Esta referencia enumera todos los widgets que puedes agregar a un panel de Pristo CX y los ajustes que tiene cada uno en el editor de widgets. Los administradores de la cuenta y los administradores del programa agregan widgets en el editor del panel, como se describe en Crear un panel. La introducción a los paneles muestra cómo los agrupa el cuadro de diálogo para agregar widgets.
Resumen
Sección titulada «Resumen»| Widget | Origen | Preguntas que acepta | Desglose | A lo largo del tiempo |
|---|---|---|---|---|
| Número de encuestados | Uno o varios cuestionarios | Ninguna | Sí | Sí |
| Número de envíos | Uno o varios cuestionarios | Ninguna | Sí | Sí |
| Tasa de respuesta en el periodo | Uno o varios cuestionarios | Ninguna | Sí | Sí |
| Número de alertas | Uno o varios cuestionarios | Ninguna | Sí | Sí |
| NPS | Un cuestionario | Una pregunta de Escala de calificación numérica o de Escala de calificación de emoticonos | Sí | Sí |
| Índice de satisfacción | Un cuestionario | Una o varias preguntas de Escala de calificación numérica o de Escala de calificación de emoticonos | Sí | Sí |
| Promedio de respuesta numérica | Un cuestionario | Una pregunta de Contador, de Escala de calificación numérica o de Escala de calificación de emoticonos | Sí | Sí |
| Distribución de respuestas | Un cuestionario | Una pregunta de elección, de Escala de calificación de emoticonos o de Escala de calificación numérica | Solo con Número único | Sí |
| Sentimiento del texto | Cuestionarios con una pregunta abierta analizada | Una pregunta analizada por cuestionario | Sí | Sí |
| Categorías del texto | Cuestionarios con una pregunta abierta analizada | Una pregunta analizada por cuestionario | Sí | Sí |
| Intención del texto | Cuestionarios con una pregunta abierta analizada | Una pregunta analizada por cuestionario | Sí | Sí |
| Título, Texto, Espaciador | Ninguno | Ninguna | No | No |
Una pregunta de elección es cualquier elemento del grupo ELECCIÓN ÚNICA / MÚLTIPLE del editor de formularios, como Elección única, Menú desplegable o Casilla de verificación. Consulta Tipos de preguntas.
Ajustes de todos los widgets de datos
Sección titulada «Ajustes de todos los widgets de datos»Los widgets de datos son todos los widgets excepto los tres elementos visuales. Su editor tiene cuatro pestañas: General, Segmentación, Filtrado y Visualización.
Ajustes generales
Sección titulada «Ajustes generales»La pestaña General tiene estos ajustes:
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Título del widget | Hasta 120 caracteres. Si lo dejas vacío, el widget muestra el nombre de su tipo |
| Subtítulo | Hasta 160 caracteres |
| Cuestionarios de origen o Cuestionario de origen | Los cuestionarios del programa que lee el widget. Obligatorio |
| Pregunta | En los widgets de puntuaciones y respuestas: la pregunta. Solo aparecen las preguntas de los tipos aceptados. Obligatorio |
| Dato a mostrar | Número único muestra un solo valor para el rango de fechas del panel. A lo largo del tiempo muestra una línea con un punto por día |
| Mostrar cambio vs. período anterior | Agrega el cambio respecto al período de la misma duración inmediatamente anterior al rango de fechas. Solo con Número único sin desglose, y no en Distribución de respuestas, Categorías del texto ni Intención del texto |
Desgloses y filtros permanentes
Sección titulada «Desgloses y filtros permanentes»La pestaña Segmentación desglosa los datos por hasta 3 atributos de contacto o de evento. En NPS y en Índice de satisfacción, también puede mostrar solo los valores más altos o más bajos. La pestaña Filtrado contiene un filtro permanente solo para este widget. Las dos se describen en Filtrar y desglosar los datos de un panel.
Formatos de visualización
Sección titulada «Formatos de visualización»En la pestaña Visualización, los formatos disponibles dependen del widget y de sus otros ajustes:
| Widget y ajustes | Formatos |
|---|---|
| Número único, sin desglose | Número. NPS también se puede mostrar como Medidor, de -100 a +100 |
| A lo largo del tiempo, sin desglose | Gráfico de líneas |
| Número único con desglose | Gráfico de barras o Tabla |
| A lo largo del tiempo con desglose | Gráfico de líneas o Tabla |
| Distribución de respuestas, sin desglose | Circular o Tabla, o con A lo largo del tiempo, Gráfico de líneas o Tabla |
| Distribución de respuestas con desglose | Tabla |
| Categorías del texto y Intención del texto | Tabla, o con A lo largo del tiempo, Gráfico de líneas o Tabla |
La pestaña Visualización también tiene estas opciones:
| Opción | Cuándo aparece |
|---|---|
| Mostrar una línea de promedio general | A lo largo del tiempo con un desglose que se muestra como gráfico de líneas, y Sentimiento del texto a lo largo del tiempo |
| Color de la barra de puntuación | NPS, Índice de satisfacción y Tasa de respuesta en el periodo con un desglose y Número único. La barra aparece junto a cada puntuación en la tabla. Hay seis colores; el predeterminado es el azul |
| Categorías por valor | Categorías del texto con un desglose y Número único: 3, 5 o Todas. El valor predeterminado es 5 |
Widgets de actividad y volumen
Sección titulada «Widgets de actividad y volumen»Número de encuestados
Sección titulada «Número de encuestados»Número de encuestados cuenta las respuestas completas que se enviaron a los cuestionarios elegidos en el rango de fechas.
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Canales | Correo, SMS, WhatsApp y Ninguno. Deja el campo vacío para contar todos los canales. Ninguno cuenta las respuestas que no vinieron de un envío por SMS o por correo electrónico, como las que llegan a través de un enlace para compartir o de un enlace de la API |
Número de envíos
Sección titulada «Número de envíos»Número de envíos cuenta cuántas veces las distribuciones enviaron los cuestionarios elegidos en el rango de fechas, según el momento del envío.
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Canales | Los mismos cuatro canales. Elige al menos uno |
Tasa de respuesta en el periodo
Sección titulada «Tasa de respuesta en el periodo»Tasa de respuesta en el periodo divide las respuestas completas entre los enlaces de cuestionario enviados en el rango de fechas. Un enlace enviado más de una vez cuenta una sola vez.
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Base de conteo | Enviados en el rango cuenta la respuesta a un enlace enviado en el rango, llegue cuando llegue. Enviados y respondidos en el rango solo la cuenta si además llega antes de que termine el rango. El valor predeterminado es Enviados en el rango |
Número de alertas
Sección titulada «Número de alertas»Número de alertas cuenta las alertas creadas en el rango de fechas para las respuestas a los cuestionarios elegidos.
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Estado de alerta | Todas (el valor predeterminado), Abiertas o Cerradas. Abiertas cuenta las alertas con el estado Abierta o En curso |
En un panel publicado, un número de alertas que se muestra como Número único sin desglose tiene un botón de lista, Ver detalles. Ese botón abre un panel lateral con las alertas que hay detrás de la cifra:
- El panel lateral muestra el rango de fechas y cuántos filtros del panel están aplicados. En la parte superior, puedes cambiar entre Todas, Abiertas y Cerradas.
- La tabla tiene las columnas Respuesta, Contacto, Alertas y Alerta creada, con 20 filas por página y las más recientes primero. Selecciona una fila para abrir la alerta.
- Abrir en la página de alertas abre la página Alertas en una pestaña nueva con el mismo cuestionario, las mismas fechas y el mismo estado. Si el widget lee varios cuestionarios, primero elige uno. La página Alertas no aplica los filtros de contacto y de evento del panel.
Cuando el widget se compara con el período anterior, un aumento se muestra en rojo, porque más alertas es peor.
Widgets de puntuaciones y respuestas
Sección titulada «Widgets de puntuaciones y respuestas»Estos widgets leen un solo cuestionario. Usan todas las respuestas en las que se contestó la pregunta dentro del rango de fechas, no solo las respuestas completas.
NPS muestra el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, de -100 a +100.
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Valores detractores | Los valores de respuesta que cuentan como detractores. El valor predeterminado es de 0 a 6 |
| Valores promotores | Los valores de respuesta que cuentan como promotores. El valor predeterminado es 9 y 10 |
Los valores disponibles son los valores de respuesta de la pregunta, o de 0 a 10. Cada grupo necesita al menos un valor, y un valor no puede estar en los dos grupos.
Índice de satisfacción
Sección titulada «Índice de satisfacción»Índice de satisfacción normaliza cada respuesta según la escala de su pregunta y muestra el promedio sobre la base que elijas. Con varias preguntas, promedia todas sus respuestas.
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Base de la puntuación | 5, 7, 10 o 100. El valor predeterminado es 100 |
| Decimales | 0, 1 o 2. El valor predeterminado es 0 |
Promedio de respuesta numérica
Sección titulada «Promedio de respuesta numérica»Promedio de respuesta numérica muestra el promedio de las respuestas a una pregunta. No tiene ajustes propios. Las preguntas de tipo Número del grupo de campos de entrada no están disponibles.
Distribución de respuestas
Sección titulada «Distribución de respuestas»Distribución de respuestas muestra cuántos encuestados eligieron cada opción de respuesta y qué porcentaje representan. La tabla tiene las columnas Respuesta, Encuestados y Porcentaje, y una fila Respuestas con el total. Cuando una pregunta admite varias respuestas, una misma respuesta cuenta en cada opción que eligió el encuestado.
Con A lo largo del tiempo, cada opción de respuesta tiene su propia línea y el widget no se puede desglosar.
Widgets de análisis de texto
Sección titulada «Widgets de análisis de texto»Los widgets de análisis de texto leen las respuestas abiertas que analiza Insights. Mientras no haya una pregunta abierta configurada para el análisis, el cuadro de diálogo para agregar widgets los muestra como no disponibles. Consulta Configurar Insights.
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Encuestas | Solo aparecen los cuestionarios con una pregunta abierta analizada. Cada cuestionario aporta una pregunta analizada |
| Pregunta analizada | Aparece en un cuestionario con más de una pregunta analizada, para elegir cuál se tiene en cuenta. Una pregunta que ya no se analiza aparece marcada como tal |
| Widget | Qué muestra |
|---|---|
| Sentimiento del texto | La puntuación media de sentimiento, de -100 a +100, y el reparto de las respuestas en Positivo, Neutral y Negativo. El cambio respecto al período anterior se expresa en puntos |
| Categorías del texto | Cada categoría con su número de respuestas, su proporción de respuestas y el sentimiento medio de las respuestas que la mencionan. Una respuesta puede mencionar varias categorías, así que las proporciones pueden sumar más del 100 %. Las respuestas sin categoría aparecen como Sin categoría |
| Intención del texto | La proporción de respuestas de cada intención, Queja, Elogio, Pregunta, Solicitud y Sugerencia, y la de Sin intención clara. Con un desglose, cada valor muestra su Intención principal |
A lo largo del tiempo y con un desglose, el widget sigue una sola categoría o intención a la vez. Los lectores la eligen en Categoría mostrada o en Intención mostrada.
Elementos visuales
Sección titulada «Elementos visuales»| Widget | Ajustes |
|---|---|
| Título | Texto de hasta 200 caracteres, Alineación y Tamaño de fuente. Empieza con 12 columnas de ancho y en Muy grande |
| Texto | Texto de hasta 2000 caracteres, con saltos de línea, Alineación y Tamaño de fuente. El texto se muestra tal como se escribe: una dirección web no se convierte en enlace |
| Espaciador | Sin ajustes. Los lectores ven un espacio vacío |
La Alineación puede ser Inicio, Centro o Fin. El Tamaño de fuente va desde Pequeño, pasando por Normal, Grande y Muy grande, hasta Enorme.
Mensajes en un widget
Sección titulada «Mensajes en un widget»| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| No hay datos para este periodo. | Nada coincide con el rango de fechas y los filtros |
| La configuración de este widget no es válida. | Los ajustes del widget no funcionan con los datos, por ejemplo, un desglose demasiado detallado para el rango de fechas o un atributo que ya no existe |
| No se pudo cargar este widget. | No se pudieron cargar los datos. Vuelve a cargar la página |
Límites
Sección titulada «Límites»| Elemento | Límite |
|---|---|
| Cuestionarios de origen | Los cuestionarios del programa al que pertenece el panel |
| Preguntas por widget de puntuación | Una, excepto en Índice de satisfacción, que admite varias preguntas de un mismo cuestionario |
| Niveles de desglose | 3 |
| A lo largo del tiempo | Un punto por día del rango de fechas |
| Lista de alertas en el panel lateral de detalles | 20 filas por página |