | La encuesta que los encuestados contestan en un celular o una computadora, sin una cuenta de Pristo. Lo creas en el editor de formularios, lo publicas y luego compartes su enlace o lo envías con una distribución. |
| Respuesta | El conjunto de respuestas de un encuestado a un cuestionario. Cada respuesta pertenece a un cuestionario, y la ves en Respuestas. |
Un usuario puede trabajar en varios programas y pertenecer a más de una cuenta. El selector de programas del encabezado te permite pasar de un programa a otro; consulta Navegar por la aplicación de Pristo CX.
Población: contactos, atributos y actividades
Sección titulada «Población: contactos, atributos y actividades»La población de un programa reúne a las personas a las que encuestas.
- Un contacto es una persona. Cada contacto necesita un identificador único y una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
- Los atributos de contacto son campos adicionales de un contacto, como la ciudad o el nivel de cliente. Las distribuciones pueden usarlos para elegir quién recibe una encuesta. Consulta Atributos de contacto.
- Una actividad es un evento registrado para un contacto, como una compra o una visita de servicio. Cada actividad tiene un tipo de evento.
Para agregar contactos y actividades, importas un archivo de Excel o CSV de hasta 10 MB, como se explica en Importar contactos e Importar actividades, y tus propios sistemas pueden enviar actividades a través de la API de Pristo. La pestaña Población no está disponible en el plan Gratis. Obtén más información en la introducción a las poblaciones.
Distribuciones
Sección titulada «Distribuciones»Una distribución envía un cuestionario por SMS o correo electrónico a contactos de la población del programa. Puedes usar dos tipos:
- Entrega única envía el cuestionario una sola vez a los contactos elegidos.
- Cuestionario basado en eventos lo envía después de que se registra una actividad para un contacto, por ejemplo 10 minutos después de una compra que tu sistema informa a través de la API.
El editor también muestra Cuestionario continuo/periódico, que todavía no está disponible. Consulta las distribuciones continuas o periódicas para conocer las alternativas.
No necesitas una distribución para recibir respuestas. Todo cuestionario publicado tiene además un enlace público, un código QR y un código para insertar; consulta Compartir un cuestionario. Obtén más información en la introducción a las distribuciones.
Paneles y alertas
Sección titulada «Paneles y alertas»Las respuestas llegan a dos lugares donde das seguimiento a los comentarios:
- Los paneles son páginas de widgets que muestran puntuaciones como el NPS, recuentos y desgloses de tus respuestas. Los administradores del programa los crean y publican, y eligen qué usuarios del programa pueden abrirlos. Cada programa incluye además el Informe de distribuciones, un informe integrado; consulta Informes integrados. Consulta la introducción a los paneles.
- Las alertas provienen de las reglas de Configuraciones de alerta. Cuando una respuesta cumple una regla, por ejemplo una puntuación baja, aparece una alerta en Alertas. Tu equipo marca cada alerta como Abierta, En curso o Cerrada y agrega notas. Una regla también puede enviar un correo electrónico a los usuarios que elijas. Consulta Configurar alertas y Gestionar alertas.
En el plan Pro, Insights usa IA para agregar sentimiento y categorías a las respuestas abiertas. Consulta la introducción a Insights.
Quién puede hacer qué
Sección titulada «Quién puede hacer qué»Cada usuario tiene un rol. Un administrador de la cuenta gestiona los usuarios, la facturación y todos los programas. Un administrador del programa gestiona los programas que le asigna un administrador de la cuenta. Un usuario del programa ve las respuestas, la población y los paneles que se comparten con él, y atiende las alertas. Consulta Roles y permisos para ver la lista completa.